《商务礼仪提升训练课》

罗惠依

  礼仪形象导师、资深心理治疗师

课程理念：

“企事业单位，想要提高员工“高端接待”的礼仪水平，

如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”是几乎无效的，

一定是经过严格的训练，能够行为上“做到”，才有实效！”

   课程特色：

罗惠依老师，1999年从事培训至今，22年培训教学经验，

一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，

为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”

北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等，

均提供了卓有成效的礼仪训练，

并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动；

罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合22年丰富教学经验，

设计制作出独特而高效的方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：

1全程精彩图片，教学生动直观

2全程互动问答，促进自我感悟；

3老师现场示范，学员现场练会

4大量故事案例，学习乐在其中

课程收获：

1 收获最专业、最实用的商务礼仪应用之道，快速赢得别人对你的最佳第一印象

2 轻松自如的在诸多商务活动中,有效地运用商务礼仪，,获得商业利益

学员对象及人数

1 适宜企业全体员工  学员人数：10-100人      

2 培训时长：2天 

课程大纲

第一部分： 礼仪观念调整

1 礼仪的四个真实本质是什么？

2 失礼案例：你也有过这些失误

3 做好礼仪的目的：获得利益

第二部分：商务礼仪第一关：仪-第一印象

【互动】：看图挑错、详细讲解

1男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠

2女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正

3底线要求：卫生细节、体味细节等

第二部分： 商务仪态训练

【互动】：讲师示范、全体练习、纠正

一   仪态训练

1） 男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2） 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

二   手势语训练：

1） 动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2） 致意礼仪：挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、拥抱礼

3） 递送名片的动作与讲究

4） 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

第三部分：商务接待与拜访礼仪

【互动】：看图、示范、小组练习

一  商务介绍的礼仪

1）谁充当介绍人？

2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3）不同场合的引荐介绍练习

4）自我介绍注意点、练习

5）如何做有礼的被介绍者

二  名片礼仪

1）印制名片的礼仪

2）接递名片的礼仪

三  称谓礼仪

1）国际与中国称谓惯例

2）称谓失礼行为与案例

四  握手礼仪

1）握手几种不当动作

2）国际通行的握手礼正确动作

3）握手14个国际禁忌

五  尊位礼仪    

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位与商务尊位的不同

3）主宾行走时的位置排列、变化

4）楼梯、电梯、门口的尊位顺序、变化

5）不同会客室的座次排列、变化

6）不同级别会议尊位排列、变化

7）不同类型汽车内的尊位变化

第四部分 商务接待之“餐饮礼仪”

一  中餐礼仪

1）中餐的座次原则

2）餐桌行为举止、礼仪规范、禁忌

3）使用各种餐具的礼仪禁忌

4）中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等

二  西餐礼仪

1）西餐着装要求

2）西餐席位的排列

3）西餐点菜礼仪、上菜顺序

4）入座讲究、用餐姿势

5）认识餐具与其使用方法

6）西餐礼仪细节

7）西餐宴会的禁忌

三 自助餐礼仪

1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待

2）享用自助餐的礼仪；

第五部分：沟通礼仪与技法

【互动】：案例讲解、小组练习

一  商务沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；

2 有效沟通是以下五个部分同时使用：

    1）形象沟通   2）肢体沟通   3）口语沟通   4）行为沟通   5）书面沟通

3 训练提升这五种沟通技能：

    1）看  2）问  3）听   4）说  5）做

二 “看”---察言观色的沟通技能（细讲、看图、提问、练习）

1 看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性

2 看懂他人“肢体语言”的重要价值：读懂客户变化的情绪与态度，更好达成商务目的

3 如何做好察言观色、肢体沟通？

1）人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？

2）人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？

3）他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？

4）他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？

5）他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪；

6）他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？

4 如何用好自己的身体语言，引导有利于达成目的的沟通？

三“问”-- 怎么问？达成什么目的

1商务沟通高手：“会问”比“会说”更重还要

2 重要沟通原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

3“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

四“听”-----怎么听？听懂什么？

1“听”为什么会拉近与对方的关系？

2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

3 倾听过程中的积极呼应技能

五 “说”：说什么？怎么说？

1 商务礼貌用语练习

2 真诚赞美礼仪的三大技法、失误

3 商务沟通礼仪中宜谈的、忌谈的话题

4 说：诸多交际礼貌用语

如何尽快打开话题、打破尴尬

赞美他人的三大禁忌、三大技巧

商务中宜谈的、忌谈的主题

第六部分 现代涉外礼仪

一 主权平等，相互尊重

二 涉外礼仪的原则对等、平衡、惯例、礼宾次序。

三 涉外礼仪通则

1）个人形象

2）不卑不亢

3）求同存异

4）入乡随俗

5）信守约定

6）热情适度，内外有别

7）谦虚适当

8）尊重隐私

9）女士优先

10）以右为尊