梁芯萌

零售银行网点营销转型专家：梁芯萌

【专家简介】：

Ø  连续三年农总行零售业务培训指定专家讲师

Ø  农行、工行、中行、建行、邮储银行等国内大型商业银行特聘零售业务专家讲师

Ø  超10年金融行业从业经验，12年+零售银行营销转型经验

Ø  曾任工商银行，友邦保险、培训主管

Ø  最大单次关单金额: 保费2000万+基金1亿，最长连续关单纪录: 156次

Ø  超过600天银行营销培训授课经验，300+沙龙分享

Ø  超200场全国性网点督导, 一线营销辅导经验

Ø  IPTA国际职业训练协会认证讲师

Ø  美国商务认证协会国际商务师

Ø  美国商务认证协会国际营销师

Ø  国际金融保险管理学院高级寿险管理师

Ø  CBMA商务培训认证管理办公室中国商务营销师

Ø  国际IPMA协会高级会员

Ø  教育部高级教师

Ø  南京大学工商管理硕士

Ø  美国认证协会注册国际心理咨询师

Ø  PCC教练认证教练

【专业背景】：

 梁芯萌老师从业十余年，在知名外资、中资金融企业从事过销售、人资、管理、培训工作，具有丰富的理论功底和实操经验。对服务营销、沟通团建、新员工入职、员工职业化、商务礼仪等课程的开发、授课工作有深刻的领悟和认知。多年来为世界500强、大型国有企业、知名民营企业提供培训咨询服务逾千场，学员过十万人。

本着“传道、授业、解惑”的责任意识，以“学习、改变、绩效”为追求的目标，将培训效果实现落地转化。十余年实战工作历练和培训经历，使梁老师对课程开发、授课工作有深刻的领悟和认知，以解决培训实际困惑为目标，将培训效果实现落地转化。为多家银行提供服务礼仪、赢在厅堂、外拓营销、电话营销、沙龙活动、社群经济、场景化建设、业务流程优化与再造，产能提升的咨询、辅导和培训服务，执行并参与各类 “网点创赢”项目、“产能提升”项目、专项产品营销项目、“软转型”项目、“存量客户盘活”培训辅导项目、“开门红”旺季营销等咨询、辅导和培训，深度研究和帮助银行网点转型和业务产能提升。

【部分金融行业新媒体项目案例】：

Ø  2021年9月 理财经理营销能力提升线上项目

Ø  2022年1月-2月 开门红线上营销：全量金融资产提升+保险、基金、贵金属专题营销

Ø  2022年6月-10月 平安银行总行信用卡中心“综金战鹰计划”绩优客户经理培训（共6期，2期线下+4期线上）

Ø  2022年6月-12月 邮储银行江苏省分行 理财经理能力提升项目（每期四天四晚，课程讲授+通过演练，共6期）第一天《客户需求360与电访面谈》、第二天《资产配置下的基金销售》、第三天《重塑销售，价值赋能——保险销售技能提升》、第四天《活动营销与高效沙龙组织》

Ø  农总行2020两转合一数字化赋能项目，课程：《沙龙营销》&《场景营销》

Ø  农总行2021全国客户经理/网点负责人轮训，课程：《资产配置及复杂产品营销》

Ø  农总行2022年：中国农业银行2022年个人客户管户人员“向阳”成长—“骄阳”线上直播培训项目 。课程：《存量长尾客户激活营销技巧》+《开门红活动策划与网点营销能力提升》（共5期，每期5天）

【主讲课程】：

Ø  “营销”系列课程

《移动互联网5G背景下银行4.0转型与效能提升》

《理财经理全场景营销能力实战攻略》

《个人客户经理营销技能提升》

《重塑销售，价值赋能——保险销售技能提升》

《理财经理全场景营销能力实战攻略》

《银行网点现场管理》

《存量客户维护与激活》

《银行开门红旺季营销实训》

《银行外拓技能提升训练》

《银行客户经理业绩提升》

《大堂经理培训项目》

《银行大客户营销策略》

《银行客户心理分析与交叉营销》

《银行创意沙龙策划及营销》

Ø  “产能提升类”系列课程

《银行存量客户精准营销综合能力提升》

《银行网点产能提升训练营》

《网点场景特色化设计及营销》

《银行网点社群营销》

《银行外拓营销能力提升》

《客户经理营销技能提升》

《卓越支行长修炼的经营智慧》

【授课风格】：

梁老师的课程互动和参与性很强，通过演练、角色扮演、情景模拟、沙盘游戏、案例讨论、分享等多种授课方式，让学员带着困惑和问题来，带着方法和解决方案回去，在课程中就能有所收获。梁老师独特的授课风格、多样的形式、实战性及高效性的内容和感染性的演绎，无不让现场的学员齐声称赞。

【服务过的客户但不仅限于】：

Ø  工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、邮政储蓄银行、光大银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行，中信银行、广发银行、招商银行、平安银行等；

Ø  甘肃银行、红塔银行、徽商银行、秦皇岛银行、长城华西银行、东海银行、杭州联合银行、紫金农商行、江南农商行、晋城农商行、青阳农商行、肥东农商行、肥西农商行、高堂农商行、歙县农商行、六安农商行、望江农商行、麻阳农商行、涟源农商行、邢台农商行、张家口农商行、湘江新区农商行、河池信用联社、信阳浉河联社、广东始兴农信用联社、南宫市信用联社等；

Ø  友邦保险、中国人寿中邮保险、太平洋保险、工银安盛、太平人寿、农银人寿、泰康人寿、建信人寿、中邮人寿等。

【学员评价】：

梁老师的课程内容专业、实用性强，使得网点的营销水平得到了很大的提升；老师的培训形式、氛围、方法上非常好，同事们容易接受，也很喜欢她。

                                                                                                                                                                          ——工商银行山西分行某支行  刘行长

梁老师一个真正能解决实际问题的老师，内容很实用，对授课内容了解深入，特别是老师的授课风格与务实并在，二次邀请梁老师为我们进行系统训练，提升网点竞争力。

                                                                                                                                                                          ——农业银行天津分行某支行  徐行长

再次邀请到梁老师给网点主任培训，主要讲了网点负责人应具备的素质，和平时作为网点负责人容易进入的一些误区，以及容易犯的一些毛病，给出有效的自我管理方案与团队管理方案。梁老师结合现在的一些社会现象，讲的形象、生动，使我颇有心得。

                                                                                                                                                                          ——光大银行河北分行某支行 周行长

梁老师的课程很生动，很贴近我们的工作实际；让我更能理客户精准识别和高效沟通在工作中的使用与意义，相信我未来可以与客户沟通的时候更有说服力！

                                                                                                                                                                          ——华夏银行讲师宜兴支行

梁老师的课程让我知道了未来理财规划师的走向与实务操作的技巧，而且梁老师很细心，回答我们众多的问题都不厌其烦！

                                                                                                                                                                          ——农业银行苏州分行某客户经理

梁老师的讲解很深入我的实际工作需求，相信通过这个课程可以让我更全面地为客户提供不一般的服务体验，更可以带动我的业务营销！

                                                                                                                                                                          ——肥东农商行零售业务部某经理

随着客户要求的服务多样性与深入要求，综合理财服务成为我们的新业务增长点，通过梁老师风趣幽默的讲解、结合多样化的教学模式，想必能让我们的员工未来面向客户提供服务时更自信、更专业、更有战斗力！

                                                                                                                                                                          ——浦发银行上海分行某客户经理

课程名称：《银行创意沙龙策划及营销》

 主讲：梁芯萌老师6课时

课程背景：

毋庸置疑，沙龙一直都是银行网点拓客、服务及营销的主要形式之一。沙龙营销也是一对一营销的有效补充。但很多网点在组织沙龙的时候，普遍存在着以下问题：

1. 为了开沙龙而开沙龙，劳民伤财没效果；

2. 客户越来越难约，答应了也不来；

3. 沙龙送了很多东西，客户却越来越少；

4. 沙龙结束后，就再也约不到客户；

5. 过分依赖“固定人群”撑场面，形成恶性循环。

为什么邀约会如此之难？难道是客户真的不愿意参加，还是哪个环节出了问题。不管我们有多难，我们还是看到有些网点的沙龙开得有声有色，我们还是看到客户参加的兴致和满意度非常之高，我们甚至看到其他行业的活动也办得风生水起。那么，究竟一场好的沙龙应该是什么样的？确保一场沙龙成功的关键到底是什么？沙龙的会前、会中、会后的工作应该如何安排？这些问题，将会一一为您揭晓。

课程收益：

● 建立“客户思维”的服务意识

● 学会建立专业客户档案卡

● 学会根据八类客户职业和四种客户性格制定不同的客户经营策略

● 高效进行沙龙的电话邀约

● 配合团队进行一对多主题营销沙龙活动

课程对象：个金条线负责人、支行长、网点负责人、理财经理、客户经理

授课方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+情景互动+实操演练

课程大纲：

第一讲：沙龙营销理念篇

一、沙龙营销的困境

二、服务的本质

1. 思维层面

2. 内容层面

3. 服务的层次

4. 优质服务的公式

5. 客户服务系统模型

第二讲：客户盘点

1. 客户数据库定义

2. 客户数据库特征

3. 客户数据库盘点

4. 客户数据库反思

第三讲：客户经营

一、建立客户档案卡

1. 客户档案卡内容

1）家庭情况

2）兴趣爱好

3）银行情况

4）投资情况

5）保障情况

2. 客户档案卡内容来源

1）电话沟通

2）微信关注

3）生活沟通

4）营销沟通

5）定期沟通

二、客户分类经营

1. 职业或行业——8类核心职业

1）痛点分析

2）痒点分析

3）投资偏好

4）保障偏好

2. 性格特征——4种客户性格

1）DISC四种性格分析

2）四种性格服务策略

3）四种性格服务重点

三、客户触点频率

1. 核心客户

2. 成长客户

3. 边缘客户

四、精准客户素描与客户经营策略

学员呈现及点评

第四讲：沙龙营销

一、沙龙运营的三大形式

1. 拓客目的

2. 服务目的

3. 营销目的

二、沙龙运营的三大关键点

1. 事件

1）标题

2）人群

3）观点

4）案例

5）互动

6）总结

2. 流程

1） 活动前

2） 活动中

3） 活动后

3. 人员

1） 主持人

2） 主讲人

3） 主持人助理

4） 礼仪组

5） 灯光

6） 音响

7） 摄影

8） 物料及现场布置组

学员实操：现场设计沙龙及呈现点评

三、沙龙营销电话邀约

1. 介绍

2. 兴趣

3. 影响

4. 压力

5. 促成

学员实战演练及点评