跨部门沟通与协作

课程背景：

在企业内部沟通中，跨部门沟通的情景最为复杂，对沟通技巧的要求也最高。

Ø 跨部门沟通的究竟难在何处？

Ø 如何跨越跨部门沟通三大障碍——责任真空、责任转移、本位主义？

Ø 如何在跨部门沟通博弈中控制话题，引导对方正向回应？

Ø 协作部门总是踢皮球该怎么办？

Ø 协作部门犯错后如何防微杜渐？

Ø 如何与协作部门共同探讨更有效的协作模式？

本课程聚焦于企业跨部门沟通的难点问题，通过案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练等多种教学方式，帮助学员掌握沟通协作的关键技巧，解决各种复杂场景下的跨部门协作问题。

课程收益：

Ø 能够分析跨部门协作障碍的原因

Ø 深入理解沟通的复杂性和多层次性

Ø 掌握跨部门协调的关键技巧

Ø 学会沟通中控制话题，控制对方用脑的方法

Ø 掌握典型场景下的跨部门沟通协作的策略

授课方式：案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练，课堂讲授

课程要求：需要分组，每组6-8，人数控制在40人左右

课程对象：全体员工

培训大纲/要点：

一、 理解横向运作原理与跨部门协作

1. 理解部门间横向运作原理

1) 既定规则运作

2) 没有行政隶属关系

3) 没有指挥关系

4) 没有级别意义

5) 只对自己工作负责

2. 增强横向运作系统的四种“硬机制”和三种“软机制”

1) 案例研讨：德国国家发展银行十分钟的悲剧

2) 视频案例：五人调查小组的一笔烂账

3) 跨部门障碍的根源——三大难题

4) 四种硬机制

5) 三种软机制

3. 跨部门沟通和协作常见场景分析

1) 横向流程协作

2) 临时寻求支持

3) 集中式业务或部门管理

4) 项目管理

5) 临时性项目团队

6) 同类人员交流

4. 跨部门协作的特点

1) 需要合作

2) 需要协调

3) 需要处理多方关系

4) 存在不同的利益

5) 存在不同的理念

二、 人际沟通与跨部门协作

1. 理解人际沟通的三个层面

1) 案例：一个同事沟通的案例——双方是如何发生争吵的？

2) 视频：余责成和翠萍的冲突与和解

3) 理解沟通的含义

4) 沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

2. 沟通的关键要点——心态的把握

1) 案例：不符合规范的单据

2) 视频：李云龙和赵刚的初次见面

3) 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

4) 人际冲突是如何产生的？——心态的转移

5) 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

3. 沟通的关键要点——表达

1) 视频：张仲平的赞美为何有效果？

2) 视频：如何获得表达的机会？——三次假释

3) 视频：赵刚如何完成教育说服工作？

4) 陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？

5) 观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？

4. 沟通的关键要点——倾听

1) 视频：钱之江如何体谅童参谋？

2) 倾听的五个层次

3) 如何表达同理心——一个简单的共情技巧

4) 如何获得对方的同理心——反共情技巧

5. 沟通中的左右脑策略

1) 案例：女人来自水星，男人来自火星

2) 案例：为什么说服不了客户？

3) 小测试：你习惯用那个脑？

4) 视频：陈俊威的经典说服

5) 视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服

6) 视频：卡特说服队员——经典左脑说服

7) 左脑思维VS右脑思维

8) 沟通中的全脑博弈

9) 控制对方用脑的技巧

三、 跨部门沟通协作情景演练

1. 如何应对会议中的常见消极行为？ 

1) 唠叨型

2) 好战型

3) 扼杀型

4) 强势型

5) 干扰型

2. 如何寻求平行部门的积极支持？

3. 如何反馈对方部门的错误？

4. 如何面对其他部门的指责？

5. 如何向其他部门推广好点子？

6. 如何处理其他部门的不当做法？

7. 如何面对对方部门的人情压力？

8. 如何面对其他部门的上下级关系？

9. 如何面对和其他部门的资源竞争？

10. 如何面对斜上主管的指示？

11. 如何寻求斜上主管的支持？

12. 如何组建跨部门项目团队？ 

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