课程背景
Ø 作为主管、经理,您是否会常常感到迷惑:
Ø 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
Ø 为什么我的下属总是不能胜任他的工作?
Ø 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?
Ø 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?
Ø 今天的管理者正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
Ø 许多管理者并不是学管理出身,而是因为工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
Ø 授课老师突破传统的教学模式,将先进的学导式理念引入到此次培训课程中,给主管、经理一个工作的全景图,帮助主管、经理全面理解管理的内涵,系统地检视管理盲点,由内而外地提高自己的知识与技能,从而全面提升自己的管理绩效。
课程特色
Ø 课程系统架构清晰,所有内容前后贯穿,可配合实施,也可独立实施,绝非单纯几个管理模块的拼凑;
Ø 全面、完整的让学员掌握管理的全貌,一次性建立管理上的概念,学习到管理上应有的知识、技巧;
Ø 每项内容都透过实际的案例引述,打通思路,引导学员找到解决管理问题的原则;同时,辅助相关视频案例和大量实用工具,予以学员讨论,加深印象。
授课方式
Ø 上课方式多元化-----案例分析、情景再现、影片选择、活动体验,让您全方位融入到培训的过程中,身心智慧的体验、团队管理的融合;
Ø 案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让您从工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓,让所有人的感悟与获得一并打包与您;
Ø 透过活动启发,让您从“做”中了解到自己和团队的不足以及需要改善注意的地方;与学员共同深入的总结管理要务,绝非做做游戏制造热闹氛围------船过水无痕。
课程收益
Ø 使主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念;
Ø 清楚地认知作为主管、经理的角色和素质模型,使管理者在工作上充分发挥管理职能,带动组织整体效能发挥;
Ø 分析主管、经理压力的来源及典型症状,掌握不良情绪压力的缓解之道;
Ø 了解管理者应具备的良好职业心态,探索、掌握自己独特的心态模式;
Ø 了解新时期人际关系特点,掌握有效沟通的方法、技巧;
Ø 解析跨部门沟通问题的根源,掌握跨部门沟通的能力与协作技巧;
Ø 了解团队规则与角色,掌握打造高执行力团队的主要方法;
Ø 分析时间浪费的原因,了解时间管理的重要性,学会高效时间管理的六步七诀;
Ø 掌握会议管理的工具和技巧,把会议参与者的注意力集中到影响圈内;
Ø 了解创意思维的形式、技法,掌握提高创意思维能力的基本途径;
Ø 培养与强化问题意识,掌握主动发现问题的方法和工具。
课程大纲:
一、主管、经理的角色认知与职业化塑造
Ø 主管、经理的角色认知与职责
Ø 主管、经理的责任与正向思考的态度
Ø 主管、经理的能力要求和素质模型
Ø 彼得效应:从技术走向管理的管理者常犯的错误
Ø 职业化的内涵
ü 职业技能
ü 职业形象
ü 职业意识
ü 职业态度
ü 职业道德
Ø 主管、经理职业化塑造的四大步骤
二、主管、经理的压力与情绪管理技巧
Ø 自身压力的来源分析
Ø 负性压力的典型症状
Ø 实际应用:对压力进行评估
Ø 情绪压力的分解:把压力画出来
ü 了解人的大脑
ü 思维导图
Ø 不良情绪压力的缓解之道
ü 找到压力来源
ü 了解你自己
ü 正确看待压力,找出适宜的压力水平
ü 运用策略和行动获得适宜压力水平
ü 心理技巧
ü 身体放松技巧
Ø 行动计划:如何化压力为动力
三、主管、经理的良好心态模式
Ø 心态决定成功
Ø 独特的心态模式
ü 心态是真正的主人
ü 人不能成为环境的傀儡
ü 别被消极的情绪“缠绕”
ü 把心态调整到最佳状态
Ø 清除消极的思想垃圾
Ø 案例分析:触发积极心情的“信号钟”
Ø 获得内省力的机会
Ø 实际应用:自我激励的“黄金”步骤
Ø 主管、经理的五大心态危机
ü 定位模糊
ü 目标缺失
ü 动力失滞
ü 情感滞结
ü 健康焦虑
Ø 主管、经理应有的七大心态
ü 归零心态
ü 成长心态
ü 老板心态
ü 超我心态
ü 阳光心态
ü 共赢心态
ü 感恩心态
Ø 主管、经理的五大心态管理法则
ü 认知法则
ü 沟通法则
ü 激情法则
ü 聚焦法则
ü 诚爱法则
四、主管、经理的人际关系与沟通技巧
Ø 正确看待人际关系
Ø 处理人际关系的法则
Ø 案例分析:新时期人际环境的特点
Ø 人际冲突中的全局观和前瞻性思维
Ø 实务指南:处理人际难题的几种策略
Ø 沟通与沟通障碍
Ø 案例分析:沟通中存在的“信息漏斗”
Ø 沟通的五种障碍
ü 第一印象
ü 刻板印象
ü 晕轮效应
ü 近因效应
ü 假定相似性
Ø 改进沟通的主要方法
Ø 实务指南:高效沟通的六步骤
Ø 怎样与上司沟通
ü 向上司汇报与请示的程序
ü 与各种性格的上司打交道
Ø 怎样与同级沟通
Ø 求同存异,善于取舍——沟通异议处理
五、主管、经理的跨部门沟通与协作技巧
Ø 案例分析:不容忽视的“部门墙”
Ø 跨部门沟通问题的根源
Ø 跨部门沟通的三大原则
Ø 跨部门沟通的能力与技巧
Ø 实际应用:建立横向的沟通机制
Ø 部门间异议的正确处理
Ø 脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?
Ø 跨部门合作成功的决定因素
Ø 实际应用:建立完善的责任体系
六、主管、经理的人才培养技巧
1、OJT(On the Job Training):工作中教导
ü 可根据部属和工作的状况进行适合的指导
ü 可以反复进行追踪指导
ü 可以通过反复练习,掌握诀窍
n 工作中教导有效实施步骤
ü 第一阶段——让学员做好学习准备
ü 第二阶段——示范
ü 第三阶段——让部属试做
ü 第四阶段——教导后跟踪指导
n 工作中教导有效实施技巧
ü 教导前激励部属:工作不难且很有意义
ü 教导中鼓励部属:夸夸哪个地方做得好
ü 教导后祝贺部属:将来取得什么成就
n 案例分析:如何面对下属请示的“怎么办”?
n 互动讨论:为何要来参加今天学习?
2、OFF JT(Off the JobT):工作外训练
ü 适合原则和系统化教学
ü 可以有计划性地进行指导
ü 可以做到让学习者专心投入
n 工作外训练的实施办法
ü 训练之前进行需求的调查
ü 训练中有效参与学习与培训
ü 训练之后进行分享与学习总结
n 互动讨论:你喜欢什么样的人生?
3、SD(Self Development):自我启发
ü 学习者意愿比较强
ü 选择适合自己的学习方法
ü 易积极应用学习的内容
n 自我启发式学习的实施办法
ü 倡导与创建良好的学习氛围
ü 建立方便团队的学习交流群
ü 积极引导学习对工作有意义的内容
【课程时间】 2 天,12课时
8:30-11:30 13:00—16:30