《商务与销售礼仪训练课》

罗惠依

 职业素养培训师、心理治疗导师

课程理念：

“企事业单位，想要提高员工“高端接待”的礼仪水平，

如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”是几乎无效的，

一定是经过严格的训练，能够行为上“做到”，才有实效！”

   课程特色：

罗惠依老师，1999年从事培训至今，22年培训教学经验，

一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，

为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”

北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等，

均提供了卓有成效的礼仪训练，

并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动；

罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合22年丰富教学经验，

设计制作出独特而高效的方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：

1全程精彩图片，教学生动直观

2全程互动问答，促进自我感悟；

3老师现场示范，学员现场练会

4大量故事案例，学习乐在其中

课程收获：

1 收获最专业、最实用的商务礼仪应用之道，快速赢得别人对你的最佳第一印象

2 轻松自如的在诸多商务活动中,有效地运用商务礼仪，,获得商业利益

学员对象及人数

1 适宜企业内部员工  学员人数：10-500人      

2 培训时长：1天 

课程大纲

第一部分： 礼仪观念调整

1 礼仪的四个真实本质是什么？

2 失礼案例：你也有过这些失误

3 做好礼仪的目的：获得利益

第二部分：商务礼仪第一关：仪-第一印象

【互动】：看图挑错、问答、讲解

1）男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠

2）女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正

3）底线要求：卫生细节、体味细节等

第二部分： 商务仪态训练

【互动】：讲师示范、全体练习、纠正

1   仪态训练

1） 男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2） 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

2   手势语训练：

1） 动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2） 致意礼仪：挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、拥抱礼

3） 递送名片的动作与讲究

4） 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

第三部分：商务礼仪接待、拜访礼仪规则

【互动】：看图、示范、小组练习

1  商务介绍的礼仪

1）谁充当介绍人？

2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3）不同场合的引荐介绍练习

4）自我介绍注意点、练习

5）如何做有礼的被介绍者

2  名片礼仪

1）印制名片的礼仪

2）接递名片的礼仪

3  称谓礼仪

1）国际与中国称谓惯例

2）称谓失礼行为与案例

4  握手礼仪

1）握手几种不当动作

2）国际通行的握手礼正确动作

3）握手14个国际禁忌

5  尊位礼仪    

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位与商务尊位的不同

3）主宾行走时的位置排列、变化

4）楼梯、电梯、门口的尊位顺序、变化

5）不同会客室的座次排列、变化

6）不同级别会议尊位排列、变化

7）不同类型汽车内的尊位变化

第五部分：沟通礼仪与技法

【互动】：案例讲解、小组练习

1） 看：如何察言观色，读懂客户变化的情绪和态度，引导成交

2） 问：向客户提问的技巧，搜集到自己需要的信息，并且谈话气氛愉快

3） 听：倾听的注意事项

4） 说：诸多交际礼貌用语

如何尽快打开话题、打破尴尬

赞美他人的三大禁忌、三大技巧

销售与商务中宜谈的、忌谈的主题