新媒体时代的公关营销和舆情管理

培训时间地点：

培训对象：企业创始人、总经理、中高层营销、品牌管理者、职业经理人等

培训费用：3980元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）一年内可免费复训

课程背景：

王力宏、吴亦凡、李云迪、汪小菲，2021年度娱乐圈四大被毁男性，他们都遇到了危机公关问题。

娱乐圈的明星不仅常常遇到危机公关的难题，也有很多人是靠营销公关成名。

企业也一样，公关不仅是为了解决危机，更是营销契机。

尤其是在新媒体时代，如何利用营销公关获得最大的品牌知名度，已经成为一个营销课题。

在公关第一广告第二的时代，学会利用营销公关的手法提高销售业绩，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求。

历经泊老师近20年媒体传播与市场沉淀、实战总结，将娱乐业中的明星公关营销、危机公关的理念与方法，用于企业的品牌营销与危机公关，帮助企业用营销公关实现低投入高产出的营销效果，提高营销业绩。

课程收益：

● 学习本课程，可以帮助企业的营销人员掌握一套落地实战的营销公关的方法；

● 用这套营销公关的方法，企业可以将每一次营销活动都做出两点，降低营销成本提升营销效率；

● 在面对负面舆情时，本课程的方法也能够帮助企业冷静面对舆情、化解舆情的负面影响，实现转为危机，在危机中抓住营销机会。

课程特色：

系统：最前沿的娱乐圈公关理念和品牌公关的方法相结合 + 跨行业成功实操案例总结，独此一家；

实战：课程源于泊老师20年多年娱乐业、品牌营销从业经验，以及对众多企业实操案例的总结，大量的案例已经证明，这套方法可帮助企业提升营销公关的能力和舆情应对能力；

有效：现场教授的理念、方法及工具，只要能够坚持运用必能产生实际效果。

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等

课程大纲

第一讲：打造你的公关思维

一、公关即营销

1. 三维塑造公关营销思维（从企业战略、利益相关者需求、社会背景出发）

2. 活动主题设置

3. 媒介阵地认知

4. 公关的PDCA流程

二、公关活动策划要点

要点1：公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）

要点2：独特内容主题

要点3：发动机媒体

要点4：二次传播

三、公关的五个一工程

1. 一句传播口号

2. 一幅主KV画面

3. 一个新闻热点

4. 一个情绪出发点

5. 一个互动触发点

第二讲：公关活动戏剧化八步法

第一步：活动主题化（用名字定主题）

——情感主题、人物主题、事件主题

第二步：场地剧场化（舞台化）

——真实的舞台，假想的舞台

第三步：产品道具化

——产品不是工具，是道具，让产品成为主角

第四步：人员角色化（协作出品）

1. 台上人物演员；演员角色化

2. 台下人物角色化：编导、舞美灯光

第五步：流程剧情化

——为活动做流程—为流程讲故事—为故事写剧本—为剧本做导演

第六步：受众粉丝化

——把观众当粉丝—变观众为粉丝—变观众为铁粉

第七步：活动事件化（要事件不要事故）

——提炼出事件的意义，给出事件的差异化，找到事件的话题性

第八步：传播内容新闻化（变内容为新闻）

——为内容准备焦点图，找到发动机媒体，找准传播路径，让内容自带流量

第三讲：危机公关处理

导入：王力宏离婚大战背后的公关技巧

互动：全程假设你是公关公关负责人，你的上司是王力宏，请为他做危机公关和舆情管理

一、危机公关中的危和机（中国式解读）

导入：海恩法则和蝴蝶效应

1. 危＝危险、危难、危局

2. 机＝机会、机遇、商机

3. 化危为机的公关营销

二、危机预警体系的建立

1. 危机公关的三个重点

——日常危机处理机制、危机处理预警系统、危机处理方法

2. 危机处理预警系统建立的四个注意事项

事项1：信息畅通

事项2：全责分明

事项3：内控机制

事项4：充分授权

3. 危机预警小组的建立

1）人员构成：组织领导者、公关专业人员、律师或法律顾问、财务主管等

2）功能划分：决策小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考咨询小组

4. 危机应变计划最有效的程序

流程：确定负责主管——划拨专用预算——列入年度业务计划——成立内部团队——进行弱点交叉分析——设想情况模拟防范——更新危机应变计划

5. 危机处理计划的四点要求

要求1：应变方案、沟通程序和责任划分务必清楚

要求2：给负责处理危机的人员明确指示。

要求3：发言人面对媒体和大众时应掌握的指导原则

要求4：找出组织中的其他紧急资源和人力

课堂演练：危机模拟训练的10项内容

三、危机应对的流程与方法

1. 危机处理的五种错误心理

——封锁消息、辟谣否认、鸵鸟政策、迟缓敷衍、忽视舆论

2. 危机处理的两个核心

——呈现真相、重建信任

3. 呈现真相，重建信任的路径

4. 处理危机的五个步骤

——分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施

第四讲：新媒体时期企业的舆情处理

一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理

1. 新媒体时代的两个舆论场

——媒体舆论、网民舆论

2. 媒体的地域特征和从业人员特点

3. 记者圈的五大潜规则

——不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限

4. 网络舆论的四大特点

特点1：主体多元，信息海量

特点2：真假难辨，易被操纵

特点3：突发突变，情绪化突出

特点4：网上网下互动性强

5. 网络舆情管理

1）四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，方法落后

2）五大建议：加大力度，发挥作用，健全机制，创新目标，培养“领袖”

3）九大做法：加强监管，锁定渠道，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建团队，寻求领袖，加大沟通

二、新媒体时代媒体应对策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则

2. 危机公关应规避的陷阱

3. 危机中媒体公关三个要点

要点1：泄洪模式

要点2：信息加工

要点3：新闻发言人

4. 危机中的媒体沟通要点

1）突出行动60%：我们正在努力……

2）体现关心30%：我们密切关注……

3）描绘远景10%：我们将……

授课讲师介绍

泊老师  创新营销管理专家

20年互联网营销管理经验

工信部品牌万里行暨品牌培育工程特聘讲师

暨南大学新闻学院特聘创业创新导师

今日头条|深圳卫视新媒体营销顾问

正佳集团（华南唯一商贸类国家4A级旅游景区）首席娱乐官

现任：熊猫传媒合伙人

曾任：南都传媒公司|副总经理

曾任：鼎龙集团（中国500强）|文旅事业部总经理

曾任：珠影雅年影业公司|总经理

擅长领域：娱乐营销，舆情处理，互联网营销，品牌营销，营销团队打造

泊老师创新“娱乐化营销体系”，为200+家国企央企及大型企业输送娱乐化营销新思维，受到了中信集团、中国中车、平安集团、中欧商学院等多家企业及教育平台的高度认同。

01-深耕互联网创新营销，创立“娱乐化营销体系”，提供“通过满足用户娱乐性需求进行商业创新、营销创新”的全新思路和方法，并撰写成书，其中《娱乐化思维》获罗胖精选和“得到”头条推荐，获京东通俗易懂类管理书第二名，在一刻Talks上的新书发售直播超十万人次观看。

02-独创课程《用娱乐化营销带动业务增长》《剧组式团队管理》等，为平安集团、太平洋人寿、老百姓大药房等企业授课300+期，线上直播课程多个场次观看人数超10w+。其中《用娱乐化营销带动业务增长》课程为工信部品牌万里行暨品牌培育工程长期返聘94期，《剧组式团队管理》课程为平安知鸟采购为在线内训课程。

实战经验：

泊老师结合20年互联网营销经验，针对快消品、纸媒、传媒等多行业传统企业，创新内容、新媒体、公关、产品手段，为企业增大品牌效应，取得曝光，带动企业收益增长。

☑ 曾为南方都市报创新报道专栏节目，联动新浪公司以明星线上专栏“娱乐大手笔”方式，开创纸媒内容付费先河，连续2年为公司获得600+万的收益。

☑ 曾为广州知道分子文化发展公司推行“电影+社交软件”双向互推的方式，结合热门事件舆情营销方式，最终实现电影免费千万推广资源，软件一周增加20万下载量，以万元投入创造千万价值。

☑ 曾为可福蒂尔、侨宝陈皮、Joypods耳机，根据不同产品的特性与受众，针对性开展新媒体推广方案，开拓全新内容营销渠道，带动产品创新，取得更多受众的欢迎与采购，实现年度销售额增长200%

☑ 曾为南方传媒公司成功突破传统企业营销方式，联动尚东地产、星河湾地产公司开展跨界营销项目，以媒体为媒介，进行明星公关效应联动传统地产项目，取得低成本高曝光的三赢跨界营销的成功。

主讲课程：

《用娱乐化营销创新带动业务增长》

《互联网时代的营销战略升级》

《向迪士尼学峰值体验式服务营销》

《跟娱乐圈学营销公关与舆情管理》

《新媒体时代的全员营销思维打造》

《流量变铁粉：用娱乐化营销打造企业私域流量》

《创新营销思维：互联网时代下的新媒体营销》

《谁杀死了你的客户——ASD全员营销思维客户服务培训（沉浸式剧本杀）》

授课风格：

风趣幽默：老师授课轻松，老师借助多年的实战经验分享，语言通俗易懂，呈现有趣，以幽默的语言让现场气氛活跃。

互动性娱乐性强：现场老师授课过程多与现场学员互动，以引导互动的方式带动学员的积极性跟配合性。

理论结合实际，干货满满：课程结合老师多方经验，并结合企业需求，贴近实际，运用前沿的娱乐圈理念和品牌的方法相结合+跨行业成功实操案例总结，让学员学习之后可以结合自己的现状，更好的运用知识内容。

部分服务客户：

金融保险：中国平安、太平洋寿险、国泰人寿、招商银行、国信证券、昆仑银行、中原银行等

国企央企：中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、大冶特殊钢有限公司、河钢集团、中国兵器装备集团、牡丹江粮食局、天津七一二通信广播股份、北京建工集团、中信集团、中国旅游集团中免股份有限公司、武汉中岩科技股份有限公司、厦门建发生活等

酒类企业：红星二锅头、劲牌、五粮液、黄鹤楼酒业、九江酒厂等

零售百货：王府井集团、天虹集团、正佳集团、厦门国贸控股集团等

农业、环保：正大康地、京基智农、中纺院绿色纤维股份公司、国电科技环保集团、金科环境股份、福建海峡环保集团等

建筑、设计：武汉城市建设集团有限公司、中电光谷建筑设计院有限公司、中信工程设计建设有限公司、中信建筑设计院总院有限公司、北京市建筑设计研究院、山东中建集团等

汽车家居：广汽丰田、广汽本田、蔚来汽车、北奔重型汽车集团、北京福田智蓝新能源汽车、山东银座汽车、法迪奥厨卫、广东三高电器、四季沐歌、方太厨具、康力电梯、富士康、榄菊日化等

制造、科技：用友网络科技、天津中环半导体股份有限公司 、南京新奥智能科技、北京华大吉比爱生物技术、北京东土科技股份、广联达科技、软通动力信息技术（集团）股份、航天宏图信息技术股份有限公司、常州亿晶光电、长沙景嘉微电子股份有限公司、TCL华星光电技术有限公司、蓝色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光电科技、深圳市禾望电气、湖南明康中锦医疗科技、国科恒泰(北京)医疗科技、时代沃顿科技、亚信科技、昆仑万维科技股份有限公司、九易庄宸科技（集团）股份、昂视工业技术、青岛威力工具集团、斗山工程机械（中国）有限公司、北京建龙重工集团、中信网安（武汉）投资发展有限公司等

食品、生物、医疗：扬子江药业、莎普爱思、千金药业、雷萨股份有限公司、雪川食品、霸州市津恺食品、北京华素健康科技、北京黄记煌餐饮管理、老百姓大药房、焦点福瑞达、广州鹰金钱食品集团、深圳华声医疗、普莱柯生物、南三色鸽乳业、侨宝陈皮等

其他：丹姿集团、芜湖佳宏新材料股份、上海创亚纸业包装、展拜邸（保定）墙纸、宁夏青龙管业集团、天陆实业、山石网科、北京弘品文化传媒、丰年永泰（北京）投资管理、鑫方盛控股集团、北京辰安科技、天津利安隆新材料、青岛腾远设计事务所、山鹰国际控股股份公司、河北兆建金属制品有限公司、北京顺美服装、爵克、T00等

部分客户评价：

泊老师讲得有理论、有方法、有工具、有案例。我得到的启发很大，也正是解决目前工作困境的良方！回去后会按泊老师的内容制作工具表，拍摄内容，检验自己所学，届时也会把排出的内容发您，向您请教。另外，我打算请泊老师莅临我司授课1-2天这种，能理论+实操指导形式就最佳。

——亿晶光电品牌负责人王小姐

老师讲得很精彩，对于我们这种新兴的科技企业，要做品牌有自身的优势，但是toB的属性注定有局限性，老师今天讲的内容化、娱乐化，也是我们现在积极摸索的放向。希望后期能多多交流沟通学习。我们也并不想按照传统toB行业来做，打造坎德拉独创的“新toB”品牌营销理念，正是要多跟老师学习，买您的书会安排品牌中心全员拜读。

——坎德拉品牌负责人铭风先生

感谢泊老师分享娱乐化思维，给品牌和营销带来很好的解决方案，我现在在操盘一家时尚产业的上市公司，您的理念与我们非常同频，通过课程我也理解到老师讲到的娱乐化理念，对工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道负责人林先生

老师讲的内容很好，我们是做生命科学赛道初创项目的投资和孵化的，这些创始人都是科学家出身，也因为行业的局限，他们对品牌对营销都不够重视，以后有机会也请你来给我们这些初创项目洗洗脑。

——华大蓝色彩虹品牌负责人黎小姐

谢谢泊老师的传授！以前都是接受其他品牌的娱乐营销，没有想到其中还有这么多操作环节哈哈！我们公司是做工程机械的2b公司，以前的客户都是中年人，但是随着时代的变化，很多年轻人子承父业，也有很多年轻人成为老板购买产品，我们也在思考如何传播品牌能掳获新客户的芳心，但没有很搞懂；再加是国企，在娱乐化传播上放不太开。下午听您讲，觉得可以在服务上做文章，谢谢泊老师！

——山推股份品牌建设部张小姐

很感谢泊老师的分享，在此之前遇到过瓶颈，寻求了几种不同方式尝试，虽有进步但未能从中获得感悟。昨日听您的分享后发现自己复盘深度不足，也未能良好的践行复盘后的行动。经此一堂课让我豁然开朗、拨云见日。后续我会利用课上所学“内容”“反差”“价值”“渠道”满足人们“装逼”的需求，结合自身当下所处环境设计内容，相信可以获得突破。昨日课件已经分享给我的朋友，共同学习和实践。

——港铁深圳品牌负责人于先生

今天的课程真的太精彩了，瞬间拓宽我的视觉和思维，我们还刚开始做品牌，正在产品线规划的初期，也找了品牌策划公司做陪跑，后期营销策划多多向您请教。

——杜蓝科技品牌负责人Lucy