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发展渠道,构建生态,为客户创造价值
  • 发展渠道,构建生态,为客户创造价值
  • 在直销体系逐渐完善之后，华为理性认识到，在竞争日益激烈的环境下，单靠企业自身的直销体系或者持续的竞争优势越来越困难。中间商的权力日益强大和社群的快速发展。
  • 2023-11-01 16:12  
  • 主讲老师：肖克 课时安排：1天/6小时
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有效的客户开发管理及销售策略
  • 有效的客户开发管理及销售策略
  • 销售是一种重利、轻市场的思维方式，主要是利用固有产品或者各种服务来吸引、寻找顾客，看重的是最终结果，侧重于短时间内目标的实现，不利于长远的发展。
  • 2023-10-31 15:28  
  • 主讲老师：闫治民 课时安排：1天/6小时
 面议
客户关系管理与忠诚度维护
  • 客户关系管理与忠诚度维护
  • 客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。最终目标是吸引新客户保留老客户，增加市场。
  • 2023-10-31 15:27  
  • 主讲老师：闫治民 课时安排：1天/6小时
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从客户思维到用户思维课程大纲——向腾讯/华为/小米学用户思维
  • 从客户思维到用户思维课程大纲——向腾讯/华为/小米学用户思维
  • 一、针对对象不同 1、客户思维：客户思维的针对对象是是产品的买单者，但不一定是最终的使用者。 2、用户思维：用户思维的针对对象是产品的最终使用者，但不一定是产品的买单者。 二、注重点不同 1、客户思维：客户思维更注重的是产品的成本价格。 2、用户思维：用户思维更注重的是产品的使用价值。
  • 2023-10-25 11:10  
  • 主讲老师：徐增利 课时安排：1天/6小时
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个人客户建设及客户拓展及维护
  • 个人客户建设及客户拓展及维护
  • 有效发掘大数据的内在价值。商业银行拥有大量的客户数据和交易数据,是数字化时代最重要的生产要素和财富。
  • 2023-10-17 16:02  
  • 主讲老师：王肖 课时安排：1天/6小时
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中高端客户经营与维护
  • 中高端客户经营与维护
  • 在现代商业环境中，客户管理系统(Customer Relationship Management System，CRM系统)已经成为许多企业不可或缺的工具。它不仅可以帮助企业有效地管理客户关系，还可以提升销售业绩、改善客户满意度，并提供更好的客户服务。本文将详细介绍客户管理系统的功能和使用流程，帮助读者更好地了解和应用这一强大的工具。
  • 2023-10-17 15:51  
  • 主讲老师：王肖 课时安排：1天/6小时
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存量客户盘活与批量客户经营
  • 存量客户盘活与批量客户经营
  • 银行利润是银行各项收入减去各项支出和税金后的余额。它是银行业务经营的财务成果，是银行本身经济效益的综合性指标，也是国家积累的主要来源之一。各项收入包括营业收入、金融机构往来收入、营业外收入;
  • 2023-10-17 15:50  
  • 主讲老师：王肖 课时安排：1天/6小时
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“AUM”TO“AUM+”——存量临界客户的资产提升策略
  • “AUM”TO“AUM+”——存量临界客户的资产提升策略
  • 管理学词汇CRM，客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
  • 2023-10-16 13:35  
  • 主讲老师：马学军 课时安排：1天/6小时
 面议
挖掘高净值客户核心需求提升获客能力
  • 挖掘高净值客户核心需求提升获客能力
  • 如何把握当下大量高净值人群的财富管理回归银 行渠道;同时，境外市场不确定性因素增加，在中国一系列重大经济政策推动下，财富管理市场回归“中国机会”，去打造差异化的获客经营能力。
  • 2023-10-16 12:58  
  • 主讲老师：罗俊莉 课时安排：1天/6小时
 面议
转危为安：客户投诉处理及舆情危机预防
  • 转危为安：客户投诉处理及舆情危机预防
  • 如何尽快让柜员树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。
  • 2023-10-16 11:47  
  • 主讲老师：梁芯萌 课时安排：1天/6小时
 面议
数字时代如何有效激活长尾客户
  • 数字时代如何有效激活长尾客户
  • 管理学词汇CRM，客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
  • 2023-10-13 16:16  
  • 主讲老师：周承 课时安排：1天/6小时
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基于CRM系统的客户精准经营和维护
  • 基于CRM系统的客户精准经营和维护
  • 根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。
  • 2023-10-13 13:36  
  • 主讲老师：谭文曦 课时安排：1天/6小时
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客户管理与维护能力提升
  • 客户管理与维护能力提升
  • 帮助银行营销团队级传统营销思路，匹配客户管理维护能力升级方案，通过学习，解决当下零售业务营销痛点，解决银行营销团队当前所焦虑的问题，并解决对未来的不确定。
  • 2023-10-13 11:08  
  • 主讲老师：李颖 课时安排：1天/6小时
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打造银行金牌个人客户经理——客群及财富管理能力提升
  • 打造银行金牌个人客户经理——客群及财富管理能力提升
  • 财富一般分为个人财富、社会财富、国家财富三种。财富管理是指以客户为中心，设计出一套全面的财务规划，通过向客户提供现金、信用、保险、投资组合等一系列的金融服务，将客户的资产、负债、流动性进行管理。
  • 2023-10-12 14:45  
  • 主讲老师：屠振宇 课时安排：1天/6小时
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客户关系管理流程方法论与实践
  • 客户关系管理流程方法论与实践
  • 华为是世界上少数能把客户关系发展成公司战略控制点的企业之一，但是华为的客户关系究竟是什么，对于外界而言，始终蒙着一片神秘的面纱。
  • 2023-10-12 10:42  
  • 主讲老师：王占刚 课时安排：1天/6小时
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如何打造以客户为中心的企业文化
  • 如何打造以客户为中心的企业文化
  • 在任何时代，以客户为中心，都是商业的本质。HW就曾提出“为客户服务是HW存在的唯一理由“，并在几十年间坚持以客户为中心，长期艰苦奋斗，并取得了巨大成就。
  • 2023-10-12 10:22  
  • 主讲老师：王旭东 课时安排：1天/6小时
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客户满意系列课程——客户投诉系统及管理
  • 客户满意系列课程——客户投诉系统及管理
  • “投诉是金”，在市场经济的大环境下，客户才是企业真正生存之源。一旦丧失了客户，企业就失去了生存的基础。对客户投诉处理的优劣将直接关到企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。同时，在产品日益同质化的大背景下，服务的差异化就成了企业在竞争中脱颖而出的重要手段。因此，作为服务差异化的重要组成部分，对客户投诉的处理已受到越来越多企业的重视。
  • 2023-10-10 16:23  
  • 主讲老师：王为人 课时安排：1天/6小时
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客户满意系列课程——客户满意及客户满意测评体系
  • 客户满意系列课程——客户满意及客户满意测评体系
  • 顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争力，通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为关注焦点”的经营战略。
  • 2023-10-10 16:22  
  • 主讲老师：王为人 课时安排：1天/6小时
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市场规划与客户关系
  • 市场规划与客户关系
  • 数字化时代，搭错车或上错站，试图用简单的电商或APP解决数字化营销问题，不但提升不了效率，还造成业务为数字化系统所累，中看不中用，内心苦不堪言。
  • 2023-10-09 16:18  
  • 主讲老师：王京刚 课时安排：1天/6小时
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集团客户风险管控专题培训
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