(微信同号)当前门店服务面对新的形势：客户更加挑剔，对时尚有更多不同的理解，并且对传统的销售技巧非常排斥，同时，我们面对着更残酷的品牌竞争，更同质的产品设计。
本课程专为零售门店体系设计，课堂所用案例多数为奢侈品，高端卫浴品牌案例，旨在帮助一线门店客户服务人员，建立职业信心，清晰角色定位，掌握服务环节中的销售技巧，能够准确理解客户需求并引导客户产生更多购买行动，提高客户满意度，更多的以服务辅助甚至取代销售，让客户感知愉悦的同时，产生购买行为。
课程培训大纲
1. 角色认知，销售不是卖东西，而是帮客户买东西
* 服务的角色认知与情商（认清你的“老板”是谁？）
* 从销售角色到顾问角色（从关注产品和服务到关注客户体验和收益）
* 深度服务/营销：从流量思维到客户思维
* 从产品销售（Product Saling）转向解决方案销售（Solution Saling）
* 从理性说服到情感引导
2. 建立信任，没有信任的销售就是一场战争
* 品牌形象，植入定位与标准
* 开场破冰，拉近距离
* 细节周到，提升客户体验
* 锚定效应，没有对比就没有好坏
* 旺场打造，淡场时间最重要
3. 顾问销售：客户要的不是服务，是体验
* 望：会看是成交大单的前提
- 看客户喜欢什么品类/风格
-看客户的沟通风格（快/慢，表达/思考，人际敏感/事物敏感）
* 问：会问问题是引导与成交的必要条件
-开放式问题获取信息
-封闭式问题引导成交
-对客户答案的回应技巧
* 闻：会倾听是赢得信任精准推荐的基础
-听客户的情感诉求
-听客户的买点关注
-听客户的真实异议* 切：诊断—精准推荐
-产品风格推荐
-产品功能推荐
-成套搭配推荐
4. 情感影响力——高端产品销售必备技能
* 会讲故事，品牌故事，高端酒店案例故事，过去的客户成交故事
* 会问问题，问过去找痛点，问现状找需求，问未来引导成交
* 会说产品，熟悉卖点，植入标准，情感链接，建立信任
* 会动感情，画面感和场景带入，让客户“拥有”产品
5. 客户异议与价格处理
* 爱你的产品：像嫁女儿一样卖高端产品
* 记住所有价格，忘记所有价格
* 方案与产品组合销售
* 应对竞品的比价策略应对
* 案例讨论：从DIOR看异议处理与大单成交
6. 客户粘性与客户忠诚度
* 精准倾听并记录客户信息生成客户档案
* 微信朋友圈营销攻略
* 客户电话回访技巧
