(微信同号)课程概述/Overview
课程背景：
管理者就是利用现有资源，通过解决一个又一个的问题，进而实现组织目标。
层级越高的领导，面对的问题越多，越复杂，所以组织就要求每层管理者都要有能力处理好本层的问题，尽量不把问题上传。
但很多管理者或者忽视问题，导致小问题发展为大问题，或者直解决表面问题，结果一抓就好，一放就乱，或者虽然制定了策略，但却落实不下去，草草收场，这些都是解决问题常见的误区。
本课程从实际问题出发，从内部和外部，科学的界定问题，分析出关键要因，找出可行的对策，进行有效的决策，推进方案的落地，帮助企业管理者系统的掌握问题分析与解决的系统思维和实操工具。
课程收益：
1，帮助管理者建立正确面对问题的思维和认知
2，面对问题能够科学的对问题进行界定，分析，切中要害
3，掌握有效的会议引导工具，利用群策群力，让团队共创出更好的对策
4，掌握将决策落地的六大要素。
课程优势：
1，建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。
2，课程会根据企业现状，面临问题，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大
课程大纲/Outline
第一章：问题的界定
一、管理者就是解决问题的人
1. 级别越高，问题越多
2. 成为问题的终结者
3. 正确乐观的看待问题
4. 解决问题的常见误区
二、聚焦真正重要的问题
1. 问题的来源：上级，团队，市场，协作
2.集中精力处理最重要的问题
第二章：问题的分析
小组讨论：出租屋内的凶杀案
一、提出正确的问题
案例讨论：如何提升执行力？
1.问题的定义
2.问题界定的三要素
具体、简洁、价值
3.问题分析的常见工具
(1)结构树工具
(2)5W提问
(3)升维思考
(4)鱼骨图分析法
(5)因果系统图
案例讨论：小组问题重新界定
问题分析基于事实
1.解决问题的两大要素：认知和信息
(1)问卷调查法
(2)观察对比法
(3)价值链数据分析法
(4)深入访谈法
2.如何有效的进行访谈
(1)建立沟通信任
(2)快速说明来意
(3)聚焦矩阵：问出有意义的回答
(4)剥洋葱法提问法
3，找出关键原因
引导工具：私董会确定问题解决目标
第三章：找出对策有效决策
一、发散类引导工具推荐
1. 头脑风暴的5项原则
(1)分类式头脑风暴
(2)书写式头脑风暴
2.世界咖啡法
3.开放空间法
引导工具：世界咖啡讨论
二、收敛类引导工具推荐
群体决策VS个人决策
1.投票法
2.二维矩阵法
3.多维矩阵法
小组讨论：视觉化你的方案
第四章：确保问题彻底解决
一、确保执行落地的六大要素
1. 提升执行者的能力和意愿
2. 增加对组织者信任
3. 设置奖惩规则
4. 配置方便执行环节与硬件
5. 争取意见领袖支持
6. 有效宣传造势
小组讨论：如何让方案更加容易推进？
二、小步快跑，不断更新
1. PDCA循环分解
2. 小范围试点与大面积普及
体验式游戏：驿站传书
课程总结
小组讨论：本次培训的收获分享
课程关键知识点回顾
制定后续的行动计划
