马成功：我对互联网的直观感受

不管是企业还是个人，没有人能改变趋势，要顺势而为。

我在传统企业中做培训的时候，有两点直观感受:首先，我喜欢讲“大师级”的话，喜欢讲一些模型、一些表格，喜欢我的培训内容是“高大上”和“听不懂”的，并且愿意用一些深奥的理论进行授课。当学员反映听不懂时，我反而有种说不出的快感，因为学员越听不懂，说明我讲得越有水平。我相信在传统企业中的很多人会有这样的同感。其次，我发现我大部分的工作时间都是和企业的管理者在一起的，并且经常以各种各样的PPT和报告资料的形式和管理者沟通，管理者当然也会把报告给退回来，我呢，又熬夜加班的重新完善和修改，等我花了70%—80%的精力从管理者那里要来了资源、要来了授权、要来了预算，当我面对我的真实的用户的时候，其实我已经筋疲力尽了。

到互联网企业后，我发现我的工作模式发生了改变:首先，当我在京东内部讲课时并又在说一些模型的时候，学员就会举手说:“马老师，我听不懂，你能不能讲一些我听得懂的、接地气的内容”。其次，当我在去和管理者汇报PPT的时候，管理者也会和我说:“不需要写那么多的PPT，有事情直接说就行了。”当我在工作中遇到困难向管理者寻求帮助的时候，管理者也会说:“这事情我也是第一次遇到，你赶快去和学员沟通，看看学员怎么反馈。”这样的情况多了以后，我就感到特别奇怪，心想:如果我不和你(管理者)汇报工作的话，你怎么知道我都做了些什么呢?后来我才知道，管理者有他自己的渠道，他会观察我的用户怎么评价我，进而来评价我的工作价值，而不会只相信我的“一面之词”。所以我就发现，在互联网企业，很多工作都是“唯下的”，就是以客户为中心的。在互联网企业中，我有大量的时间和我的用户在一起，和管理者在一起的时间并不多。我们人力资源部门的很多工作都是贴着业务走的。

因此，我得出了这样一个结论:传统企业和互联网企业很重要的一个区别就是你用什么样的思维在思考、在总结，换句话说就是，没有传统的企业，只有传统的思维。