助理与文秘人员技能必备

助理与文秘人员技能必备课程特色与背景

在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈的，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对对助理人员的专业素质要求越来越高。本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。

课程大纲

1.秘书/助理的角色认知

秘书/助理工作和任务

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

优秀秘书与一般秘书的能力差异

职业秘书应具备的素质

2.职业秘书、助理的商务礼仪

秘书助理的职业形象

常用商务礼仪

3.人际关系与沟通技巧

助理在沟通中的常见错误分析

有效沟通的三个步骤

沟通中的六个重要因素

职业秘书的沟通原则与基本渠道

确保沟通中信息传递与接收的准确性

在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

工作中的人际关系

工作中冲突的处理

与您的上级/同事默契配合

4.组织与准备会议技巧

会议的筹备

会议的组织

主持会议

撰写会议报告

5.职业秘书、助理工作方法和必备工具

时间管理的常用工具

项目性工作的组织管理

高效实用的档案管理

商务公文写作

差旅管理

办公室的5S管理

6.总结与演练