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医院投诉案例复盘解析与经验借鉴
【课程背景】患者的投诉是医院服务质量的“黑匣子”,它不是坏事,更不是毒瘤,而是好事,是宝贵财富。没有任何医院可以完全避免
2022-12-07 09:51
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
医务人员仪容仪表、服务礼仪培训
【课程背景】患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表,它是医院服务礼仪的首席要素,是医务工作者综合素质的集中体现,是
2022-12-07 09:50
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
医务人员的工作态度与服务理念
【课程背景】在医院里,许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下,患者可以接受对自己不利的局面,但无法容
2022-12-07 09:49
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
医务人员服务技巧、医患矛盾化解技巧
【课程背景】市场竞争日趋激烈的今天,医疗行业同样不能幸免,用优秀的医疗服务品质吸引患者源成为决定医院经营持续发展的关键。
2022-12-07 09:48
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
医疗质量、医患服务质量持续改进
【课程背景】医患和谐是敏感问题,不仅影响社会和谐稳定,还影响医院正常经营秩序,更影响医务人员的工作心情及状态。为进一步提
2022-12-07 09:47
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
医患沟通技巧培训
【课程背景】业绩最高的医生不是技术最好的医生,口碑最好的医生不是职称最高的医生,75%以上的医院投诉案例均来源于与患者的沟
2022-12-07 09:46
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
企业“五维”
管理
体系打造,绩效
管理
体系建设
【课程背景】绩效
管理
让企业的
管理
水平发生了质的转变,
管理
者不断学习并有效运用这项工具。在不断发现问题、解决问题的过程中,
2022-12-07 09:44
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
个人、团队执行力迅速提升-中层
管理
者领导力
【课程背景】执行力是所有企业未来10年内面临的头号挑战,“执行力差”位居企业三大头疼问题之首。作为
管理
者,您是否存在以下疑
2022-12-07 09:36
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
高效授权与激励放权-高层
管理
者领导力
【课程背景】
管理
者在带领团队时总抱怨自己太忙,每件事必须亲自处理,没有一个下属能为他分忧。实际上不是下属无能,而是
管理
者
2022-12-07 09:34
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
对上承担与对下负责-领导力-情商
管理
技巧
【课程背景】中层
管理
者就像一枚夹心饼干,夹在高管与员工之间,时刻承受来自这两方面的压力。如果处理好与双方的关系,中层就能
2022-12-07 09:33
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
从员工成长为
管理
者八项基本技能-中层
管理
者领导力
【课程背景】公司的
管理
者并非都是“空降兵”,大多是从优秀“员工”中提拔上来的。“员工”与“
管理
者”承担着各自的责任,扮演
2022-12-07 09:32
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
绩效
管理
实战沙盘-完美的绩效奖金分配
【课程背景】为什么绩效成绩与绩效奖金无法挂钩?为什么优秀员工总是对绩效奖金怨声载道?“小白”经理对绩效
管理
理解起来费劲怎
2022-12-07 09:30
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
绩效目标分解与制定
【课程背景】目标分解是绩效
管理
实施的方向舵,目标制定的准确度、细致度、高度、难度都直接影响绩效的结果。多数企业都没有通过
2022-12-07 09:29
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
绩效考核与评估面谈
【课程背景】 绩效考核是对员工绩效表现的综合评价,要想充分激励员工(被考核者),就要做到考核过程公开透明,考核结果公平公
2022-12-07 09:28
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
绩效跟踪与面谈技巧
【课程背景】员工没有完成绩效工作任务,经常受到经理指责。但经理从来没有意识到,目标自签订之日起就被束之高阁,在此期间经理
2022-12-07 09:27
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
OKR解析与落地实施
【课程背景】OKR是近几年来新兴的绩效
管理
工具,多数
管理
者对它既熟悉又陌生,尚持观望态度。 OKR与KPI到底有什么区别?适合什么
2022-12-07 09:26
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
360度全方位绩效考核
【课程背景】传统意义上的绩效考核只有“上评下”或“自评”两个维度,360绩效考核却有四个以上维度,又称全方位绩效考核。360考
2022-12-07 09:25
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
360考核典型误区与有效解决方法
【课程背景】360绩效考核是好工具,用好了事半功倍。但它是双刃剑,陷入使用误区会影响评估效果并严重打击员工士气。企业实施360
2022-12-07 09:24
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
企业规范用工
管理
与风险防范
【课程背景】劳动法的普及唤醒了普通群众的法律意识,劳动纠纷数量的迅速增长给企业敲响了警钟。员工过度维权、恶意维权使企业用
2022-12-07 09:20
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
面议
文化效能
课程背景:企业文化,一个永远新鲜的课题,好像我们时刻在谈及,但是又感觉说不清它具体是什么。现在人们找工作的时候会很看重企
2022-12-07 09:13
[北京]
清大教育研究院
[未核实]
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