(微信同号)课程背景：
区别于传统的指令式管理模式，教练式要求管理者通过一系列有方向性、有策略性的沟通过程，帮助下属清晰其目标和现况，提升其工作“动力”（激励）和“功力”（辅导），令下属有效达到目标。这要求管理者必须娴熟的掌握高效沟通的技巧，把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标。可以说沟通是企业管理的核心内容和实质，也是管理者的日常活动的主要内容。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，通过大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管理沟通能力。
课程收益：
l 理解教练式管理的基本理念
l 理解教练技术的步骤和关键技巧
l 掌握和运用沟通中的关键技巧
l 使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
l 在对下属的激励辅导中运用教练技巧
课程对象： 团队主管，直线经理
授课方式： 讲授+案例研讨
分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人
课程大纲/要点：
一、 教练式管理概念导入
u 案例研讨：激发下属积极心态的尝试（案例研讨）
u 视频案例：《上班一条虫》乔安娜为什么爆发?
l 你更害怕遇到下属的哪方面问题——心态还是技能？
l 关于教练式管理的基本概念
u 教练的作用：P=p-i
u 教练技术的本质：通过沟通改变心智模式
u 教练的目的：
l 明确目标
l 看清现状
l 突破盲点
l 找到方法
u 教练的四种角色
l 指南针
l 镜子
l 催化剂
l 引导者
u 教练型领导的3大转变
l 从关注事到关注人
l 通过提出问题引导员工解决问题
l 从关注员工的过去到关注员工的未来
二、 必备的沟通的技巧
l 人际沟通的三个层面
u 理解沟通的含义
u 沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）
l 沟通的关键要点——心态的把握
u 案例研讨：不符合规范的单据
u 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
u 视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解
u 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
u 人际冲突是如何产生的？——心态的转移
u 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
l 沟通的关键要点——表达
u 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
u 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
u 视频案例：《肖申克的救赎》三次假释
u 三维一体的表达策略
l 沟通的关键要点——倾听
u 案例研讨：任务真是把人累死了！
u 倾听的五个层次
u 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
u 倾听的技巧
u 案例研讨：如何表达同理心
l 沟通中的左右脑策略
u 视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
u 视频案例：右脑VS左脑
u 左脑思维VS右脑思维
u 沟通中的全脑博弈
u 控制对方用脑的技巧
三、 教练技术在员工激励辅导中的运用
l 理解人的信念系统——信念、价值观、规条
l 改变信念系统的技巧
u 自我信念调整——五步脱困法
u 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
u 沟通中转变信念的谈话技巧——十四种回应术
l 教练的基本步骤
u 厘清目标
u 反映真相
u 心态迁善
u 行动计划
l 激励效果最大化的两个时机
l 让下属有所感应的”感应四律“
l 有效辅导的3个时机
l 工作辅导关键8步骤
四、 教练式管理沟通情景演练
u 如何面对团队中的小报告？
u 如何面对优秀部属的离职请求？
u 如何处理部属热衷于业余爱好的情况？
u 如何处理下属情绪化的抱怨？
u 如何面对有能力却固执己见的下属？
u 如何处理部属过失行为？
u 如何给下属布置额外的任务？
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