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韩复龄:服务业定价机制的新探索

2023-11-14  浏览:27

1.显性定价提高消费者效用水平

消费者要对服务进行评价,必须满足两个前提条件:一是接受了服务,二是对服务进行了可以量化的支付。消费者在购买服务之前,通常会通过“口碑”来判断该项服务是否值得购买。劣质服务的公开价格极低,所以消费者看上去会觉得性价比很高,但由于隐性价格的存在,消费者的实际支付高于预期水平;优质服务的公开价格很高,消费者会认为性价比低。从而产生的逆向选择效应,使优质服务被排挤,劣质服务被保留,最终使社会的整体福利水平下降,服务行业开始萎缩。而服务的明确定价,可以使消费者处在一个安全的信息透明的消费环境中。通过对服务评价的理性判断,消费者选择使自己效用达到最大化的服务水平,此时优质服务与劣质服务的价格是透明的,消费者的效用水平是真实的,显性定价时的社会整体福利水平明显优于隐性定价。

2.显性定价倒逼服务质量的改进

在经济飞速发展的今天,人们对生活质量的要求也变得越来越高,高质量的服务水平才是未来人们的需求方向。在隐性定价的条件下,服务质量与实物商品质量往往被混淆,服务质量的缺失往往被归咎于商品质量的不足。把服务费用从实物商品价格中剥离,除了能够让消费者选择更适合自己的商品与服务组合,从而提高自身效用水平,还能够促使服务生产者提高服务水平,提高生产者效益,从而推动整个服务行业的健康发展。

以上述线上、线下购买机票的不同渠道为例,当显性定价,在尊重人和服务的基础上,以“服务费”等形式展现线上(OTA渠道)的服务价值时,有动力的企业,会进一步钻研更好的服务,用行业的说法就是“降低购票、改签的费力度”。

在此情况下,上述服务效率的变革、对行业的推动,或也能推动线下购买机票渠道的服务变革,也能让航空公司更重视其官网服务的质量。

显性价格展示后的这种全行业服务质量的提速,显然是有利于航空公司、消费者与在线旅游企业、机票代理商们的。

3.显性定价满足消费者个性化需求

服务业的发展应适应消费者的需求发展趋势,在越来越多的调查研究中发现,满足个性化需求是提高消费者满意度的关键因素。隐性定价难以精确衡量服务成本,所以提供的服务以同质化为主。当能够对服务明确定价时,服务的价格就可以随服务的变化而变化。显性定价从成本管理的角度为个性化服务提供了保证,同时,精确的价格区分也能使消费者比较不同服务的差异性,为服务的价值判断提供参考依据。

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