沟通心理学和职场影响力提升

ž课程信息

ž课程背景

进入“新常态”以来，中国的经济增长减速，企业的经营管理面临新的挑战：原材料涨价、用工成本提升、劳动力短缺，企业变革、转型加速，都为企业的经理人带来了管理上的新挑战：如何升级管理水平、如何降低员工的流失率？如何培养形成骨干员工梯队、保证企业的正常运营？

面对激烈的人才市场竞争、面对新生代员工的“五低”现象：“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低，还眼高手低”，面对骨干员工的保留困难，我们需要拿出“新方法”“新手段”升级现有的管理能力和水平、跟上时代发展的步伐、才能不被竞争所淘汰。

美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。

在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。 

ž课程亮点

1. 超越一般培训的单向教导模式，让学员在引导、体验中自己体会，辅以理论/工具，形成对行为的深层次改变；

2. 情境案例学习，对学员在下意识层次施加影响，真正的寓教于乐，在紧张有趣的研讨共创中摘掉面具，发现本我发现他人；

3. 学与练的结合，每个针对一个或多个沟通和职场影响力的要素，在实际模拟和挑战中固化技能层面的认知，并在终极案例演习中予以验证；

4. 在每个环节中启发并在引导或体验后在心理学层面揭示/总结，提炼学习要点并交付实用的工具和方法。

ž课程收益

1. 了解职场影响力的类型与构成要素

2. 认识到引发职场沟通困难的心理防御现象

3. 能够分析沟通中对方的心理活动规律

4. 掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧

5． 打造具有职场影响力的职场形象

ž课程对象

企业管理者、工会管理人员、人事行政管理人员等

ž课程反馈

u 通过课程的学习我懂得了：一、事实的了解是做好沟通的基础；二、想要有好的沟通效果先要弄清楚对方需要什么；三、做好问题目标化的分解，分步骤引导沟通对象的自我剖析。以上三点将有助于我开展经营管理中的协调沟通和与下属间的沟通效果提升！        ——中车株洲电机有限公司 何部长

u 结合课程内容的互动，可以让我联想到自己的情况，掌握更多与人沟通的技巧。——蒲公英智能科技 产品位总监

u 课程设计的很好，理论、案例加互动，不枯燥，很能听的进去，案例场景也很贴近现实，希望以后能时间更多的交流，结合自身实际情况来互相探讨——上海青旅 人事朱主管

ž课程大纲

模块一：塑造职场影响力

1. 职场影响力的两个类型

2. 职场影响力的主要作用和三个构成要素

n 专业能力

n 关系水平

n 沟通技巧

3. 小小测评：我的影响力如何？

模块二：困难沟通背后的心理活动

1. 职场沟通挑战——实例分析：

n 揭秘行为的密码：“心理冰山图”

n 案例分享：沟通中容易产生的心理防御与对抗

n 学点心理学：什么是心理防御与对抗  

n 四种心理防御下的典型沟通

2. 猜一猜是他是哪一种类型？

n 指责型

n 讨好型

n 逃避型

n 超理智型

3. 辨识一下：你管理的员工用的是哪种“防御类型”？

4. 探讨：如何避免卷入到不良沟通循环中

5. 学习：进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

模块三：困难沟通的解决之道：方法和技巧

1. 案例学习：实际情境中的应用（穿插现场互动演练）

2. 职场沟通两大原则

3. 案例学习：工作中的典型案例

4. 心理引导式的职场沟通四个核心要素

5. 学习掌握引导式的沟通的四要素：

1) 打好沟通基础：描述事实

n 误区：评判

n 要点5W1H

n 情境练习

2) 建立情感联结：表达感受

n 误区：表达想法

n 要点：共情

n 情境练习

3) 寻找解决方案：探询需要

n 误区：表面的需求 

n 要点：深层心理需求

n 情境练习

4) 探索达成共识：共创行动

n 误区：问题导向

n 要点：目标导向

n 情境练习

模块四：“激活”员工心理动力

1. 心理激活的内驱力飞机图

n 为员工“赋能”

n 将问题转化为目标

n 专注于进步与成绩

2. 心理引领的四个维度：具体方案

n 心理需求

n 优点禀赋

n 资源支持

n 目标愿景

3. 引导活动：“员工使用说明书”

4. 员工激励四个维度练习：

n 卡片游戏：相互欣赏、不断进步、相互关心、快乐工作

n  故事分享

5. 教练练习：做个懂“内驱力激励“的主管

模块五：管理者的自我发现与心理充电

1. 持续性的负面情绪如焦虑、郁闷等情绪的自我“变幻”方法

n 自我了解与接纳：绘出我的“情绪地图”

n 研讨问题：我们如何倾听内在的声音、帮助自己与呵护自己的心灵？

n 案例学习：刘经理的焦躁与郁闷的情绪要如何转化？

2. 补充心理学：“内在子人格间以及他们的对话”

3. 角色扮演：来玩一下：“小小的心理剧”

4. 持续性情绪状态管理的四个关键

5. 让我们一起来练习：分解动作练习

6. 落地实战练习：“情绪转化炼金术”

7. 制定你的心理及情绪状态管理的“自我发现和充电计划”

模块六：做有职场影响力的团队管理者

1. 我的自画像

2. 游戏活动：我期望成为的“有影响力的管理者“

3. 建立相互支持小组

4. 我们行动计划

ž讲师介绍

王苑老师

² 上海同砺智库高级顾问

² 上海地平线培训网高级顾问

² 人课合一卓越第十六期明星培训师

² 首都师范大学心理学研究生

² 原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）

² 国家EAP专业委员会首席顾问

² 德国MPE领导力测评师和教练

² 经理人的领导力教练

² EAP 资深实战型专业讲师

² 变革/危机/员工心理管理专家

² 12年心理学在管理中应用的经验

² 5000多个个案的咨询经验

² 配合企业重大变革管理50多起

² 配合企业危机管理100多起

背景介绍：

职场经验：

l 13年外企，2年国企，6年民企工作经验；

l 2年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；

l 13年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目等；

l 综合教育背景：工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、管理教练、心理咨询师；

王老师先后在世界500强公司以及企业管理咨询和培训公司工作，有着丰富的工作经历以及企业管理咨询和培训的经验，后就读于首都师范大学应用心理学研究生专业，先后接受各类主流心理咨询技术的训练，并师从于美国著名的生活教练，大量的个案实践使她深谙心理咨询技术、教练技术以及企业管理的精髓。

2005年进入EAP领域，在某著名跨国EAP公司工作八年多，先后任EAP顾问、经理及中国区副总裁，离开后又与多家管理咨询、培训、心理机构作为资深顾问、培训师合作。在这十年多的时间里积累了3000多例的企业员工EAP咨询以及130多场培训的经验，接触了320多起来自企业的各类员工管理的问题，其中包括四川地震的系列危机干预服务、金融危机引发的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员和以及管理层的调迁、调岗服务以及特殊“个性”员工管理等等，丰富的经验使得她的咨询式培训能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，并针对性地提出个性化的综合解决方案，帮助管理者解决管理中遇到的各种员工管理问题。 

授课风格：

培训借鉴了心理咨询技术的各类体验式的方法，大量采用案例研讨、情境学习、实战模拟以及促动技术、行动学习等以学员为中心的训练等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

为多家跨国公司开发并实施培训课程，拥有丰富的培训经验和高级教练辅导经验，课程深受员工喜爱

　注重课前的调查和课后的辅导落地

　咨询式的培训、以学员痛点为核心

　案例式培训以情境学习为主要形式

　  轻松幽默，互动性强，体验深刻

亲和力强，引导思考、注重实用性

部分服务客户：

英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM伊顿、爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比