潘诚：重构系统 生态进化与组织活力

重构系统：生态进化与组织活力

A.组织内伤：系统运行常见问题

①唯上不唯市场——重心偏离

②问题多对策少——效率低下

③妥协主义盛行——原则丧失

④任务应付导向——表面文章

⑤新的任人为亲——逆向淘汰

⑥职权变成势力——山头林立

⑦领导权力空心——信息障碍

⑧创业激情丧失——激励失效

⑨庞大利益黑洞——假公济私

⑩只做事不带人——目光短浅

习惯养尊处优——铺张浪费

创新等于冒险——缺乏担当

B.组织设计：哪些要素完善管理？

①管理者立场（六大抓手）

权利（治理管控）

思想（文化管控）

用钱（财务管控）

用人（人事管控）

情报（信息管控）

考核（绩效管控）

②员工角度（两主两辅）

知道做什么（岗位职责）

知道怎么做（业务流程）

做好的标准（绩效考核）

做好的结果（薪酬激励）

基本要求是：明确必做的，鼓励该做的，放开能做的，管死不做的。C. 业务创新分产品创新和服务创新。

产品创新在于三重质量差异竞争，引用乔布斯经典语录：领导者和跟风者的区别就在于创新；最好的发明创造是科学与艺术的嫁接；倾听心底的声音，它会给你指明方向。真正的创新是“循道而趋，日新苟新” 。

服务创新就是客户满意从何而来 。若要提高客户满意度，就要做好服务创新的核心要点：即超出客户期望的服务才能让客户满意；优质服务的前提是对客户需求的准确把握；客户的满意不是在于你做了什么，而是客户感知到了什么；要让服务标准化、流程化、常态化，而不仅仅依靠个人的力量；最好的服务是用心和真情。

D.组织变革落地实施三种策略：

首先是渐进式变革，摸着石头过河；其次是革命式变革，休克疗法；第三是计划式变革，顶层设计。

凡事预则立，不预则废。任何企业都要做的事情是标准化，靠制度；精益化，靠科学；自发化，靠文化 。不要期待有完美的人，但将人放对了位置，就会有完美的组织。