(微信同号)【课程背景】
当今是一个舆论审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会，既表现出企业对危机的承受力、解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。
【课程收获】
◆ 建立系统，帮助企业构建预防公关危机的系统；
◆ 提供预案，提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度；
◆ 转危为机，化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度；
【专家介绍】
熊卫平 危机管理资深专家 浙江大学公共关系学教授，浙大“四大名嘴”之一。公共关系专业委员会理事，政府公共管理方面的资深专家，长期从事公共关系学、公共危机管理研究。编著了《公共关系学》、《公关伦理学》等多本专业教材。熊卫平教授曾为浙江省人大等上百家政府部门、企事业单位作过上百场专题讲座。熊教授经常受邀在各大高校以及各市区局等政府部门授课。熊卫平教授演讲行云流水、驾轻就熟，论述旁征博引、深入浅出，案例翔实丰富、分析透彻，学员们一致好评。
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【课程大纲】
一、危机应对入门准则及最高准则 1、三大入门准则： 黄金时间准则； 保护弱者准则； 说比做还要重要的准则。 2、最高准则：争取社会资源的帮助。 | 二、危机管理的三个台阶 第一个台阶：控制而非解决危机 掏空自己的思维、不涉及责任。 第二个台阶：解决危机，三个过程的统一： 整合内外一切资源的过程； 管理社会的过程； 寻求他证的过程。 第三个台阶：危机管理的情感性及艺术性。 |
三、企业危机管理的十大机制 预警机制 社会动员和参与机制 决策和执行机制 信息管理机制 监督和责任机制 危机传播机制 财政应急反应机制 依法处理机制 物资保障机制 | 四、危机传播机制之公关内部关系管理 1、培养一荣俱荣、一损俱损的理念，学会同一个声音说话 2、永远传达与自己组织核心定位相关的信息。 坚守职业底线、坚守舆论承受底线。 |
五、媒体关系的法则： 一是不争不吵—— 媒体最后说话的权力，即“但是”； 媒体喜欢“吵”带来的效果。 二是永远感谢—— 感谢媒体带来的机会：说明真相、表达承担责任的勇气及解决问题能力。 三是区别运用—— 网络要快、平面媒体要深、电视要设计画面。 | 六、舆论的特殊规律： 一是舆论要说法—— 说法比事实还重要、说法一般需要先给态度再给事实甚至不必急于给事实。 二是舆论同情弱者—— 道德、法律、舆论都是同情弱者的；一是学会示弱，二是淡化强势行为，即使是合理、合法。 三是舆论善变—— 不断地提供新的信息来淡化、强化或转化不同的舆论趋势。 |
七、危机时面对的七种情况： 震惊； 外部压力的增加（歪曲、谣言）； 信息不足； 内部压力的困挠； 事态扩大； 恐慌； 失去控制； | 八、危机沟通（媒体应对）的二大原则： 1、不要在灾难发生时保持沉默，快速、频繁地发布信息； 2、始终忠于事实，反复强调组织的立场与观点。 |
九、危机沟通前需要回答的问题接受媒体采访能获得什么？ 接受采访会有什么风险？ 企业希望传达的信息能否传达出去？ 该媒体的目标公众值得组织如此关注吗？ 企业的高级管理层对接受采访会有何反应？ 企业需要更多地考虑可能引发的法律责任，还是更需要公众对事件的兴趣？ 有没有比接受采访更好的办法？ | 十、危机传播中的八个不要： 不要推测危机的后果； 不要使用行话； 不要推卸责任； 不要对记者说“无可奉告”； 不要发布不准确的消息； 不要抱怨同事或领导以前的做法； 不要指责临阵脱逃的同事； 如果没有什么可隐瞒的，不要采取低姿态。 |
【适合对象】企业公关部、市场部、综合管理部等相关部门中高层管理者；
【课程地址】请来电报名索取（详见开课通知）
【收费标准】 线上直播980元/人
