何：您对企业家群体曾做过一些深入的心理访谈，他们在心理特性方面呈现出怎样的特点？
彭凯平：企业家有一个重要心理特性，就是如何运用抗逆力，这其实是一个普世的全球问题。
抗逆力有助于从失败中汲取力量，以及促进创伤后成长。其实这也不是秘密，很多先哲早已发现。曼德拉曾经说过，生命最大的荣耀不是从来没有失败，而是每次失败后的不断奋起。
从科学的角度看，美国有一本杂志曾对300多个没有上市小公司CEO进行过访谈，他们希望研究，为什么这些人明明知道自己上不了市了，还要去做，他们的内在动力是什么？创业大概率会失败，那失败的原因又是什么呢？
后来发现，失败的第一大原因是市场，是不可控的外在因素。因为变化太快了，具有高度不确定性，在控制范围之外，谁都没有永远的护城河。
排在第二位的原因是心态，这是可控的心理因素。企业家做着做着没劲了，不想做了，烦了，苦了，熬不过去，这叫“心力衰竭”。很多创业者已经功成名就，在创业过程中，发现成本太高，心里压力太大，不想再继续干下去了。
第三才是法律和纠纷等问题。因为纠纷、合同、内耗之类的，这是广义的，包括薪酬设计、团队激励、奖励计划、分工体系等。
技术革新反而是第四位。很多人下意识以为技术最重要，但调研发现，很多场景下，企业不依靠技术就可以能够变的。
何：心态排得如此重要，和我们的直觉判断有点差异。很多大形势都无法预测，无法控制，心理我们是可以控制的，可心理看不见摸不着，如何对它进行具象的拆解呢？
彭凯平：心理学一般用ABC来概括它的核心内容， A（affection ）指的是情感，或者说情绪，任何事情你觉得不舒服那就是不对的。中国人所说的情绪也包含了道德因素，半夜敲门心不慌，没有焦虑恐惧抑郁。或者你喜欢一件事情，你相信一件事，你认为一件事情正确，你做一件事就会开心，所以时候道理、原则都是为情感服务的，如休谟所说，理性是情感的奴隶，往往首先是情绪上不舒服，才编出很多道理出来。
什么是心理反应？其实大多数人说的其实是情绪反应，因为情绪反应有时是下意识的，直接而强大，但我们自己都没意识到这其实是心理反应时，它可能就结束了，就像我们一听骂自己的话立马火冒三丈，就会反击，反应完了才会想，我刚才怎么了。这是一种反射性的，如果不了解人类的心理，很可能经常就会被情绪控制。
B就是行为 （behaviour），西方心理学影响最大的流派之一就是行为主义心理学。他们的观点是，人的心理我们无法看到，但是行为是看得见的，因此可以客观观察。现在我们读的心理学的书都在研究什么呢？都是在研究行为。其实行为也可能是情感的一种外在表现，所有的情感都是通过行为体现出来，它需要有外化，从而产生行为上的变化。
C是认知（cognition） ，智商与情商的两分法是传统管理科学的误区，实际上认知与情感相辅相成，缺一不可。很多管理的问题有情绪的问题，也有认知的问题。决定企业管理好坏的，不是企业家的性格，不是学历，不是家庭背景，而是认知。
我们的调查研究发现，中国卓越企业家的认知特质主要包括六个维度：即问题导向、关联想象、辩证思维、实践理性、知性活力、求新创造。
当我们谈到企业家心理时，其实有这三个特别重要的成分在里面，也就是ABC。
何：有很多这个企业家其实内在情绪是很稳定的，但有时外在表现得会脾气很大，这算是一种策略性运用嘛？
彭凯平：达尔文认为情绪就是沟通的工具，人类在没有语言之前，其实是通过情绪来沟通的。“我发脾气，你真的让我生气了，我很悲伤”等等，都是在用情绪说话，都有沟通的意义。
生气让人意识到我的利益，权力，地盘受到了伤害；悲伤让别人同情和照顾；善于利用情绪沟通的人其实挺有优势，因为他就知道我这样的话，就能够让你意识得到我大概是怎样的心理状态和目标诉求。因此发脾气有一部分是习惯，本能，也有一部分是策略。
为什么说心理学要讲ABC呢？只强调行为，你就不知道他是有意为之，还是本能自发的反应，或者两个都有。爱哭的孩子有糖吃，这也是把哭当成一种工具，这种策略人人都在有意无意的用，但企业家的一般只会把强势的情绪表达出来，柔软的部分轻易不会暴露。
何：企业往往是创始人个人意识的一种投射，特别是在初创阶段。
彭凯平：是的，企业就是个人自我概念的一种延伸，我们经常说企业是自己的孩子，其实是不对的，企业就是企业家自己，不是孩子。孩子你甚至也可以放手也不管，但一个人最难放手的就是自己。如果你把企业当作一种自我的延伸，就不仅仅是自我保护，人会有自我牺牲，会有自我切断，会有自我奉献，但一个人很难牺牲、切断合奉献孩子。