跨部门沟通与协作

课程背景：

越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容，并强调“团队”既包括个人与他人，也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为，企业想要有更快速的发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。

然而，在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说，因有着明确的部门负责人，有明确的部门目标，相对来讲，部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性，及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作较难进行，降低工作的效率，容易为公司达成整体目标形成阻碍。

《跨部门沟通与协作》课程将从理念和方法的角度入手，着力解决以上问题。

培训目标：

Ø  掌握跨部门沟通协作模型，建立跨部门协作的三大思维模式

Ø  掌握倾听和共情感受的要点，提升同理心

Ø  掌握恰当的提问方式，学会提问才会有正确的答案

Ø  掌握准确表达的方法，使表达有重点

课程大纲：

第一单元 观念篇：一个模型，树立正确协作思维

一、优质沟通协作的模型

Ø  解决问题

Ø  积极的人际关系

二、协作的三大思维模式

1、  责任思维

Ø  案例场景：10分钟的悲剧

Ø  什么是勇担责任？

Ø  如何承担责任？

2、  双赢思维

Ø  案例场景：人资部秦总监的无奈

Ø  什么是双赢思维

Ø  不同人际思维对人际关系结果的影响

Ø  如何培养双赢思维

3、  投资思维

Ø  案例场景：刘不败的困惑

Ø  情感帐感的概念

Ø  哪些具体行为是在投资情感帐户

Ø  好人缘的四个基本要素

Ø  案例判断：行为对情感账户的影响

第二单元 能力篇：三大技术，全面提升沟通能力

一、倾听的技术

案例：他的急迫谁能懂？

1、倾听的五个层次

Ø  听而不闻

Ø  敷衍地听

Ø  选择性地听

Ø  专注地听

Ø  同理心地听

2、同理心倾听的步骤

Ø  反馈信息

Ø  共情感受

活动：感受性词汇接龙

小组练习：自设管理场景，用同理心倾听理解

二、提问的技术

Ø  活动：我来描述你来画

Ø  封闭式提问

Ø  开放式提问

Ø  提问的基本原则

三、表达的技术

案例：这些表达有什么问题？

1、信息要全面

Ø  5W1H

2、表达有逻辑

Ø  结论先行

Ø  上下对应

Ø  分类清楚

Ø  逻辑排序

结语：沟通从心开始

3、课程总结与行动计划