林思墨

林思墨

消保投诉处理专家

网点服务质效管理专家

·某省银协特聘培训师、金牌讲师、金融理财管理师（EFP）、经济师

·工作经验：近30年银行工作经验，20年网点服务质效管理经验，20年消保投诉处理实战经验，15年银行培训经验。深入领悟银行网点转型工作思路及内容，服务管理、投诉处理等实战经验丰富，网点运营模式思路超前，对网点经营中存在的各种症结洞察力较强，网点经营的创新经验丰富。

·核心课程：《客户投诉处理三十六计》、《消保投诉预防及处理技巧》、《消保投诉处理技巧及舆情应对》、《银行网点服务质效提升》、《银行厅堂服务力提升及投诉应对》、《银行员工职业形象塑造》、《银行新入职员工实训》等，其中《客户投诉处理三十六计》通过国家版权局版权认证。

·课程特色：课程全程互动，银行实战案例贯穿始终，案例均由老师多年银行从业经验总结，解决学员工作中遇到的各种实际问题及疑难杂症，带学员走出各种误区，实用性较强，能即刻运用到工作中，受到各家银行的青睐。老师授课经验丰富，亲和力强，语言生动活泼，授课台风得体优雅，培训现场运用情景模拟、角色扮演，现场气氛活跃，所授课程受到学员高度好评。

·服务过的银行：四大专业银行、各股份制银行、各城商行农商行都有授课，课程适用所有银行。

老师根据近30年的工作经验总结了培训八大模块内容，涵盖了银行消保投诉、网点服务的方方面面，银行可根据自身需求对模块进行选择，也可以随意组合进行自选，老师根据各行需求定制培训提纲和课程。