在团队管理中,我观察到管理者有以下4个常见的语言风格的误区。
误区一:认为严肃型语言风格有助于树立威信。
这些管理者认为,作为管理者,应该建立自己的威信,沟通应该严肃、不苟言笑。
这样的实践效果往往适得其反,员工会觉得管理者太强势,或者觉得自己与管理者有明显的沟通鸿沟,进而产生更大的距离感。
误区二:认为随意型语言风格有助于建立和员工之间的连接。
这些管理者认为,团队要建立起家人般的氛围,沟通应该是很友好的,和员工的沟通可以很随意。
这种风格带来的负面影响是会让员工觉得管理者说话缺少分寸感,甚至觉得他专业性不够,进而降低团队对管理者工作能力的认可度。
误区三:认为复述型语言风格才能正确传递管理意图。
这些管理者认为,作为管理者,最重要的工作就是上传下达,上面有什么文件制度出来,就直接转发给团队,让大家自己领会和学习。
他们忽视了很重要的一点,不同层级的人,理解信息的能力不同,视角也不同,如果直接接收没有经过“解码”和“转换”的内容,未必能真正理解透彻。
这种沟通方式会让团队觉得管理者没有自己的管理思想,也会降低团队对管理者能力的认可度。
误区四:认为统一型语言风格有助于维持内部公平。
这些管理者认为,作为管理者,要一碗水端平,和团队沟通的语言风格应该相对固化,体现沟通的一致性。
一致的风格其实忽视了个体认知能力、性格特点及抗压能力的差异。员工的理解能力未必是统一的,如果遇到敏感型的员工,不适合的表述还可能会带来不可预见的后果。
如今员工在职场的工作压力较大,每个人的抗压能力有差异,这对团队沟通中管理者语言风格的适配带来了更多挑战。