(微信同号)课程背景：
² 当今时代，个人，团队，组织在“雾卡”（VUCA）的商业大环境和系统中面临前所未有的挑战，尤其是企业生存发展的最基础单元—团队，更是首当其冲经历各种问题：业绩目标高，团队压力大；年轻员工多元化，管理难度高；公司不断变革，团队对变化响应的速度跟不上；每个团队紧盯自己的KPI，部门间合作难；项目出现问题时相互推诿；公司有宏大目标，但团队成员与目标缺乏连接感...如何面对这些挑战？如何与失联的那些部分重新连上？
² 世界著名管理学大师彼得·德鲁克提出：沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键。每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。
² 在这个背景下，《乐说-跨部门沟通协作与冲突解决》自然而然地成为众多企业培养人才，提升沟通协作与冲突解决能力，达成各级目标的首选
培训目标：
² 通过沟通结构单元的学习，了解沟通在组织中的应用与类型；
² 通过沟通性质单元的学习，掌握沟通分歧与协作障碍的来源及解决办法；
² 通过沟通目的单元的学习，共识沟通现状，觉察沟通模式并学会利用沟通三角设计高品质人际沟通过程；
² 通过沟通策略单元的学习，掌握4P类型人员的沟通倾向及不同场景下的沟通策略；
² 通过沟通风格单元的学习，了解冲突障碍产生的原因并学会利用冲突模型及沟通风格类型解决冲突问题。
课程大纲：
第一单元 沟通结构-组织内的沟通认知
Ø 组织文化与沟通
Ø 从组织文化模型看沟通
● 外部生存
● 内部整合
● 深层次假设
● 【小组研讨】如何没有沟通，会出现什么情况？
Ø 沟通在管理中的作用
● 【案例讨论】困惑的张经理
Ø 组织沟通中的三种权力结构
● 决定权在对方-说服
● 决定权在第三方-辩论
● 决定权在双方-谈判
● 【场景演练】三种权力结构下的沟通表现
Ø 组织中的四种沟通类型
● 倡议性
● 理解性
● 执行性
● 总结性
● 【场景演练】四种沟通类型的场景案例演练
Ø 单元小结
第二单元 沟通性质-沟通分歧与协作障碍
Ø 沟通中的分歧
Ø 利益分歧
Ø 认同分歧
● BRAVE模型
● 【小组演练】个人经历分享
Ø 协作中的障碍
● 缺乏信任
● 惧怕冲突
● 缺少承诺
● 逃避责任
● 忽视结果
● 【小组研讨】五种障碍的表现及解决措施
1、行为类型描述
2、冲突规则制定
3、主题目标模板
4、团队有效性反馈
5、关注结果记分板
Ø 单元小结
第三单元 沟通目的-沟通模式与沟通要素
Ø 沟通现状共识与模式探索
● 现状共识
1、【小组分享】我眼中的现状
2、【小组反思】
a. 当你看到这些现状时，你有什么感觉？
b. 当你看到现状清单时，你有什么发现？
c. 这些问题是第一次出现，还是反复一再
出现？
d.为什么我们的努力都无效？
Ø 改变路径
● 【讲授】改变内在规律模型
1、保护模式
2、联结模式
● STEP沟通觉察模型
1、止于观点的沟通是空谈
2、止于事实的沟通是争论
3、止于情感的沟通是理解
4、止于意图的沟通是共创
5、【小组反思】我的模式是什么？我的决定是什么？
Ø 人际沟通“三角”
● 【案例分析】一段沟通过程
1、三点
a. 主体
b. 产品
c. 对象
2、三线
a. 内容
b. 需求
c. 关系
● 【小组演练】根据人际沟通三角做一次沟通设计
Ø 单元小结
第四单元 沟通策略-不同类型人员及场景的沟通策略
Ø 不同类型人员的沟通策略
● 【测评】4P性格类型测试
1、权力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
● 【小组研讨】4P性格的“爱”与“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人际交往倾向
3、4P的“DO”与“DO NOT'S”
Ø 不同场景的沟通策略
● 【场景案例分析】
1、如何让对方愿意听你说？
a. 要点：尊重+赏识
● 如何与对方找到一致性？
a. 要点：保持相似性+呵护自尊
● 马上要发火了，怎么办？
a. 要点：命名打分+召唤时间
● 如何在对立状态下，维持好关系？
a. 要点：课题分离+重设目标
Ø 单元小结
第五单元 沟通风格-沟通中冲突的识别与解决
Ø 掌控良性冲突
● 两种类型冲突
1、建设性冲突与失能性冲突
2、理想冲突点
● 冲突障碍解决
1、【案例研讨】如此会议
2、IERP冲突解决模型
3、【小组演练】用IERP冲突解决模型解决真实冲突障碍问题
Ø TKI沟通风格模型与问题解决
● 【测评】TKI沟通风格测评
1、竞争型人格
2、退让型人格
3、妥协型人格
4、回避型人格
5、合作型人员
● “竞争剧场”
1、【案例萃取】竞争型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 竞争型处理方式的特征与后果
b. 竞争型处理的适用场景
● “退让剧场”
1、【案例萃取】退让型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 退让型处理方式的特征与后果
b. 退让型处理的适用场景
● 迁就剧场”
1、【案例萃取】迁就型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 迁就型处理方式的特征与后果
b. 迁就型处理的适用场景
● “妥协剧场”
1、【案例萃取】妥协型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 妥协型处理方式的特征与后果
b. 妥协型处理的适用场景
● “合作剧场”
1、【案例萃取】合作型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 合作型处理方式的特征与后果
b. 合作型处理的适用场景
● 单元小结
Ø 课程结束：
● 课程内容答疑
● 制定课后行动计划
● 学习团队集体承诺与宣告
