当前，客户越来越追求产品的个性化，定制服务的需求也越来越多。过分强调分工和专业化，会使得员工不得不长期从事单调、简单的重复性工作，人的积极性、主动性得不到充分发挥。由此，管理学界有

团队的类型不同，分工的维度也不一样。按功能分工：因为大部分支撑部门（如人力资源部、财务部）的日常工作就是按照不同的模块来运作，所以可以按功能分工。比如，人力资源部可以分为招聘组、培

1.能力适配原则团队分工，首先要把合适的人放在合适的位置上，人岗匹配非常重要。团队的最小组成单元是岗位，管理者需要定义岗位的职责及所要求的能力，然后在进行招聘或者内部人员选拔的时候，

面对复杂的市场环境，我们需要将基础性的工作做好。消费者凭什么购买你而不是竞争对手的产品？对此，有两点需要引起企业的注意，进而调整其营销策略。一、形成品牌拉力事实上，无论是趋于理性的

企业要学会关注抱怨，会抱怨的顾客是好顾客，顾客的抱怨就是企业的机会。聆听顾客的抱怨，企业才能从中找到自己的缺点和不足，真正做到从顾客出发，从顾客的角度考虑问题，做出赢得顾客满意的产

产品要被消费者接受，就必须传达它的价值：顾客凭什么要买你的产品？顾客买你的产品会得到什么？传达的信息必须有效，并且能够被消费者接受。那么，什么样的信息能够被消费者接受呢？我认为产品

“趋高消费”时，消费者在意产品的形象价值、文化价值、品味价值和消费群属性价值，希望能够通过成为商品的拥有者、使用者来实现自我价值。对“趋高消费”品类进行营销的关键是“让消费者获得满

“趋低消费”时，消费者会在同类、同品质、同级别产品中选择价格最低的商品，此时他们有“占便宜”的心态，希望能够在自己熟悉的产品领域里面成为“专家型”消费者，了解产品的属性与价值，进而

消费市场正在两级分化，呈现出两个趋势：趋低消费和趋高消费。一方面奢侈品消费跳跃式增长，另一方面网络购物、平价购物方式也正形成风潮。这两种趋势的形成，并不是简单的社会贫富分化的结果，

1.主观性的话题别出口俗话说得好：“在商言商。”作为销售员，你最好别和客户说一些与销售无关的话，要说也只能说些诸如“今天天气真暖和”之类的话。而那些涉及政治、经济、宗教等与个人主观意

做企业必须了解环境，抓住机遇，制定一个清晰的战略，这是企业发展的前提。《孙子兵法》中讲，“善战者求之于势”，其中的“势”即机遇。有一次在香港路演时，一位记者问我：“掌管大企业，你觉

从工业革命开始，在人口和需求增长的持续牵引下，企业一直面对的最大问题，就是怎样更多更好地提供产品，怎样提高劳动者的技能和效率，由此开启了企业管理时代。自1911年科学管理理论诞生以来，

宋志平认为，不赚钱的企业肯定不是好企业，但赚了钱的企业也不见得就一定都是好企业。“衡量企业是不是好，我觉得还有一个标准，就是企业要有好的品格。”他说“要做有品格的企业，在保护环境、

中国台湾学者邱于芸在《用故事改变世界》一书中提出，现代世界是由一个个原型故事抽象演绎而成的。企业也是由故事构成的，一个生机勃勃、有愿景的好企业，一定有很多美好的故事。与大道理相比，

任何企业都有自己的文化，区别只在于是先进还是落后。先进文化是那些凝聚着正能量的好文化，像“学习文化”“绩效文化”“和谐文化”“责任文化”“拼搏文化”等都在其列，而坏文化则是我们要克

让不同所有制、不同文化背景的企业迅速融合并取得效益，是一道世界性难题。联合重组成功的关键是文化融合。在中国建材集团“三宽三力”的文化实践中，我们认识到要形成同心模式的企业文化，实现

企业文化不是在真空中产生的，更不是企业家想象或杜撰出来的，它产生于每个企业适应市场经济要求的商业实践中，是在实践中不断吸收营养、学习和归纳出来的；同时，企业文化还要服务于企业发展战

企业思想无比珍贵企业家是企业的领头人，企业家有没有正确的思想、有没有独立的人格关系重大。企业家首先应是思想家，因为思想决定一切。企业家的正确思想既不是从天上掉下来的，也不是企业家头

知行合一的教育只有企业强，中国经济才会强，如果企业里面汇聚的都是中国优秀的顶尖人才，中国的经济才会蓬勃发展。如何汇聚优秀人才，如何培养出优秀的企业人才，我们究竟需要什么样的企业教育

改革开放以来，我国经济的发展，一是靠党和国家的方针政策，二是靠成千上万优秀的企业家带领广大企业奋发图强，企业家的成绩功不可没。企业家在创造财富这方面，比一般人有特别的专长，企业家往