顾问式营销又称为关系营销,顾问式营销,指企业在赢利的基础上,识别、建立、维护和巩固与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键。
内容大纲:
1. 组织好顾问式销售的过程
理解商业环境的变化性
理解客户的观点
如何引导客户认清他们的现状
如何引导客户产生立即解决问题的欲望
2. 提高顾问型技能,做出有效的销售策略
从产品销售到方案销售
业务需求和价值定位
使用聚焦式问题,引导客户
销售顾问的核心能力:处理异议及缔结成交
业务分析和漏斗管理
目标制定、时间管理和地域管理
3. 管理客户关系,提高重复性购买
对解决方案加以包装,引起客户进行额外采购的兴趣
多层面销售:在客户公司内建立人脉网络
如何通过目前你的联系人向其他决策人销售
通过向上及交叉销售,提升客户的重复购买率和忠诚度
客户管理中的实际操作
4. 价值竞争——销售你的价值表现而非产品表现
附加价值销售的原则1:价格永远不是孤立存在的
附加价值销售的原则2:价值由客户的价值感受决定
帮助你关注价值,并强化谈判地位的5个定价技巧