用户思维可以发现并解决用户的微小痛点，围绕用户的众多需求做减法，找到一个点进行突破;最后是对人性的解放。换句话说，用户思维是对人的理解，而不是对技术的关注。
把员工的工程师的思维模式转变成用户的思维模式
目前京东就在不断地调整员工的思维模式，比如把员工的工程师的思维模式转变成用户的思维模式。什么叫工程师的思维模式呢?举个例子，前段时间小米公司推出了2999元的大屏幕液晶电视，而同类型的电视市场价格基本在4 000一5 000元，所有消费者觉得这么多年都上当了。当低价格的电视上市的时候，很多传统电视公司开始在网上进行攻击，说低价格的电视机的参数、制式、规格等没有达到指标，这种思维模式就是工程师的思维模式，因为大多数消费者不关注这些参数，也看不出其中的差异，他们只关心价格是否便宜、功能是否满足需求、服务是否到位，这些才是他们想要的，这才是用户思维。
在京东内部，每天刘强东先生都会召集企业的各大高层来开会，内容就是昨天有的用户的新需求在今天如何得到满足。我记得在2013年12月28日，总书记在北京庆丰包子铺月坛店就餐，他购买的午餐—二两猪肉大葱包子6个，一碗炒肝，一盘芥菜被称为“主席套餐”并受到市民的热捧。京东认为，生意来了，在当天的京东会议上，刘强东先生立刻召集有关部门和庆丰包子铺取得了联系，并且几乎在第二天就在京东首页贴出了庆丰包子铺的优惠券活动，那次的活动效果非常好，当天优惠券就被用户抢购一空。
很多用户尽管不在京东买东西，但是现在的用户养成了一种习惯，就是查看京东的价格。其实，我觉得，京东过去十年做的最有成就的事情，就是用户把京东的价格当做一个标准。你想，用户用京东的价格来衡量线上线下的品牌之间的价格，到底哪个更合理，这意味什么呢?意味着用户不相信其他企业，只相信京东。用户和京东之间这种无缝的信任一定是京东从用户的角度和厂商PK，打了无数次“战役”打出来的，最后用户终于相信京东真的是为用户着想。
案例
美图秀秀，这才是真的我
美图秀秀的开发者和用户聊天时，问:“你们用手时最大的苦恼是什么?”用户毫不犹豫地说:“自拍功能太差，拍的都不是我。”
其实，对于这个痛点，手机厂商都知道，它们采用的模式是教育用户:“我们已经把像素从300万调整到400万了，而且颗粒度非常清晰，拍出来的就是真实的你。”但是美图秀秀的开发者的水平非常高，他采用的模式不是教育而是跟随的模式。他说:“你们觉得不像自己，那到底有多大程度地不像自己呢?”用户说:“和我本人相差20%”于是他就用了很多手段，比如磨皮、美白、祛斑等，之后用户一拍照说:“哦!这才是真实的我。”于是各种朋友圈的晒图，美图秀秀于是也开始被疯传。
可见，很多创意不是闭门造车造出来的，而是真正和用户在一起，追随消费者，时时刻刻满足用户的需求来实现的。只有这样，用户才会信任你，才会真正埋你的单。
