杜荣轩

杜荣轩 银行电话营销实战讲师

资历背景：

中国银联特聘讲师

中国银行特聘讲师

中信银行特聘讲师

民生银行特聘讲师

招商银行零售部经理

中国联通集团特聘讲师

中国移动通信集团特聘讲师

业务经验：

杜老师15年的一线营销实战、团队管理经验，9年电话经理、渠道网点及客户经理线条的培训及实战辅导经验， 十多年来一直为金融、通信等行业客户提供服务营销管理咨询、培训服务， 曾就职于招商银行，从事营销及营销管理工作，具有丰富的实践经验。

服务客户：

1、为民生银行远程营销中心团队班组长开发并实施《班组长员工辅导技能训练》课程。

2、帮助广州建设银行、广州民生银行信用卡中心、东莞中信银行等银行，设计开发客服及柜面人员沟通能力提升系列课程，并参与实施培训。

3、为中国银行天津分行、工商银行浙江分行、北京银行总行、广州证券等机构实施《高效电话营销能力提升》系列培训项目。

4、为济南浦发、北京中信银行、上海交行、南京中行、南京华夏银行、温州银行等行理财经理实施《情绪压力管理与职业生涯规划》培训。

5、连续3年为中国银联客服中心提供《客服人员高效沟通与表达》培训。

6、为中银保险各区域客服中心提供《电话服务与投诉处理技能提升》培训。

7、为广东移动省公司客服中心电话营销室开发《电话营销快速通关实战手册》，并对学员进行一对一在线辅导。

授课风格：

工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。

  模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。

  教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。

主讲课题：

个人客户经理系列课程

  《理财经理电话营销与客户异议处理》

  《网点营销时机识别及产品推荐技术》

客服中心系列课程

  《客服人员高效沟通与投诉处理应对技巧》

  《电话客户经理呼入和呼出营销技能提升训练》

管理素质类课程

  《沟通有术—做一个职场沟通达人》

  《工作中的情绪管控与压力疏导》

  《班组长团队管理与教练辅导能力提升训练》

部分服务客户

中国银联、民生银行、北京银行、北京工行、北京中信银行、成都兴业银行、上海交通银行、济南浦发银行、南京中国银行、湛江邮储银行、平安保险、中银保险、天津中行、浙江工行、深圳平安银行、广州证券、东莞中信银行、广西中国银行、广州建设银行、南昌中信银行、长沙银行……广州移动、深圳移动、佛山移动、陕西移动、宝鸡移动、云南移动、北京移动、江苏移动、吴江移动、广州电信、深圳电信、江宁电信、北京联通、上海联通、广州联通、河北联通等