第三方物流是企业物流管理中的一个重要领域，第三方物流是物资运输、仓储、配送的延伸，与物流系统规划、设计与管理有密切的关系对第三方物流的选择、操作方法及案例的讨论研究，将有助于学员了解物流服务行业的管理经验、加快与国际接轨，从而使第三方物流成为企业战略发展的重要力量。

一 第三方物流讨论

第三方物流的价值概念

第三方物流公司的类型

第三方物流的来源

第三方物流面临的市场状况

第三方物流的市场状况

第三方物流的特征和价值优势

第三方物流市场的几个认识误区

为什么要外包的四个原因

外包的四个阶段

忽略外包战略管理的失败

二 第三方物流服务产品的设计

第三方物流服务内容综述

客户物流需求分析

定制客户物流服务方案

物流服务的持续改进

三  第三方物流的客户服务

第三方物流客户服务的独特性

客户关系及客户服务水平定位

客户投诉处理体系

客户服务的KPI体系

四 第三方物流的供应商管理

供应商管理的意义

供应商的分类及合作关系定位

基于战略联盟的供应商管理

基于物流管理公司的联盟管理策划

第三方物流的核心竞争力

物流业务的开发流程

明确物流标书、合同物流方案的内容结构

物流项目标书、合同、物流方案的撰写方法

五 第三方物流企业经营管理

第三方物流企业作业管理

第三方物流企业质量管理

第三方物流成本管理

六 第三方物流企业的组织设计和运作模式

典型的第三方物流企业组织结构分析

两个新型的第三方物流组织结构

第三方物流公司发展战略

第三方物流的整合策略

纵向整合策略

横向整合策略

七  第三方物流企业合作伙伴管理

第三方物流企业合作伙伴的选择与管理

物流运作资源整合

物流绩效考核评估与流程再造

八  第三方物流企业关系管理

伙伴关系管理

第三方物流客户服务

客户满意度指标体系与客户投诉处理

供应商关系管理系统

物流增值服务

满意度衡量指标的计算方法

物流企业绩效考核的方法

九  第三方物流与电子商务

电子商务与第三方物流的关系

物流电子商务

第三方物流网上商务活动

十 第三方物流的十大案例讨论分析