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新环境下的“强势客户”管理
[课程背景及意义]新时代“心”环境，人们受到影响，自我状态极其不稳定，容易产生各种应激情绪，很多挑剔、难缠、固执、刁蛮的客
2024-01-31 11:01
[北京]
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[未核实]
面议
“5天版服务型标杆网点”建设
第一天白天（上午）1.网点营业顾问师抵达网点，与网点人员进行初步认识与沟通；2.网点责任人会议，进行职责分工，明确标杆网点导
2024-01-31 10:49
[北京]
清大EMBA报名中心
[未核实]
面议
消保评级课程大纲
课程背景：自2021年7月出台《
银行
保险机构消费者权益保护监管评价办法》以来，各
银行
、保险公司及各大金融机构一直视作其为新工
2024-01-30 14:24
[北京]
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投诉处理技巧与突发事件处理
1、课程简介课程背景：伴随全球疫情蔓延和
银行
各类突发事件频发，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对
银行
服务的
2024-01-30 13:52
[北京]
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商业
银行
声誉危机突发事件应对与危机公关
【课程收益】：1.理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；2.学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；3.提高与媒体包括
2024-01-30 13:51
[北京]
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营业现场客户投诉处理应急技巧
课程背景：客户抱怨与投诉是时常发生在
银行
网点内的，可以说每天都有发生。而一旦营业现场发生投诉时对于
银行
人来说确实是一件很
2024-01-30 13:51
[北京]
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营业现场管理及八大流程
课程背景：
银行
作为金融行业同时也作为服务行业，在服务行业竞争压力不断增长的趋势下，
银行
如何保持良好的的办公环境及有序的工
2024-01-30 13:46
[北京]
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面议
营业网点综合服务品质提升专题培训
课程大纲课程背景：随着零售转型的不断推进，
银行
网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对
2024-01-30 13:25
[北京]
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面议
最美是自己——优质服务提升课程大纲
课程背景：【
银行
员工常见问题】：1、工作中欠缺主动性，行动力差，抱怨借口多2、不安心于本职工作、缺少脚踏实地、敬业的精神3
2024-01-30 13:20
[北京]
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面议
中小
银行
化险解困15大痛点难点挑战课题
不良贷款清收处置高级研修培训班ü如何针对全行不良结构性症结做顶层设计？ü如何建立本行社自主清收机制及动力系统？ü如何打造
2024-01-30 13:15
[北京]
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面议
逾期贷款电催技巧与法律常识
实战技术训练营 课程大纲课程背景疫情、互联网信贷、外出务工……电话催收已经成为金融业逾期资产催收的重要手段之一。近年来，
2024-01-30 13:14
[北京]
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面议
银行
信用卡电话营销和精细化管理
课程大纲课程背景随着
银行
业竞争的加剧，
银行
传统的营销模式和管理模式已经难以适应市场的变化，亟待营销转型创新。本课程结合受
2024-01-30 13:14
[北京]
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面议
银行
信贷电话营销. 实战技术训练营
课程大纲课程背景随着
银行
业竞争的加剧，
银行
传统的营销模式和管理模式已经难以适应市场的变化，亟待营销转型创新。本课程结合受
2024-01-30 13:13
[北京]
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银行
不良清收实务与典型案例
课程大纲01课程背景不良贷款一直是困扰
银行
发展过程中的一个顽疾，尽管
银行
一直都在不断加大不良贷款力度，加大落实责任清收的策
2024-01-30 13:12
[北京]
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[未核实]
面议
疫情时代，不良风险全面控降的新策略、新模式、新打法
【课程背景】ü过去三年，受疫情冲击及经济下行等影响，中小
银行
不良贷款压力陡升：一面是庞大的表内外存量，一面是依然未探底的
2024-01-30 13:11
[北京]
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面议
信用卡催收技巧、投诉处理与法律常识
实战技术训练营 课程大纲课程背景后疫情时代，《民法典》、《个保法》双法背景下，信用卡管理必须逐步增强专业化、规范化、阳光
2024-01-30 13:10
[北京]
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信贷人员不良资产清收基本功
课程大纲【课程背景】过去三年，受疫情冲击及经济下行等影响，中小
银行
不良贷款压力陡升：一面是庞大的表内外存量，一面是依然未
2024-01-30 13:10
[北京]
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催收管理优化专题培训课程大纲
一培训概况1.需求单位： 各机构催收业务管理部 、各机构催收中心2.培训对象：（1）
银行
催收及第三方外包服务上催收高级管理人员
2024-01-30 13:09
[北京]
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客户经理信贷投诉管理及应对技巧
【课程背景】 在客户对
银行
服务的要求越来越高的时代，客户经理应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，追求客户满意
2024-01-30 12:49
[北京]
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客户经理不良贷款清收技巧、投诉处理与法律常识
【
银行
在不良贷款清收处置中遇到诸多难题】Ø【完成任务难】任务指标年年涨，如何分解、如何达成？不得其法……Ø【信息修复难】
2024-01-30 12:45
[北京]
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面议
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