信用卡分期产品外呼实战营销技巧提升

单元一、角色认知与心态

一、电话营销人员职业心态修正

二、主动服务意识在电话营销中的体现

三、信用卡等产品的营销如何体现出主动服务的意识

单元二、营销前的准备

一、正面、积极心态的准备

二、查看资料，进行客户类型分析

单元三、外拨开场白

一、 开场时客户的心理状态及变化

二、 电话营销开场白五部曲

三、 开场白注意事项

四、 开场白演练：结合信用卡、账单分期等产品现场编写开场白

单元四、需求分析与客户引导

一、 客户潜在需求与实际需求的关系

二、 如何将潜在需求激发成为显性需求

单元五、产品呈现与介绍

一、信用卡产品介绍的最佳时机

二、客户大脑接受信息的秘密

三、产品呈现的高效法则—“趋利避害”

四、结合信用卡、账单分期等产品进行产品呈现的话术优化

单元六、异议化解

一、什么是客户异议

二、异议的种类

三、异议产生的原因

四、异议化解的原则

五、异议化解的技巧

六、常见异议化解演练：再考虑考虑吧、手续费太贵了、我等有需要再说吧……

单元七、承诺获取

一、最佳承诺获取时机

二、获取承诺的技巧

三、真诚结束

四、角色演练：整合所有流程进行演练