越开放的组织，越愿意表达。但很多人在组织当中不愿意表达，为什么呢？根源来自于我们中国人相信的一句话，家和万事兴。
我们不愿面对冲突，但冲突总要解决。在一个透明的现代型组织里，最重要的能力叫“非暴力沟通能力”。
解决冲突问题，有三个步骤：
1、陈述事实。
所有沟通里最难的是什么？说事实。
举例，
我和小青约好晚上7点吃饭，我7点准时到饭店门口，小青8点才来。我有点生气，看到小青走过来。
我说：“小青，你有没有时间概念，让我等这么久，你还是人吗？”
迟到跟是不是人有关系吗？没有。小青被我这么一说，会怎么回应？
小青：“你才不是人呢。”
这顿饭肯定吃不成。我换个说法，一样约7点，8点才到。
我说：“小青，我和你约7点，你8点才到，我等得很难过，原本想说你如果准时到，我们还能去看个电影，现在看不了了，你说怎么办？”
小青：“对不起，我加班了。”
这段话就是说事实。
但是，大部分人不习惯说事实，喜欢先把自己的情绪发泄出来。这时，你不是在解决问题，也不是在沟通，你只是想让自己舒服一点。这个舒服是建立在对方的痛苦之上，而且对方一定会反击。
2、表达感受。 与其让对方乱猜，不如说出自己的感受。 举例， 我说：“我等得很难过，小青，你什么想法？” 小青：“抱歉，我很内疚。” 我的目标是让她内疚吗？不是，我的目标只是让她清楚我的感受。我把自己的想法和感受都说明白，是把周哈里窗的第一个象限打开，换取充分的信任。 在冲突的瞬间，做到充分自我表露时，这个冲突就不易发生，因为没有尔虞我诈，只有知己知彼，百战共胜。 3、说明需求。 冲突通常是由预期落空引起，要解决冲突，就要提出需求。 说明需求有特别重要的两点： （1）说需求，不说筹码。 什么叫“说筹码”？ 比如：“你再迟到就别来了”。就是拿“别来了”当筹码。 （2）可以先主动承担责任，让对方轻松一点，免得对方有压力，不愿意说出原因。当然有的时候犯错的不一定是对方，可能是自己。 永远记得，要心平气和地说，否则任何的沟通都不会成功，这是基本条件。 所以，一个透明的组织或者任何冲突的情景，其实都有解决的方案，重点就是练习。在学习跟应用的过程中，不断踏出舒适区，逃避很容易，但它只会让事情变得更糟。组织不透明很容易，但是没有未来。只要你愿意开始更透明，愿意自我沟通，按照步骤来，就可以解决问题。
