高玉华

高玉华老师 银行服务营销专家

厅堂营销·场景化营销·千百佳

常驻地：杭州

【资历背景】

² 某市银行业协会千百佳标准解读专家

² 某市银行业协会千百佳创建指导专员、星级创建验收组成员

² 浙江省农信联社文明创建验收组成员

² 浙江省农信联社培训师

² 8 年银行从业管理经验

【实战经验】

²  高老师拥有8年的银行管理工作经验

²  在服务培训及网点服务提升咨询辅导方面，积累了丰富的实战经验；主要集中于网点现场辅导及银行服务礼仪、网点现场管理、客户投诉处理、声誉危机处理等方面。

²  自2013年银行业协会大力开展创建工作起开始，专注于银行服务领域授课及网点辅导，不断探索、研发、创新辅导项目流程及辅导形式。可以操作“百佳、千佳、星级网点创建项目”、“服务效能提升项目”、“客户满意度提升项目”、“网点6S管理项目”，服务银行超百家，好评度百分之百。参与几十家网点创建项目及政策标准解读，成功创建20多家示范单位。

【主讲课程】

《星级网点、千百佳创建项目》

《营业网点舆情处理及消费者权益保护》

《为特殊客户群体做好金融服务》

《银行业营业网点文明规范服务创建标准解读》

《营业现场客户投诉处理应急技巧》

《员工服务礼仪及规范化服务》

《柜面服务技能技巧提升》

《大堂经理岗位职责及技能提升》

《银行网点大堂经理营销技能提升》

《营业现场管理及八大流程》

《村镇银行网点营业现场管理》

其他银行服务营销领域相关辐射课题老师可以根据客户需求定制

【授课风格】

²  丰富的工作经历与人生体验，极具亲和力与感染力，课堂气氛生动活泼，情感真挚、 娓娓道来， 诙谐幽默， 学员主动性强， 参与度高。

²  实战经验丰富， 深入了解市场、掌握顾客心理及员工心理， 能根据实际状况设计课程内容，课程的实效性深受学员欢迎；互动体验式课程技能娴熟，更擅长现场实战演 练式教学， 擅长现场点评。

²  8年的服务业销售及管理经验， 对标准和规范化管理有着深刻认识， 在培训中倡导 “用优质服务创造营销业绩”等，情感细腻、促人深思，让服务渗透在员工的一言一行中， 由内而发。

【服务客户】

中国银行青岛分行、中国银行德州分行、中国银行西藏分行、中国农业银行北京分行、中国农业银行甘肃省分行、中国农业银行南京市分行、中国银行宁波分行、 中国农业银行安徽省分行、中国农业银行山东省分行、中国农业银行内蒙省分行、中国农业银行黑龙江省分行、中国建设银行太原分行、中国农业银行江苏省分行、中国农业银行上海分行、工商银行温州分行、工商银行连云港分行、中信银行上海分行、中信银行嘉兴分行、浦发银行温州分行、江苏紫金农商银行、瑞安农商银行、苍南农商银行、平阳农商银行、瑞丰银行、上虞农商银行、禾城农商银行、磐安农商银行、新昌农商银行、临海农商银行、嵊州农商银行、兰溪农商银行、鹿城农商银行、宁德农商银行、兴业银行、光大银行、龙湾农商银行下辖 12 个村镇银行及鹿城农商银行辖属村镇银行。

【培训案例】

²  部分课程项目案例：

农业银行（内蒙古、宁波）-----服务营销双主动、全员营销导入

晋江农商银行-----开门红驻点辅导：厅堂营销辅导、微沙龙、外拓、电话营销

福建古田联社-----开门红驻点辅导：厅堂营销辅导、微沙龙、外拓、电话营销

温州银行业协会-----中国银行业文明规范服务星级创建标准解读（3.0、国标）

深圳广发银行-----《为特殊客户群体做好金融服务》

中国银行惠州支行----《营业网点舆情处理及客户投诉》

广州银行广州分行----《客户投诉与突发事件处理》

嘉善农商银行-----《业务引导员专项培训》

工商银行连云港分行----《新员工服务与营销技巧培训》

农业银行广西贵港分行---《营业网点服务技能技巧提升》

民生银行新疆分行-----《民生银行商务礼仪与高效沟通》

中邮保险（上海分公司）-----消费者权益保护专题培训

²  部分星级网点、千百佳等创建案例：

中国银行温州分行：（创建成功）2019年百佳示范单位

兴业银行龙湾支行：（创建成功）2019三星营业网点

瑞丰银行总行营业部：（创建成功）2017五星营业网点、2018千佳服务示范单位

苍南农商银行总行营业部：（创建成功）2017年四星营业网点

临海农商银行总行营业部：（创建成功）2018千佳服务示范单位

宁德农商银行总行营业部：（创建成功）2019四星营业网点

瑞安农商银行马屿支行：（创建成功）2019浙江农信品牌单位

平阳农商银行昆阳支行：（创建成功）2019浙江农信示范单位

鹿城农商银行总行营业部：（创建成功）2019浙江农信示范单位

工商银行宿迁幸福路支行：（创建成功）2020工商银行五星网点

中心银行徐汇支行：（创建成功）2020年千佳服务示范单位

瑞安农商银行塘下支行：（创建成功）2020浙江农信示范单位

鹿城农商银行科技支行：（创建成功）2020浙江农信示范单位

兰溪农商银行诸葛支行：（创建成功）2020浙江农信示范单位

禾城农商银行南湖支行：（创建成功）2020浙江农信示范单位

文成农商银行玉壶支行：（创建成功）2020浙江农信示范单位

河北农信邯郸广平联社（三家）：（创建成功）2020河北农信五星网点

瑞安农商银行总行：（创建成功）2021温州市文明单位

河北农信邯郸广平联社（五家）：（创建成功）2021年河北农信五星网点

温州农信辖内多个行社参加创星工作，参与并指导浙江农信系统内多家农商银行省级文明规范服务示范单位创建工作。近年来年来多次参加温州银行业协会对创建单位开展辅导及验收工作。截止到目前，参与辅导创建成功率百分之百。