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客户服务的管理与投诉处理技巧
  • 客户服务的管理与投诉处理技巧
  • 随着消费者自我保护意识的提升，他们越来越会直截了当的对企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户的时候，员工往往会束手无策，有的甚至火上浇油；这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
  • 主讲老师：姜老师  开课地点：[广东广州市] 开课时间：2023-03-10
 ￥4580.00/人
项目全过程管理控制与实践
  • 项目全过程管理控制与实践
  • 企业中项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，企业的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，现在企业项目的成功率并不高，多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。
  • 主讲老师：杨老师  开课地点：[上海] 开课时间：2023-03-16
 ￥4800.00/人
客户服务的管理与投诉处理技巧
  • 客户服务的管理与投诉处理技巧
  • 随着消费者自我保护意识的提升，他们越来越会直截了当的对企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户的时候，员工往往会束手无策，有的甚至火上浇油；这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
  • 主讲老师：姜老师  开课地点：[广东广州市] 开课时间：2023-03-10
 ￥4580.00/人
组织质量战略和质量文化管理（精华版）
  • 组织质量战略和质量文化管理（精华版）
  • 质量自古以来只是作为客体（产品和或服务等）的内在组成部分，人们更关注的是客体本身的功能、用途等内容。只有直到近代，质量，尤其是制造业，慢慢把质量从客体中分离出来，作为一个独立的评估元素加以控制，而直到当代，才有强调质量管理的意识与相应的研究，从而把质量管理当作管理、客体（对象）重要的组成部分，展开较为系统的研究与分析，形成较为完整的质量管理体系模式化。
  • 主讲老师：陶老师  开课地点：[浙江杭州市] 开课时间：2023-04-14
 ￥2500.00/人
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