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个人简介
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”
中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”
各类礼仪、销售与沟通、优质服务技能、仪态训练、职业形象、个人魅力形象、九型人格
气质优雅，思路清晰，语言生动，
是极富个人魅力的资深培训师。
可以满足不同单位、个人
社会经历
08奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、
“神七”发射基地“中央首长接待礼仪”、
06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”、
08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”；
清华大学MBA班、北京大学MBA班、
中海油、中石化、摩托罗拉公司、
金隅地产国际集团、环球贸易中心、
福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团
中国寰球工程公司、九通基业投资有限公司
北京商帅工程信息技术研究院
北京国森天安生态科技有限公司
北京市建设工程造价管理处
北京海淀医院、博爱医院、
天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园
华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、
易网招聘网站、小西保健品有限公司
北京皮特丹顿服饰有限公司
北京网尚数字电影院线有限公司
授课内容
课程大纲：
“做”---- 良好的商务礼仪行为
一、商务礼仪概述
2 商务礼仪的基本原则与要求
1 介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
自我介绍注意点、练习
2 名片礼仪
递送名片的礼仪
三 位次排列礼仪
2主宾行走时的位置排列
4不同会客室的座次排列
6不同汽车内的座次排列
1基本电话礼节
3手机礼仪
五 办公室礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
4请示汇报、文书礼仪
“做”---- 良好的商务礼仪行为
一 宴请礼仪
2宴会的程序
4请柬的格式、特指专用语
6宴会基本禁忌
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
3涉外礼品禁忌
1 中餐礼仪
禁忌及常见误区
2 西餐礼仪
西餐席位的排列
入座讲究、用餐姿势
西餐礼仪细节
3自助餐礼仪
1.迎客礼仪
3.引见礼仪
5.送客礼仪
7.前台接待礼仪中的常犯错误
“看、问、听、答”-----全方位沟通
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
3沟通游戏：撕纸与沟通
二 有效沟通的要素、组合应用
1察言观色，洞察情绪
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
问------怎么问？达成什么目的？
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
听-----怎么听？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
说――说什么？
2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
4 多用正面的字眼
6 宜谈的、忌谈的主题
1 语音、语速、语调、音量的把握
3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
第四课（略讲3小时）：现代商务形象篇
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
1男女“场合着装”原则与技法指导
领带选择与打法、
个性化形象、商务休闲装
介绍女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
4 参训者个人形象困惑解答、简要指导；
三 职业淡妆简要指导
1 男女职业人士的发型要求、
五 男女仪态的规范练习、变化：
2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
4 女士蹲姿练习
6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
1 指引方向、请坐、请进、指点文件、
3 递送名片的动作与讲究
七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练
“看”------良好的“第一印象”
一、商务“仪表”礼仪 ------为职场成功设计形象
2. 职业形象对事业发展的影响
4. 男性商务人员的形象要求
1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
3 男性西装穿法通用规则、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
4 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
6 常见着装误区点评
1 不同肤质的保养与洗脸
油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领
3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习
6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查
1 男女职业人士的发型要求、
3 发型的造型打理与日常养护；
5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导
1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
5 各种引领走位规则与应变：
六 职业感手势语训练：
2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
4 奉茶的无声优雅动作练习
可以组合的2-3小时讲座：
2 女性款式风格与丝巾打法
4 优雅女性动态礼仪训练
<div class="para" style="color:#333333;font-family:"background-color:#FFFFFF;"> 5 商务基础礼仪