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跨部门合作-协同责任与冲突解决

学习费用: 4800.00元/人 主讲老师: 韦老师
开课时间: 2024-04-18 课时安排: 2天
开课地点: 广东 深圳市
课程报名: 隋老师 (微信同号)
课程对象: 期望提升跨部门合作的中高层管理者、基层员工
课程简介: 凭借丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎。在多次培训调查中,被评为最具满意度的讲师,以及最具实用性讲座课程。
课程分类: 领导力 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 战略管理 | 薪酬绩效 | 职业素养 | 经理人 | 生产管理 | 采购管理 | 质量管理 | 物流管理 | 供应链管理 | 仓储管理 | 管理体系 | 项目管理 | 商务礼仪 | 谈判技巧 | 目标管理 | 客户服务 | 沟通和表达 | 心理学 | 阿米巴 | 事业单位 | 国际贸易 | 数字化转型 | 资本运作 | 国学智慧 | 房地产 | epc培训 | TTT培训 | 招投标 | 女性培训 | 班组管理 | 店长培训 | 六西格玛 |
更新时间: 2024-03-11 15:22

培训时间地点:

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

7-8

深圳

18-19   深圳

10-11  深圳

27-28   深圳

19-20   深圳

16-17   深圳

27-28  深圳

10-11   深圳

29-30  深圳

5-6   深圳

培训对象:期望提升跨部门合作的中高层管理者、基层员工

培训费用:4800元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等)一年内可免费复训

 

课程收获:

Ø  认识跨部门合作的常见障碍与挑战,正确看待跨部门合作过程中的冲突

Ø  了解达成跨部门合作关系的三种策略

Ø  建立跨部门日常运作机制,运用360度沟通与跨部门影响力

Ø  掌握跨部门协商的步骤、技巧和重要原则

Ø  掌握共担责任关键原则,达成真正的跨部门双赢合作

 

课程亮点:

Ø  组织成功的两要素

Ø  基于“冰山模型”理论作为课程整体脉络,清晰跨部门合作最重要的切入点

Ø  跨部门合作的四种可能结果

Ø  运用TK模型不同处理冲突的方式,并结合案例以提升双赢合作的成效

Ø  运用“沟通对话三大技巧”以全方位的提升沟通能力

Ø  职能思维推向商业思维(为客户创造价值)

课程流程:

课程形式:讲授、分组讨论、学员分享、活动、测评、视频、角色演练

课程内容:

课程题目

课程内容

第一章:

跨部门合作为何会出现问题?

1.组织成功的两因素

聪明---战略、营销、财务、制造、技术

健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率

2.跨部门合作的难点在哪里?

3. 跨部门合作的目的与挑战

人际关系导向

任务绩效导向

4. 什么原因导致跨部门合作的困难

Ø  非合作性行为

Ø  合作性行为

5.跨部门合作十大解决方案

凝聚共识

有效沟通

明确职责

规范流程

遵守承诺

换位思考

冲突管理

绩效分享

责任共担

流程再造

6. 案例:职能思维推向商业思维(为客户创造价值)

成果输出:落实团队成功两要素的意识;多项原因影响跨部门合作问题;跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题,因为本位主义作祟

第二章:

跨部门合作之双赢合作

1.  跨部门合作可能的四种

2.  建立信任---一种可以改变一切的力量

Ø  你对今天的“信任环境”满意吗?---英国行为学家的调查数据

Ø  TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向

Ø  测试“你的可被信任指数”

Ø  教学视频:建立信任的过程

3.  冲突管理的TK模型

4.  冲突处理的角色演练

5.  冲突管理的步骤

Ø  营造有效的氛围

Ø  建立相互理解

Ø  找到共同点

Ø  找出根本原因

Ø  生成选项

Ø  确立解决方案

6.  案例讨论及情景演练:我们身旁的困惑

成果输出:信任构架的建立;因为立场、利益等不同,掌握冲突解决模型与步骤;结合工作,组合练习实际的冲突解决案例

第三章

跨部门合作之影响力

1、 影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量!

2、 影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力

3、360度沟通

(1)如何与你的上司沟通

Ø  了解上司的工作目标、工作方式、他的压力及优缺点;

Ø  对自己的工作需求、工作目标、个人风格及优缺点了解;

Ø  建立满足双方需求和各自风格的关系,明晰期望;

Ø  保持沟通并且信任对方;

Ø  及时反馈,节省时间,提升效率。

(2)如何横向沟通

Ø  帮助你的同级去赢

Ø  避免办公室政治

Ø  让最好的想法脱颖而出

成果输出:职权力与非职权力平衡运用,跨部门合作中非职权力由为主要;根据对象不同,高效地做好360度沟通

第四章

共担责任是关键

1、 优秀的团队善于通过共担责任来促进彼此的关系,彼此尊重,相互抱有很高的期待。

2、 练习:团队有效性

3、 共担责任的团队行为

Ø    如果某位成员的工作低效,其他团队成员就会向他指出来

Ø    如果某位成员在其本职工作上出现问题,其他团队成员会迅速向他指出

Ø    对团队某位成员目前的工作方式和方法,其他成员可以向他询问

Ø    当某位成员的业绩落后时,团队会让其感受到压力和改进的期待

Ø    在工作中,团队所有成员都信奉着一致的高标准

Ø    团队成员一贯能够兑现他们的约定和承诺

Ø  团队成员会主动地向其他成员提出建设性的反馈建议

成果输出:跨部门合作的共担责任是关键,推脱是最大问题;找出合作团队的优势与弱势;注重聆听、约定与承诺;主动反馈能有效解决问题

第五章:

跨部门合作之建立机制

1.  优化横向合作表单

2.  探究问题本元

3.  案例:新项目发展中的苦恼

4.  案例练习:实际工作中急需解决的问题

成果输出:通过表单记分,找寻跨部门问题的本元;以实际工作案例解决问题,并共同分析

课程总结及行动计划


授课讲师介绍:

韦老师——资深领导力与全能沟通培训导师

曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理

清华大学、上海交大、复旦大学、浙江大学等高校MBA及高管班---特聘培训导师

英国SP优势国际测评、教练辅导、人才培养项目设计受训导师

上海STA培训协会—常务理事、秘书长、专家委员会委员

授课风格:

凭借丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎。在多次培训调查中,被评为最具满意度的讲师,以及最具实用性讲座课程。

课程采用独特的“五步教学法”:学员测评、知识讲授、活动体验、案例讨论、练习强化。

管理课程以“金三环理论“为逻辑框架:管理角色、管理技巧、管理风格。

主讲课程:

《领导力突破---领导者是这样造就的》

《敏捷领导力---小型团队精干化》

《高效运营的团队领导力---团队建设的选训育留》

《教练式领导力---从“我”到“我们”》

《情商领导力---认知你我他》

《协作式沟通---打开人际交往的金钥匙》

《非职权影响力》

《跨部门合作-协同责任与冲突解决》

服务客户:

上汽集团,宝马中国,沃尔沃汽车,卡特彼勒,利星行,舍弗勒,采埃孚,博世电子,宝武集团,日立电梯,徐工集团,中国中车,塞拉尼斯,德力西,上海电气,三菱自动化,华谊集团,施耐德,华润集团, 西门子,法国液化空气,卫材制药、罗氏诊断,华侨城,工商银行,建设银行,中国银行,农业银行,招商银行,交通银行,南京银行,浦发银行,花旗银行,华侨永亨,光大银行,邮储银行,兴业银行,平安银行,平安人寿,平安租赁,华泰人寿,宁波银行,银河期货,申万宏源,申银万国期货,万科集团,绿地集团,绿城集团,新城控股,融创中国,链家,中交集团,中建三局,腾讯中国,中国移动,中国电信,中国网通,中国铁塔、诺基亚贝尔,华东电网,南方电网,华东空管局,海航集团,易居控股,中国烟草,中远集团,上港集团,欧尚中国,智联招聘,阿迪达斯,光明集团,伊利集团,清华大学,复旦大学、上海交大,浙江大学….

 
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