重构系统:生态进化与组织活力
A.组织内伤:系统运行常见问题
①唯上不唯市场——重心偏离
②问题多对策少——效率低下
③妥协主义盛行——原则丧失
④任务应付导向——表面文章
⑤新的任人为亲——逆向淘汰
⑥职权变成势力——山头林立
⑦领导权力空心——信息障碍
⑧创业激情丧失——激励失效
⑨庞大利益黑洞——假公济私
⑩只做事不带人——目光短浅
习惯养尊处优——铺张浪费
创新等于冒险——缺乏担当
B.组织设计:哪些要素完善管理?
①管理者立场(六大抓手)
权利(治理管控)
思想(文化管控)
用钱(财务管控)
用人(人事管控)
情报(信息管控)
考核(绩效管控)
②员工角度(两主两辅)
知道做什么(岗位职责)
知道怎么做(业务流程)
做好的标准(绩效考核)
做好的结果(薪酬激励)
基本要求是:明确必做的,鼓励该做的,放开能做的,管死不做的。C. 业务创新分产品创新和服务创新。
产品创新在于三重质量差异竞争,引用乔布斯经典语录:领导者和跟风者的区别就在于创新;最好的发明创造是科学与艺术的嫁接;倾听心底的声音,它会给你指明方向。真正的创新是“循道而趋,日新苟新” 。
服务创新就是客户满意从何而来 。若要提高客户满意度,就要做好服务创新的核心要点:即超出客户期望的服务才能让客户满意;优质服务的前提是对客户需求的准确把握;客户的满意不是在于你做了什么,而是客户感知到了什么;要让服务标准化、流程化、常态化,而不仅仅依靠个人的力量;最好的服务是用心和真情。
D.组织变革落地实施三种策略:
首先是渐进式变革,摸着石头过河;其次是革命式变革,休克疗法;第三是计划式变革,顶层设计。
凡事预则立,不预则废。任何企业都要做的事情是标准化,靠制度;精益化,靠科学;自发化,靠文化 。不要期待有完美的人,但将人放对了位置,就会有完美的组织。