1.了解你的员工
要激发和管理好你的员工，首先你得了解他。腾讯对员工的需求有非常形象的描述。腾讯的员工高学历较多，内部很多工程师、技术宅男，认准一个事情，不爽就投诉到底。目前，85后在整个腾讯占45%以上，他们天生就是互联网的人。这群人可能不知道自己要什么，但他们一定知道不要什么。
做文化一定要找员工关心的点，哪些点他们很喜欢。腾讯的培训部门让员工做过一个腾讯人的画像，他们画出了一个完全不修边幅的技术宅男的形象。因为在腾讯很多男同事完全就是短裤、文化衫，文化衫有时候都穿成蕾丝边，因为衣服的领子都洗得变形了。拖鞋是浴室的拖鞋，头发乱糟糟的，穿着公司的衣服和包，他们完全不关心外表。但是你说有美女，他们就会蜂拥而至。而且，他们的电子器材一定是最好的。苹果7出来全是苹果7。到处摆着公仔，腾讯人的形象基本都是这样。用户画像清晰了，需求点才能把握得住。很多公司也想抓住员工的点，但在这方面，腾讯的产品思维无疑是业界公认的。
2.用群众运动解决群众问题
作为一家互联网公司，腾讯拥有许多有个性的年轻人。当个性跟企业文化发生冲突时，腾讯怎么办？腾讯在如何灵活的坚守价值观，在用群众运动解决群众问题上颇值得借鉴。
腾讯对员工个性方面无伤大雅的事情给予了包容，但是，对于过于个性而自私的行为，公司也会站在员工的立场加以引导和教育，“瑞雪行动”是一个非常有意思的做法。比如腾讯有办公地点在所租大厦的3到10层，每天上下班高峰时电梯使用都比较紧张，员工们经常在一楼排很长时间的队，有些人耍小聪明，先走到二楼坐回一楼，然后再上去，这是一种自私自利的行为。对于这样的行为，虽然只是小毛病，但也要通过引导来解决。腾讯不像一般公司一样单纯靠强制执行，那样反倒激起年轻人的逆反心理。公司就让员工自己参与对这个问题的思考并提出解决方案。公司专门搞了一个“瑞雪行动”，在内部网络BBS上讨论，引导大家正确对待这一问题，分析应该怎么做才是正确行为。在电梯边，也安排一些员工引导。通过这些做法，腾讯发现年轻人知道善恶美丑，只要采取让他们感觉舒服的方式，他们很容易改正。瑞雪行动开展一两周后，效果很明显，大家自觉排队坐电梯。员工们一旦适应这种规则后，就成了自觉行动和习惯动作，并成为新人的引导者。
腾讯文化有包容性，但对一些大是大非的问题，处理起来很坚决。任何员工，如果触犯公司的“高压线”，就会坚决处理。腾讯价值观的第一条是正直，任何不正直的行为都是不允许的（包括不能贪污受贿、弄虚作假等），这就是公司的“高压线”，一碰就“死”。这方面，腾讯的立场是鲜明的。
3.行为管理的产品化、品牌化
腾讯有很多宣传平台，比如纸质刊物、内部论坛、视频，还有腾讯电视台、总办面对面、微信账号等等。腾讯每一年把员工和公司的一些故事整理出来，编辑出来，这些都是产品，通过这个让大家阅读到腾讯的文化是什么样子。
