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【课程背景】
面对日趋激烈的市场竞争，如何通过管理建设优秀的团队？如何让团队协调运作，从而发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。
企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。
管理不只是将人和事简单的组合，优秀管理者麾下的团队更像是激流中的皮划艇，所有成员在一致的团队目标下齐心协力，对外界变化快速反应，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。
作为团队协作中的一个重要环节，沟通能力显得尤为重要。
本课程通过沙盘模拟，通过案例模拟企业变革的六个阶段，每个阶段解决五个问题，深入浅出地剖析管理的本质，团队组成的要素，团队协作的障碍，优秀管理者的五项行为以及管理者角色认知与沟通，以精炼的内容与案例，帮助学员快速理解管理的内涵，学习管理的沟通工具，提升责任意识，提升管理者内驱力，并认清团队建设中的助力与阻碍，提升团队协作能力，为企业团队建设打下优质的基础。
【课程目标】
一、掌握管理的本质、团队的基本构成要素，理解各个要素对团队的重要性；了解职业发射井理论与优秀团队的顶层设计，掌握管理则和角色认知，站在更高的视角看待管理与协作
二、掌握并正确运用团队协作的五大障碍及卓越领导的五项行为，为团队建设工作打下良好的理论基础。
三、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、更清楚的感悟高效沟通能力的重要性。
四、掌握约-哈里窗和T-K冲突两维模型等管理沟通的技巧，提高沟通的技能，化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围，提升沟通意识与冲突分析能力
【课程对象】中基层管理者
【课程时长】 2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：管理与团队
——你靠什么对组织内的人产生影响？
一、团队管理的基础问题
1. 团队的定义
2. 团队构成的五大要素
要素1 目标——团队的旗帜与纽带
要素2 人员——产生协同作用的合理组合
要素3 定位——团队与现有组织架构的结合点
要素4 职权——团队的职责与权力
要素5 计划——如何分配职责与权力
案例：激流中的皮划艇
二、职业发射井与高效团队的顶层设计
1. 职业发射井——坐“井”观天
2. 高效团队的顶层设计——建立自己的北斗系统
三、管理的本质
1、 管理能否被复制？
1) 管理可复制的是技能
2) 不可复制的是管理者当下的状态
3) 觉察——选择——责任
2、 管理的关键步骤
1) 管理演练：一根手指能否劈开铅笔？
2) 高效管理六步走：意愿、能力、示范、分解动作、精准目标、即时反馈
3) 觉察——选择——责任
管理工具：基于任务情境的人才盘点
3、 现代团队管理的内涵
1) 管理团队不单要管人，还要管事
2) 管理团队不单要管内，还要管外
3) 站在内部角度对人进行管理的两个要点：辅导、激励
4) 站在内部角度对事进行管理的两个问题：流程、标准
5) 站在外部角度对人需要理解：客户、需求
6) 站在外部角度对事需要懂得：产品（服务）、创新
研讨案例：开会表决
4、管理只对绩效负责
1) 绩：提高收入、增强竞争
2) 效：提升效率、提高效能
研讨案例：自愿与不自愿
5、管理的权、责、利分配
1) 权利是起点
2) 责任是路径
3) 利益是终点
6、管理要为经营服务
1) 经营是选择正确的事情
2) 管理是让员工把事情做正确
7、管理要达成组织的哪个目标？
1) 组织战略目标
2) 部门绩效目标
3) 个人行动目标
8、管理的关键核心
1) 管理平台不是用来改造人的，而是让不同的人在最合适的位置做出最大的贡献
2) 管理是用人做做事达成企业目标
第二部分：沙盘模拟演练
——站在全局视角看团队管理与沟通
沙盘：【第一阶段：随机事件】
知识点：一、团队协作的五大障碍
障碍1 缺乏信任——团队成员相互戒备
障碍2 惧怕冲突——大小会议一团和气
障碍3 缺乏承诺——大事小事模棱两可
障碍4 逃避责任——遇事退缩降低标准
障碍5 忽视结果——只顾自我不顾团队
解析：揭秘团队协作的五大障碍及其之间的关系与影响
沙盘：【第二阶段：意识期】
知识点：二、破译团队与沟通中的模式密码
1、 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
2、 性格：外与内
3、 思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
● D型风格的关键词：管控
● I型风格的关键词：活泼
● S型风格的关键词：和谐
● C型风格的关键词：完美
● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
● I型管理风格的改善建议：适可而止
● S型管理风格的改善建议：坦率直言
● C型管理风格的改善建议：允许意外
● D型下属的沟通建议：多授权、多信任
● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
● S型下属的沟通建议：先生活、后工作
● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
● DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例：下属谈单归来、不涨工资就走人
小组研讨：如何提升管理者的自驱力？
练习：沟通的团队演练
总结：探索不同人内心的不同需求与关注点，做到知人而辩，因需而为，让沟通与影响事半功倍
沙盘：【第三阶段：开始行动】
知识点：三、管理者的责任要点与自我驱动
1、三脑原理对管理的启发
1) 安全脑：本能呆、打、逃
2) 情绪脑：尊重、认可、信任
3) 思考脑：高流明创造力、合作
2、管理者责任的两大障碍：推诿、抱怨
3、管理者的责任视角
1) 关注圈：无能为力的事件
2) 影响圈：对未来有影响的事件
3) 掌控圈：力所能及的事件
4、管理者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
5、管理者责任背后的问题
1) SEE--观念
2) DO---行为
3) GET--结果
6、管理者责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表
总结：把握管理责任要点，提升管理内驱力，进阶组织“关键成员”
沙盘：【第四阶段：开始行动】
知识点：四、基于心理学的沟通技巧
1、管理沟通的内涵：达成任务、建立关系
2、管理沟通三要素：倾听、表达、逻辑
3、倾听的层次
1) 下载：基于过去的经验倾听
2) 事实：基于发生的事件倾听
3) 同理：基于当下感受的倾听
4) 生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
1) 积极主动倾听
2) 同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈：用为什么！多关注人！不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈：用什么原因！多关注事！多用但是！
7、理性思考+感性表达
1) 基于事实
2) 表达感受
3) 明确影响
4) 表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
1) 想什么：想要达到的目的是什么？
2) 要什么：对方需要的是什么？
3) 给什么：我可以给对方什么？
4) 做什么：我希望对方做什么？
总结：通过心理学理论模型，掌握三种沟通要素及相应技巧
知识点：五、有效沟通工具——约哈里窗
1．你在隐藏还是在寻求开放？——“沟通视窗”四区间
2．沟通视窗的运用技巧
沙盘：【第五阶段：融合期】
知识点：六、工作中的冲突管理
1. 冲突的定义与级别
2. 冲突产生的原因
3. 如何正确看待冲突（视频案例）
4. 冲突的过程
5. 冲突的化解
6. 工具：冲突消云图
总结：冲突并非恶事，亦有可能成为加深沟通理解的契机
沙盘：【第六阶段：平和期】
知识点：七、卓越领导的五项行为
1. 以身作则——君子先行其言，然后从之。
2. 共启愿景——管理就是把他人带到他想去又无法独自到达的地方
3. 挑战现状——挑战自身，突破束缚
4. 使众人行——通过良好的人际关系技能促进协作
5. 激励人心——为他人带来希望与满足、勇气与支持、表扬和欣赏
案例：归来的沙克尔顿
解析：五项行为是提升团队凝聚力和执行力的关键，却也是最容易被忽视的环节；掌握了五项行为，将让团队建设事半功倍。
