(微信同号)【课程背景】
我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。在这个“不确性”的VUCA时代，社会、组织、技术、角色等因素都在变，面对改变就会引发人的压力情绪，导致自己和自己的关系不和谐，从而影响到自己与他人的沟通，以及处理工作中的任务、变化等的能力。
Ø 如何与自己关系和谐，提升自我能量，Hold住情绪，跨越沟通的障碍？
Ø 如何与他人关系和睦，运用有效一致性沟通解决人与人、 部门与部门之间的矛盾？
Ø 如何管理冲突培养双赢思维，在组织内部建立良性跨部门沟通文化，让工作更高效？
学习运用心理学的理念和方法调适情绪提升自我能量，认识和掌握有效的一致性的沟通方式，树立双赢思维化解冲突，让工作更高效，团队更协作，是每位管理者的必修课。
【课程收益】
1. 了解沟通的涵义，学习沟通的基本原理，掌握遵循沟通原理的行为；
2. 了解沟通的障碍，觉察压力下的沟通模式，避免沟通中被情绪困扰；
3. 运用心理学的理念和方法掌握有效的一致性沟通方式；
4. 了解个体、团队的冲突风格，有效降低并化解冲突，提高团队协作能力。
【课程特色】
· 由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；
· 不同于职业技能类沟通的培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的资源；
· 运用理论讲授、案例分析、视频观摩、活动体验、示范引导等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考、投入和收获。
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程对象】企业中的各级管理者
【课程大纲】
一、沟通导论
1、何谓沟通
1) 沟通的含义
2) 沟通的原则
3) 沟通的风格
（1） 沟通风格的形成
（2） 不同风格的特点分析
2、沟通的障碍
1) 第一时间做判断
2) 情绪左右了行为
3) 没有保持尊重
游戏活动：搭建翻转式课堂
案例分析：开拓市场还是裁员？
二、 压力情绪下的沟通方式
1、人际沟通三要素
1) 自己和自己的关系
2) 自己和他人的关系
3) 自己和情境的关系
2、情绪下自动化的沟通模式
1) 什么是自动化的沟通模式
2) 情绪下的沟通模式
（1） 指责模式——忽略他人，关注自己和情境
（2） 讨好模式——忽略自己，关注他人和情境
（3） 超理智模式——忽略自己和他人，关注情境
（4） 打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
3、有效的沟通方式
1) 自己和自己的关系-感受自己的感受和需要
2) 自己和他人的关系-共情他人的感受和需要
3) 自己和情境的关系-关注环境和目标
案例分析：是否要达成一致？
身体沙盘：压力情绪下的沟通模式的影响和转化
三、训练有效的一致性沟通
1、自己和自己的关系
1) Hold住自己管理情绪
（1） 管理情绪的误区
（2） 正确认识情绪
（3） 情绪的三脑理论
2) 管理情绪的外在方法
（1） 呼吸放松正念冥想法
（2） 及时按住“STOP键”
（3） 声能和动能的转化
（4） 构建社会支持系统
3) 管理情绪的内在方法
（1） 管理情绪的吉祥三宝
（2） 管理情绪的ABC理论
4) 平衡和提升自我能量
（1） 自我能量环的8个维度
（2） 平衡和提升自我能量
案例分析：地铁上的遭遇--管理情绪ABC
平衡轮练习：自我能量评估
2、自己和他人的关系
1) 与他人建立和保持信任
（1） 由内而外与他人匹配
（2） 柔和上扬的声音表情
（3） 回放积极正向的词汇
（4） 道出目的请求许可
2) 有效聆听与他人建立心与心连接
（1） 丢掉自主式聆听：焦点在自己
（2） 运用聚焦式聆听：焦点在他人
（3） 修炼全息式聆听：用心感受他人
3) 有效提问变问题为答案
（1） 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
（2） 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向
4) 结构化的高效表达
（1） 万能表达工具ORID模型
（2） 运用ORID汇报总结
聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？
提问练习：5个转化式问题如何将问题变为答案？
案例分析：为何听不懂？
表达练习：如何用30秒介绍你自己？
四、化解冲突有效协作的艺术
1、 冲突管理
1) 冲突类型
2) 冲突风格测试
3) 冲突风格的特点
2、 如何处理冲突
1) 个体间冲突管理
2) 团队间冲突管理
3、 团队协作双赢思维
1) 协作为何如此之难？
2) 如何创建双赢关系
3) 立足影响圈
4) 投资情感账户
案例：失败的改革
练习：如何双赢
课程总结 & 问题答疑
