崔子懿

崔子懿 银行高级服务营销讲师

专业背景：

网点管理提升专家

高级服务营销培训师

银行业协会师资专家

曾获某国有银行“总行最佳培训师”称号

丰富的银行客户服务、网点转型的实战经验

十六年银行培训经验，曾任某国有银行总行级内训师

擅长领域：

银行网点服务、营销技能提升、客户沟通技巧提升、网点管理效能提升等。主打银行网点服务营销流程再造，银行服务满意度研究。成功授课银行有：山东建行、山东交行、湖南建行、辽宁建行、河北建行、广西建行、江西建行、华夏银行、内蒙古银行、甘肃邮储银行、西安浦发银行、河南中信银行、河南民生银行、河南农商行、中原银行等，并辅导过全国300多家标杆网点及网点转型项目。

授课风格：

讲课风格清新自然，优雅大方，课堂生动活泼，善于运用大量实际案例进行启发，留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其形成“知识介绍+案例分析+互动技巧训练+行动建议”授课特点。实用性极强，学员下课后就能用，会用，深受银行好评和受训学员的高度评价，课程评分平均96分以上，多次课程评价达到100%满意率。具有非常丰富的银行服务及营销提升经验。

2021年授课案例：

工商银行乐山分行--《厅堂一体化服务营销》

工商银行包头分行--《智能化转型下大堂经理综合能力提升》2期

中国银行上海分行--《上海中行厅堂U当家大堂经理、服务专员培训》4期-大堂经理

中国银行北京分行--《银行员工服务礼仪规范》

中国银行常州分行--《转岗营销：厅堂客户识别-客服经理》2期

建设银行贵州分行--《新时代厅堂一体化服务营销》

建设银行新疆分行--《网点厅堂营销技巧》

建设银行泰州分行--《客户经理商务礼仪》

建设银行呼和浩特分行--《服务礼仪与智能厅堂一体化营销》

交通银行广州分行--《新转型下的网点服务》

交通银行深圳分行--《智能化转型下的一体化服务营销》

交通银行天津分行--《基于心理学下的对内外沟通与消费者权益保护》

浦发银行长沙分行--《转型后的服务营销创新》2期

华夏总行苏州分行--《网点综合营销能力提升》2期

华夏总行南京分行--《智能厅堂一体化营销》支行长训练营

华夏总行重庆分行--《网点投诉规避与处理技巧培训》

华夏总行武汉分行--《智能化转型下的一体化服务营销 》

民生银行兰州分行--《厅堂人员优质服务与主动营销》

民生银行济南分行--《新时代厅堂一体化服务营销》

光大银行北京分行--《新员工厅堂营销技巧培训》

厦门国际珠海分行--《网点服务投诉》

中原银行郑州分行--《网点岗位服务礼仪培训》

北京农商行--《一线柜员岗位礼仪》，两天一期

天津农商行--《厅堂卓越服务及体验式营销》等

主讲课题：

柜面经理系列

《VUCA时代下服务管理与服务提升》

《智能时代下有温度的银行服务》

《柜员心态调整与营销技能提升》

大堂经理系列

《网点现场管理与视觉营销打造》

《网点阵地营销与岗位联动》

《厅堂礼尚获客与智赢厅堂流程》

《智能化转型下的厅堂一体化服务营销》

《厅堂精准营销引爆开门红课纲》

客户经理系列

《网点营销七步智胜》

《客户服务与沟通技巧》

《客户经理高端商务礼仪》

消保-投诉管理系列

《“化诉有道"客户投诉规避与处理技巧》

近两年部分银行课程：

北京中行、山东中行、山东交行银行、广州交行、山东建行、广西建行、重庆建行、大连建行、长沙建行、湖北建行、河北邯郸建行、河南中信银行、呼和浩特光大银行、海口光大银行、浦发银行长沙分、浦发银行长沙分、浦发银行长沙分行、浦发银行长沙分宁夏银行、中原银行南阳分行、厦门国际珠海分行、成都华夏银行、武汉华夏银行分行、天津滨海农商行等