钱秋萍

钱秋萍银行服务营销实战专家

专业背景：

 2004年参加美国LIMRE CDIS培训、PTT授权讲师, CATC授权讲师,

国家注册企业培训师、CVCC认证讲师；

2018年去日本早稻田大学学习；

2009年开始专职从事银行项目辅导与内训,

参与黑龙江省某联社规范手册拍摄与编写；

参与甘肃某联社规范手册拍摄与编写；

参与河北某农商银行规范手册拍摄与编写；

参与浙江民泰商业银行相关手册编写

16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历（原平安寿险某省公司培训部总经理，参加过麦肯锡改革新课程推广）、2008年江苏泛华联创保险经纪公司董事 监事、1995年开始从事平安系统内部培训（保险公司/银行）

近期成果：

2022年12月13日接到南京本地一家网点领导的求助，一位阿姨买了4支基金亏了17万，其女儿代其向银行投诉，同时投诉本地三家银行，经过一个月的协助指导，最终在2023年春节前夕达成共识，给与一年的时间。（在处理期间其中JH赔偿5000元，NH客户找律师打官司）

主讲课程：

《洞察消保&化诉有道》（版权课程）

《基于消保下的厅堂管理》

《以诉为鉴—营业网点投诉处理管理技巧》

《厅堂致胜—服务经理营销进阶训练》

《厅堂微沙实战技巧》

《银行保险营销实战技巧》

《营业网点营销沙龙活动技巧》

《绝对成交—存量客户精准营销与价值提升》

《内控副职综合管理能力提升训练》

《赢得职场—代际领导力》

项目：服务营销一体化项目、开门红

课程特点：

其培训课程注重系统性与专业性，并具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。

银行近年营销方面：

2022年：

苏州农行理财经理通关训练

湖南邮储益阳分行支行长/理财经理辅导(20天)

湖南邮储株洲分行支行长/理财经理辅导（22天）

湖南怀化辰溪理财经理辅导（8天）

中行江苏省分行综服经理营销技巧轮训（初级/中级）

南京银行总行服务经理营销技巧轮训（4期/中级班）

交行大连分行服务经理营销训练

招商银行盐城分行理财经理辅导（2021）

云南邮储省分行理财经理大赛辅导（2020）

江苏银行宿迁分行保险训练营线上6课时（2020）

兴业银行理财经理大赛赛前案例通关辅导（上海）

消保投诉：

南京银行南京分行网点负责人/分管领导投诉处理管理培训（2022年/2期）

招商银行无锡分行高级/中级投诉处理培训班（2期/2022年)

恒丰银行总行全国运营主管培训《基于消保下的现场管理》（3期/2022年）

建行新疆分行网点负责人投诉处理培训（2022年）

北京银行新疆分行全渠道投诉处理培训（2022年）

建行上海分行网点负责人《洞察消保&话诉有道》（5期/2021年）

建行北京分行《服务与消保》                 （19期/2021）

建行自贡分行投诉处理能力训练               （2期/2021年）

建行成都新华支行网点负责人/其他岗位投诉处理能力训练（2期/2021年）

邮储银行天津分行全渠道投诉培训              （2021年）

农行江苏省分行服务专员投诉管理培训          （2021年）

农行扬州分行投诉处理培训                    （2期/2021年）

交通银行江苏省分行运营经理投诉处理能力训练   （2021年）

中信银行广州分行网点负责人投诉管理能力训练   （2021年）

农行眉山分行内训师投诉管理能力训练            （2021年）

渤海银行总行全国服务专员投诉管理能力训练      （2021年）

民生银行武汉分行运营经理投诉管理能力提升训练  （2021年）

运营管理能力：

交通银行无锡分行运营主管管理能力提升培训（2022年）

农行大连分行内勤行长管理能力提升培训（2022年）

工行苏州分行运营主管管理能力提升培训（2022年）

昆仑银行总行运营主管培训《基于消保下的现场管理》（2022年）

江苏银行全国运营主管管理能力培训     （3期/2021）

农行扬州分行内勤行长管理能力提升训练   （2021年）

济南分行内控行长培训（2021年）   滨州分行内控行长培训（2021年）

潍坊分行内控行长培训（2021年）    济宁分行消保投诉培训（2020年）

临沂分行内控行长培训（2021年）    威海分行内控行长培训（2021年）

中行：

泰州分行综服经理/内训师文优培训（6期/2022年）

常州分行网点负责人/后备培训（2022）

湘潭分行消保培训（2022年）

安徽省分行网点负责人、服务专员消保投诉处理培训（2021年）

江苏省分行方山培训中心（综服经理全省轮训初级、中级班/2020年）

江苏省分行连云港培训中心（综服经理全省轮训8期/2020年）

上海分行培训中心（大堂经理培训2020年）

南京分行网点负责人培训（决胜厅堂）（2019年）

南京分行大堂经理培训（2019年）  连云港分行后备管理培训（2020）

盐城分行综服经理轮训（2020年）  苏州分行综服经理轮训（2021）

常州分行转岗培训（2021年）

北京分行综服经理外拓培训（2021年线上）

广州分行综服经理轮训4期（2021年）

芜湖分行综服经理轮训（2021年）

宁波中行综服经理培训（2021年）

。。。。。。

江苏：工行省分行、建行省分行、中行南京分行、江苏省联社、南京银行、中信银行南京分行、江苏中行、南京华夏、常州中信银行、江苏民丰银行、江苏沭阳农商行、泰州姜堰农商行、盐城阜宁农商行、南通建行、南通兴业银行、南通浦发、扬州兴业、常州浦发银行、无锡浦发银行、泰州浦发银行、盐城银协、盐城民生、南京银行宿迁分行、民生南京分行

上海：浦发总行、上海招行、上海建行、上海民生银行、（上海）兴业总行、上海中行、江苏银行上海分行、农行上海分行

浙江：宁波招行、浙江省建行、杭州工行、舟山建行、宁波平安银行、浙江省邮储、杭州民生银行、宁波上海银行、杭州渤海银行、杭州银行、温州银行、嘉兴兴业银行、宁波上海银行、衢州泰隆银行、杭州浦发、绍兴建行、杭州建行

广东：广州中行、番禺建行、广州工行、从化建行、广州建行、江门建行、中山农行、顺德农行、顺德农商行、汕头农行、东莞农行、广州民生、南粤银行（总行）、广州银行（总行）、深圳建行、中信深圳分行、广州工行华南支行

安徽：农行安徽省分行、黄山农行、芜湖农行、淮北工行、马鞍山中信银行、马鞍山交行、滁州中信银行、徽商银行、安徽省联社、巢湖农商银行、旌德农商银行、淮河农商行、和县农商行、郎溪农商行、萧县农商行、宿州银行业协会、蚌埠银行业协会

其他：渤海银行总行、天津银行业协会、浦发北京分行、厦门国际银行北京分行、中信成都分行、浦发天津分行、招行西安分行、招行西宁分行、招行南宁分行、招行成都分行、招行青岛分行、中行长沙分行、兴业杭州分行、成都兴业、武汉兴业、保定工行、重庆农行、甘肃农行、天津农行、南平农行、龙岩农行、农行内蒙分行、驻马店建行、广西建行、四川交行、长沙交行、海口交行、厦门交行、潍坊交行、桂林交行、福建建行、浦发福建分行、浦发江西分行、浦发南通分行、浦发银川分行、光大贵阳分行、光大昆明分行、兴业济南分行、兴业昆明分行、福清中行、湖南中行、郴州邮储、齐鲁银行、重庆银行、青海银行、安徽农行、湖北农行、汕头农行、菏泽农行、鞍山农行、张家界农行、农行内蒙分行、民生天津分行、驻马店建行、湖北省邮储、益阳邮储、德州银行、龙江银行、唐山农信、德州农信、长江银行 、枣庄银行、济宁银行、新疆米东区联社、内蒙阿拉善盟信用社、甘肃省联社、山东省联社、山东潍坊办事处、福建南安合行、陕西宝鸡农信、陕西商洛农信、陕西咸阳农信、陕西汉中农信、陕西铜仁农信、江西省联社、烟台合行、浙江嘉善合行、江苏溧水农商银行、河北保定商行、甘肃天水合作银行、河北邢台农商行......

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