银行电销团队班组长员工辅导能力提升

《银行电销团队班组长员工辅导能力提升》

培训背景

随着国内银行电销团队规模的不断壮大，作为基层管理单元的班组长将会肩负更加重要的职责，工作也需要从粗放型向精细化进行转换，通过前期的调研，我们发现班组长在日常工作中存在不少的问题，这些问题当中，比较突出的是：员工的成长潜力存在很大的提升空间，班组长的辅导能力需要得到提升。

l 工作经历并不等同于工作经验，如何将员工的工作经历转化为经验，进而对提升团队绩效有帮助，班组长需要发挥更加主动的作用；

l PRP辅导一直在做，但是如何从知识、态度、技能、习惯能方面全方位帮助员工成长，还需要班组长更加深入的思考；

l 员工每个人的发展阶段不一样，性格特点也是千差万别，如何有针对性的实施辅导，班组长需要掌握精细化辅导的技能，做到“对症下药”

l 团队会议都会例行召开，但是是否起到了应有的作用，是否有助于更好的辅导员工，这些都需要持续和系统的学习及训练

…………

基于班组长人员的以上问题，我们设计了这门课程以及后续的实践环节，希望通过落地的工具、系统的训练来帮助学员更好的适应和胜任本岗位的角色，在成就自我的同时，也提升整个团队的绩效和精神面貌。

培训目标

l 清晰班组长自身角色定位、增强作为员工辅导教练的认知和技能；

l 掌握员工辅导的流程、技巧和话术，通过不同场景的练习，形成固化的行为模式；

l 减少会议管理的盲区，学会通过会议的策划、组织和管理，提高工作效率，提升员工辅导的效果。

培训时间

2天

培训对象

电销团队班组长

培训形式

课堂讲授+案例分享+情境模拟+视频观看+小组研讨+团队共创+通关演练

课程纲要

一、班组长在工作中的困惑与问题分析

n 管理中的问题与困惑

² 业务指标压力大、进度慢

² 员工主动工作的积极性不高，总感觉还有很多潜在待挖掘

² 付出了很多心力在教导员工，但是似乎成效不大

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n 要解决问题，一定要从关键问题入手

² 班组长的能力素质要求有哪些

² 什么问题才是提升班组绩效的核心问题

案例分享：关键问题对于问题解决的价值和意义

二、班组长在团队管理工作中的“标杆”意义

n 自我管理与团队管理的关系

² 小团队的文化即是管理者的文化

² 榜样与标杆对于团队的意义

n 班组长的自我认知升级

² 团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要

² 团队的价值观、氛围的打造更重要

² 班组长认知升级的“冰山模型”

小组研讨：从若干要素当中，选出团队的灵魂、精神和肉体

三、教练式辅导—成为优秀班组长的必修课

n 传统管理者与现代管理教练的区别

² 管理方式的区别

² 管理身份的差异

² 管理焦点的不同

n 员工辅导工作对于班组长的个人价值

² “教学相长”是如何体现的

² 全方位能力的综合提升

² 为自身的晋升发展铺垫机会

n 辅导过程中，不同风格类型的员工的特点及沟通方式

² 成就型员工的特点及沟通方式

² 交际型员工的特点及沟通方式

² 思考型员工的特点及沟通方式

² 温和型员工的特点及沟通方式

n 如何针对不同成长阶段的员工进行有针对性的辅导

² 了解员工的辅导需求是前提和基础

² 低能力高意愿员工的辅导要点

² 高能力高意愿员工的辅导要点

² 低能力低意愿员工的辅导要点

² 高能力低意愿员工的辅导要点

情境模拟：不同风格特点的员工如何有效的进行精准沟通

n 员工辅导的三大阶段流程

² 准备阶段的工作

² 沟通阶段的工作

² 跟踪阶段的工作

n 如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导

² 建立信任（利用闲聊，拉近关系）

² 问题描述（找到问题背后的问题）

² 原因分析（客观原因OR主观原因）

² 改善建议（具体比全面更有价值）

² 行动计划（让员工学会分解）

视频观看：专家是如何设计沟通思路来达成最终目的的

情景演练：员工小王，刚入职后前半年工作很积极，绩效也很不错，但最近一段时间明显情绪比较消极，绩效也不如以前，如何进行一次有效的教练技术的辅导对话？

n 会议管理在员工辅导工作中的运用

² 请思考：为什么我们的例会最终成为了“例会”

² 高效会议的“四要”和“四不要”

² 开好“三会”，让员工每天进步一点点

小组研讨：如何利用引导技术让会议有效又有趣

四、课程总结与答疑