课程以提职场升沟通表达能力与技巧为出发点，围绕工作实战场景，结合心理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全方位解析沟通表达本质，针对工作中常见的上下级沟通、跨部门沟通等实战内容进行剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。

通过大量现场实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与方法，指导工作实践，提升沟通效率与工作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训人员增强自信、充满激情，改善人际关系，通过沟通表达能力的提升，推进解决问题能力的提升，增进团队合作，增进部门间的协同与配合，推进企业目标达成。

课程纲要

一、课程导入

1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？

沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因

2、 沟通概念解析：360度理解“沟通”实质

3、了解你的沟通对象：DISC人格分析在沟通中的实战应用（不同类型对象的沟通技巧）

u  互动游戏：解读你的沟通对象

4、沟通的情绪管理

1/三脑原理解析情绪密码

2/沟通中的“是”与“非”

3/重新解读“事”与“情”

4/沟通中最烂的借口是什么

u  案例分析：在善与恶的分界之外,有一片田野,我会在那里等你。寻找职场沟通中的灰色地带

5/沟通中的归因情绪

u  互动思考：面对同事的过失，我们能否正确的进行问题的归因

6/团队中的情绪与氛围

u  互动游戏：情绪传染

7/如何控制你的情绪

二、沟通技术

1、  How to listen聆听的技巧 ：学会聆听。3F聆听法则

u  互动游戏：沟通中，你听到了什么？

2、  How to ask提问的技巧：开放式与封闭式提问/一针见血的提问模型

u  实战练习：工作中，如何问到你想要的答案

3、    How to speak 沟通表达中的“话语权力”体系

4、沟通技术：

1/权力在双方，平等下的双赢游戏

2/同理心下，学会换位思考

u  理论体验：将心比心有多难

3/“沟通河流理论”的应用，化解沟通鸿沟

u  互动练习：如何将复杂的技术名词转化成非专业人士能听懂的语言

5、说服技术：

u  现场互动：沉船实验，检测你的“说服力”

1/权力在对方，寻求认同、接纳、改变

2/维护自身利益与观点，是人类天性（说服的难点）

3/如何寻找利益点、切入点

三、如何实现上下级间的高效沟通

1、重新塑造与领导的相处关系与沟通模式

1/设身处地，了解上司的处境，知悉上司的工作目标，并理解上司对你的期望

2/如何接受上司布置的任务

u  互动游戏：从撕纸游戏，看任务的布置与接收

3/如何向上司做计划部署汇报，如何让上司接受你的新想法

4/工作中遇到困难或中出现了纰漏或重大失误，如何进行汇报和解决

2、 如何与下属沟通更顺畅

1/90后的管理思考

2/如何通过沟通实现效能提升

3/正确的表扬与批评

四、如何实现高效的跨部门沟通与协同配合

1、跨部门沟通的障碍

1/跨部门沟通为何这么难

2/跨部门沟通的障碍（主观障碍/客观障碍）

3/主观障碍的成因

4/客观障碍的成因

5/跨部门沟通壁垒的本质与破解

u  互动思考：重新理解沟通中的观点

2、如何才能建立良性沟通模型

1/共同利益体的建立

2/目的表达与信息接收反馈

3/互信的建立

4/共识的确认

5/推进与达成

u  案例分析：高晓山VS卫大河

3、 跨部门沟通实战技巧

1/高效的会议沟通技巧

2/六种沟通“套路”帮你降低跨部门沟通的阻力

3/如何避免冲突的发生与矛盾化解

4/如何合理的拒绝他人的要求

u  互动练习：“穿衣游戏”沟通的示范效用