黄金红

COPC国际高绩效标准委员会全球观察员，中国区委员

中国呼叫中心管理名人堂成员

北京市三八红旗手

北京工业大学信息服务专业硕士

历任

Ø 滴滴集团副总裁/客服中心 总经理

Ø 京东集团副总裁/客服中心 总经理

Ø 新奥燃气集团客服中心 总经理

Ø 联想集团客服中心 业务总监

黄金红女士是国内客服行业最早的开拓者之一，从业24年，曾服务多家一流企业，积累了丰富而深厚的运营管理经验。其凭借强烈的责任心，敢于担当，以结果为导向，雷厉风行，敢想敢，做帮助众多大型客服中心实现了规模、质量、成本的跨越性进步。

1996年加入联想集团 后就职客户服务部，任商用业务总监。

在这10年间，其领导的联想商业台式业务线，连续多年获得全国最佳服务中心的荣誉，有力的奠定了联想品牌在国人心目中的卓越服务口碑。凭借对呼叫中心运营管理的深刻理解，于2002年带领联想商用业务通过了国际COPC标准认证。同时也助力联想成为国内第一家通过COPC标准认证的企业，树立了业界标准典范，并在此后连续多年保持通过该认证。

2010年加入新奥燃气集团 就职于全国客户服务中心，任总经理。

期间帮助新奥燃气集团客服中心搭建起了全流程客户服务体系，并对分中心建设与管理、营业网点现场服务管理体系搭建提供了诸多建设性方案。

2011年加入京东集团 任全国客服中心总经理，京东集团副总裁。

在其任职期间，带领京东客服团队实现从300人到8000多人的成长跨越，从无到有的在宿迁、成都、扬州等地建立多个分中心。 2014年曾带领团队仅用8个月就通过了COPC认证，最短用时刷新了COPC全球范围的认证记录。

期间为京东全国客服中心已经建立起符合用户需求和体验的全新服务模式，在标准化运营的基础上不断创新，服务变革、新媒体应用、大数据分析、舆情监控、用户体验管理等领域都取得了骄人的成绩：质控体系、流程体系、指标体系、人员发展及培训体系，各项运营指标均为行业高水平。

由其带领并打造的京东服务优质快捷的形象，日已成为国人有口皆碑的企业品牌。

2017年加入滴滴集团 后就职客户服务中心，任副总裁。

在其接手任职期间，实施了一系列变革调整：重新设计组织架构、梳理运营体系、规范BPO管理等，纠正一系列历史遗留的管理及业务问题，滴滴服务的质量与成本得到快速改善。

同时针对员工士气低落，在文化建设等进行了多样化和丰富化的举措，促使滴滴客服精神面貌出现了巨大变化，团队整体呈现积极阳光健康状态。

其他提供管理咨询顾问及培训的企业：

华为有限公司

中国移动集团 中国南方电网 中国工商银行 招商银行 阳光人寿保险 酒仙网

通用汽车