(微信同号)课程概述/Overview
课程背景：
商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力！
当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能销售业绩！
礼仪是销售精英在商务往来过程中，对外展现自身品德修养、产品品牌的重要部分，接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等多个方面。礼仪应用的核心就是从意识及细节出发，不断创造与客户之间圆融舒适的商务关系，从而获得信任创造更多成交的机会。
课程目标是帮助企业员工打造值得信赖的商务整体形象，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。
课程目标：
● 深植理念：掌握商务礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心
● 清晰角色：具备职场面对尊者时的角色、身份、场景意识
● 塑造形象：建立专业得体且符合企业品牌的商务精英形象
● 修炼举止：掌握得体的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼
● 提升修养：不同商务场景懂分寸、成就知行合一的职业人生
课程方式：
1. 课堂讲解+案例分析+情景模拟+小组PK
2. 60%知识点讲授+40%针对性情境互动演练
课程大纲/Outline
第一讲：礼仪认知与概念解读
一、礼仪的认知
1. 品德修养与礼仪素养的关系
2. 深度理解“礼之用、和为贵“
3. “德“是修行礼仪的基础
二、商务礼仪的应用
1. 体现职场人的修养
2. 建立和谐关系的基础
3. 表达真诚、尊重的方式
【案例】懂礼之人留下的好印象
三、建立习礼的积极心态
1. 学习礼仪逻辑四层级
2. 企业文化的结合融入
3. 清晰商务场合中的角色定位
【游戏】礼仪其实就在你身边
第二讲：商务通用礼仪应用
（一）销售精英形象礼仪篇
一、商务形象的内塑外显
1. 内塑：精神面貌、情绪状态
2. 外显：形象管理、仪态气质
3. 销售形象与个人气质的融合
二、职场仪容管理
1. 男士发型与面容管理
2. 女士发型与面容管理
3. 女士精致妆容五步法
4. 不可忽视的仪容细节管理
三、品味升级与着装管理
1. 形象影响力TPORM原则
2. 着装的正式度划分
3. 着装与岗位的和谐统一
4. 色彩与风格搭配管理
5. 男士商务着装：正装/休闲单品推荐
6. 女士商务着装：正装/休闲单品推荐
7. 商务着装与配饰禁忌
【视频案例】《精英律师》的商务范儿
四、无声表情管理
1. 商务往来静态三步
2. 眼神交流的合理范围
3. 微笑三度与适当应用
【互动】表情与情绪的感受？
（二）销售精英礼仪应用篇
一、会面礼仪
1. 称呼礼、问候礼、鞠躬礼
2. 拱手礼、挥手礼、拥抱礼
二、握手礼仪
1. 握手礼的基本要点
2. 应用握手礼的三原则
3. 握手时应知的禁忌
三、介绍礼仪
1. 引起注意的自我介绍
2. 介绍他人的尊者意识
3. 集体介绍时的顺序
四、电梯位次与礼仪
1. 请进电梯的礼节
2. 电梯内站位的礼节
3. 满员时的礼让
五、乘车位次与礼仪
1. 小轿车位次礼仪
2. 越野车位次礼仪
3. 商务车位次礼仪
4. 帮开车门的举止礼仪
六、商务日常电话礼仪
1. 拨打电话前的准备
2. 电话交流过程中的礼仪
3. 电话沟通中的时间把控
4. 沟通中的声音情绪把控
七、互联网时代微信礼仪
1.微信礼仪的基本原则
2. 添加尊者微信的方法
3. 加微信后的礼貌问候
4. 有效管理微信的三要素
【演练】按小节知识点角色场景代入互动
第三讲：商务场景化礼仪应用
场景一：拜访客户礼仪
一、拜访客户前的准备
1. 资料、人员的确定
2. 拜访客户的目的
3. 拜访交通的确定
二、拜访客户着装准备
1. 考虑约谈场景及人员
2. 初次拜访的着装原则
3. 多次拜访的着装原则
三、拜访客户行为举止管理
1. 体现恭敬的站姿
2. 面客沟通坐姿体现态度
四、拜访中的时间礼仪
1. 时间选择
2. 拜访预约
3. 拜访时间把握
五、拜访中的沟通礼仪
1. 询问与入座礼仪
2. 沟通主题确定与交流范围
3. 拜访沟通的禁忌
六、送礼的艺术
1.送礼的核心是“心意”
2. 日常思考礼品的三个维度
3. 有效建立礼品系统化思维
4. 选择礼品的四个关键层级
七、结束道别礼仪
1. 巧妙表达下次拜访时间
2. 有礼请对方留步
场景二：接待客户礼仪
一、制定接待流程
1. 接待类型区分：商务、政务
2. 双方人员确定：主方、客方
3. 制定接待流程：表格、路线
二、迎接客户礼仪
1. 公共场景迎接礼节
2. 迎接人员站位的讲究
3. 主方会面寒暄介绍礼
三、接待参观讲解礼仪
1. 参观讲解路线设计
2. 讲解语言表达的逻辑
3. 讲解指引、指图礼仪
4. 商务交流距离管理
5. 声音感染力是加分项
四、合影位次与礼仪
1. 合影时机
2. 主客间位次礼仪
3. 站、坐肢体语言注意点
五、接待中的氛围把控
1. 听、想、问、说处处留空间
2. 重要客户喜好、习惯记录
3. 留心客户特殊需要
六、送客礼仪
1. 体现最高级别尊重的方法
2. 送客时应知晓的举止礼仪
3. 不能亲自送客时的表达方式
场景三：会议礼仪
一、会议室安排
1. 会议室物品准备
2. 茶水饮品摆台准备
3. 会场设备安排调试
4. 突发情况应对技巧
二、会议位次礼仪
1. 尊位排列位次的原则
2. 参会多方角色区分与位次
3. 常见以右为尊的五大场景
4. 会见、会谈场景位次安排
【案例3】因主客关系而变的位次调整
【案例4】因活动主题而变的位次调整
三、会议茶水礼仪
1. 倒茶、递杯礼仪
2. 如何得体有礼的加茶法
场景四：茶席礼仪
一、中国茶文化解析
1. 关于茶的认知
2. 中国茶VS世界的茶
3. 茶文化“和礼俭”精髓
二、茶礼在接待中的应用
1. 不同茶杯特点与使用
2. 茶艺六君子的认知
3. 茶席器具的分类与使用
4. 六大茶的分类：适用茶具、冲泡要点
【案例】茶文化之世界影响力
三、茶席中的角色与礼仪应用
1. 主人应注意的礼节
2. 客人应注意的理解
3. 入席、敬茶、续茶要点
4. 茶席中的行为与沟通禁忌
【案例】谢茶礼的正确做法
场景五：宴请礼仪
一、全方位宴请准备
1. 互联网时代“宴请”新理解
2. 选址方案及匹配度的细节
3. 会面寒暄及入席礼仪
【案例】开场说词的创新
二、宴请位次安排
1. 桌次安排的尊位意识
2. 桌次安排的舒适程度
3. 位次安排与灵活变通
【案例】某经典商业饭局的背后
三、点菜原则与禁忌
1. 南北方禁忌与亲疏关系
2. 点菜流程及问询礼
3. 酒水及饮品的选择
4. 特殊情况及女士关怀
四、餐桌举止礼仪
1. 六大餐具的讲究
2. 餐具使用与禁忌
3. 优雅的吃相显修养
4. 餐桌中的请菜与夹菜
五、酒桌文化与结束表现
1. 开场词的四个核心
2. 如何敬酒、劝酒、拒酒
3. 结账的步骤与时机
4. 结束饭局时寒暄与安排
【演练】敬酒方位与倒酒艺术
总结与答疑
一、职场影响力：和“言”悦“色”
二、学习后的改变意识：具体行动计划