(微信同号)培训时间/地点： 2022年 9月16~17日（星期五 ~ 星期六）/苏 州
2022年 11月25~26日（星期五 ~ 星期六）/苏 州
收费标准：￥3500/人
Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费
Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，通过实际案例对学生进行指导。
强调互动学习和学员系统思考能力的提高，尤其擅长针对中高层管理的培训。课程中善于激发学员深层次的思考，引导学员探讨问题的本质，在课程当中应用系统思维，课后采取行动，提升管理实效。
参训对象：
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
主题/目标 | 讲 师 | 学 员 |
课程导入 | 自我介绍 | 自我介绍/思考/分组 |
情景回顾：我们是否常常听说 | ||
质量观念分解描述 | ||
培训重点及要求 | ||
问题提出与团队组建 | ||
TQM (全面质量管理) | 课程内容简述 | 简述使用经验 |
第一章 | 管理的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDPSM) | ||
企业现场管理的五大功能 | ||
企业品质目标 | ||
优秀企业案例分享 | ||
第二章 | TQM的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 | ||
（一）时代背景 | ||
（二）TQM的发展历程 | ||
（三）ISO9001与TQM的关系 | ||
（四）TQM的核心理念 | ||
（五）TQM的优势和特点 | ||
TQM的管理内容 | ||
-设计、制造、辅助和使用四个过程 | ||
第三章 | 倒霉顾客的伤心经历 | 讨论，思考，提问与回答老师问题 |
狩野（卡诺）模型 | ||
顾客期望的五个层次 | ||
马斯洛需求层次理论 | ||
什么是质量 | ||
超越客户的期望 | ||
案例分析 | ||
第四章 | 以顾客为中心的组织 | 思考，提问与回答老师问题 |
领导作用 | ||
全员参与 | ||
过程方法 | ||
系统的管理方法 | ||
持续改进 | ||
以事实为决策依据 | ||
互利的供方关系 | ||
第五章 | TQM：植树造林，综合治理 | 思考，提问与回答老师问题 |
高层管理的决心与承诺 | ||
全体员工上下一心、群策群力 | ||
具有竞争力的成本 | ||
提供高素质且不断改进之产品与服务 | ||
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 | ||
如何做到全员参与 | ||
第六章 | TQM的实现方法概述 | 练习，提问与回答老师问题 |
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 | ||
QCC-品管圈活动的形式和演练 | ||
QC手法介绍 | ||
8D介绍 | ||
SPC的功能 | ||
其他工具介绍和案例练习 | ||
第七章 | 今天的质量管理环境 | 提问，讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 | ||
十大支柱 | ||
供应商质量管理理念和方法 | ||
研发管理的理念和方法 | ||
现场管理的理念和方法 | ||
售后和客户服务的理念和方法 | ||
防呆法 | ||
如何做好全公司品管活动 | ||
第八章 | 零缺陷管理的概念 | 提问，讨论与回答老师问题 |
第一次就把事情做对 | ||
零缺陷的基本原则 | ||
零缺陷管理的实施要点 | ||
TQM与Zero Defect | ||
第九章 | 戴明14点 | 讨论，提问与回答老师问题 |
持续的改进 | ||
不停息的PDCA | ||
审核 | ||
课程小结 | TQM - 坚持做最好品质的决心 | 提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍：韩老师
Ø 从事质量相关工作15年，现任某外资公司质量总监，MBA，机械电子工程专业背景。
Ø 到德国、法国和巴西等地进行学术交流和研讨，熟悉国内外先进的管理理念和咨询方法，能以多种语言进行培训和咨询。
Ø 从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。
Ø 熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题。
Ø 另有辅导新工厂建立IATF16949质量系统并通过第三方审核的经历。
Ø 韩老师以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；策划和推行
Ø 以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。在生产管理、质量管理培训领域有丰富的授课经验。
工作经历：
Ø 在职质量总监。
Ø 在博泽和马瑞利，上汽等公司任质量工程师，主管，经理和总监等职务。
培训经历：
Ø 2008年，到巴西和德国培训质量工具与方法，精益生产；
Ø 2010年，获得内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；
Ø 其他：IATFTS16949内审员培训；
主要擅长课程：
Ø 问题的分析和解决方法(8D）
Ø 生产件批准程序（PPAP）
Ø 产品质量先期策划（APQP）
Ø 客户投诉处理及应对技巧(CQE)
Ø 失效模式及要因分析(FMEA)
Ø 精益生产（WCM）
