现场质量问题分析与解决

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题。
您在解决问题的过程是否发现，有一类问题的发生原因很清晰，您马上就可以找到解决措施，并实施改善；但还有一类问题，您不清楚问题发生的原因是什么，需要根据经验或相关人员开会讨论，确定解决方案，但实施改善后，要不问题依然存在，要不改善后不久该问题又会出现！
如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已， “现场质量问题分析与解决”课程是您的必修课程！
本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。
经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显着提升，并有效改善工作现状！

课程背景：

2022年，中共中央国务院印发了《质量强国建设纲要》，作为企业，就要跟紧国家政策；质量是企业生存和发展的根本，在企业中，90%的顾客投诉是由于产品质量问题或服务质量问题引起的。虽然企业通过ISO9001、IATF16949等质量体系认证，但并非意味着质量问题就没有了，就可以高枕无忧了，返工、返修时有发生，甚至报废也是常常出现，因现场质问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰，常常被指责。

n  您是否为下属缺乏质量问题意识而烦恼不已？

n  您是否为下属不会发现现场问题而大动肝火过？

n  您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌过？

n  您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不休，缺乏共同语言而痛苦过？

n  您是否为解决问题时，虽然问题发生很长一段时间了，但无不知道从何着手的感觉？

n  您是否为分析问题时，原因分析不知道怎么来展开而不得不靠猜来解决的？

n  您是否为分析问题时，问5个为什么而困扰过，不知道该如何来回答的？

本课程就是针对以上各种状况而设计，本课程是以能解决实际问题为出发点； 能解决质量问题是在企业面对内外质量管理工作中最基本的、也是不可缺少的，面对各类产品质量问题，掌握一套系统的问题分析与解决思路，才能及时发现现场问题，从而有效快速的解决问题。

经过本课程的培训后，您将会掌握系统化的分析与解决问题思路，对您识别问题与分析能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

培训目标：

Ø  深度理解质量的定义，掌握必要的质量意识。

Ø  掌握发现问题的系列方法。

Ø  理解团队的重要性。

Ø  掌握正确的描述问题、与如何对问题进行“剥洋葱”。

Ø  理解并掌握根本原因分析的各种工具和方法（如因果图/5WHY/分层法/检查表/直方图/CP/CPK/九维度分析方法等）。

Ø  掌握系统的方法：问题分析与解决的九个步骤。

课程大纲：

第一单元：质量的重要性

Ø  课程导入，建立学习意识

Ø  学员热身，建立学习小组

Ø  质量定义

²  如何理解要求

（明显的、通常隐含的、必须履行的）

²  课堂讨论

²  KANO模型

（理所当然、一元质量、魅力质量）

²  建立质量意识

第二单元：发现问题意识

Ø  什么是问题

²  问题的定义

²  阻碍发现问题意识

²  如何建立问题意识

²  寻找问题的方法

-5M1E法

-三现法

-数据分析法

第三单元：基础统计知识

Ø  数据类型

²  计数型

²  计量型

Ø  基础统计知识

²  衡量位置或集中趋势

²  衡量离散程度

²  课堂练习

第四单元：问题分析与解决

Ø  问题解决小组成立

²  团队的必要性

²  团队案例讨论

Ø  第一步：明确问题

²  问题描述的用语

²  问题描述“三不能”

Ø  第二步：把握现状

²  数据来源

²  现状调查的步骤

²  工具学习

     -分层法（层别法）

     -检查表

     -柏拉图

     -直方图

     -过程能力分析（CP&CPK, PP&PPK ）

²  课堂练习

Ø   第三步：目标设定

²  设定目标SMART原则

²  设定目标的依据

²  课堂练习

Ø   第四步：原因分析

²  案例讨论：为什么李经理慢慢吃不消了

²  原因分类

²  工具学习

     -头脑风暴法

-因果图

-5why法（包括应有状态法、二原法）

-5why法应用的注意要点

-九维度分析法

-关联图

²  课堂练习

Ø   第五步：确认要因

²  确认主因步骤

²  要因确认的依据

²  要因确认的常用方法

²  课堂练习

Ø   第六步：制定对策

²  制定对策事项

²  对策评价的两种方法

²  防呆法简介

²  课堂练习

Ø   第七步：对策实施

²  如何实施对策

²  互动：对策实施简单吗？

Ø   第八步：效果验证

²  如何进行效果确认

²  效果确认使用的工具

-控制图简介（Xbar-R图）

Ø  第九步：巩固成果

²  成功经验标准化

²  问题总结，再循环

²  FMEA、控制计划（CP)简介

Ø   总结回顾

²  学员问题解答

²  学员总结，可以实现转化的内容