施俊琦：归因理论与管理

归因理论是社会心理学家海德于1958年提出。那么什么叫归因？施俊琦指出，归因（attribution）是指人们如何知觉自己和其他人行为的原因——对影响或解释行为的因素下结论的认知过程。

简单说就是，人每做完一件事，行为结果就已经产生了，然后去分析这个行为结果产生的原因的过程。

在社会知觉中，人们一般进行两种类型的归因：个人（内）归因，将个人的行为归因为人格特点、动机或能力等内部因素；情境（外）归因，将个人的行为归因为来自其他方面的设备条件或社会影响等外部因素。

在施俊琦看来，人们每天都在做内归因和外归因。随后他举了个简单的例子，有员工每个周一上班迟到，剩下四天不迟到。于是作为管理者，你在某个周一早上找其谈话，你会对他说，经常上班迟到，工作不认真，不负责，这样的工作态度有问题。

那么，对于这个员工上班迟到这件事情，你做的是内归因还是外归因？你归结为这个行为人自身的内部因素还是外部的环境因素？很显然，作为管理者，你做的是内归因。

但是对于上班迟到，这个员工也有自己的解释，因为家住得离公司太远了，为了上班不迟到，还在公司附近租了房子，周二到周五从租房步行上班，周末回家，周一是从家里到公司来上班，路途特别遥远，路上不确定因素太多，所以才出现上班迟到的情况。

同一件事，员工做的则是外归因，你们之间出现了基本归因偏差。

施俊琦总结道，人们在解释他人行为的时候，倾向于忽视巨大的情境影响力，将行为归因为个人因素（智力、动机、态度或人格），即使在情境或环境很明显地影响了这个人的行为方式的时候。

比如，我们去解释别人行为的时候，尤其是当别人做错一件事情时，我们经常把别人做错的事情，归结为他的内因，而忽略掉环境因素的影响，不做外部归因。

在施俊琦看来，一个有智慧的领导者要学会换位思考，退一步海阔天空，退一步就是让你换一个角度看问题。

“一个管理者，换个角度去思考，才能使自己有平静的心态、全面的判断、准确的把握。管理者与员工，都善于换个角度思考，才能让团队和谐，群体共识，协同自觉。”