提高客户服务意识

模块一、盈利来源：服务营销     模块三、对服务意识的主动思考

1、移动互联网时代的“营销”      1、为什么服务意识淡漠

2、把服务当入口做营销            2、官本位主义与拖延症

3、战略层面探讨服务价值链        3、有关客户感知的探讨

4、服务到位，产品不销而售        4、服务意识的深层剖析

5、关注：客户对服务的看法        5、如何强化和提升服务意识？

6、设定目标：服务带出营销         6、服务意识与服务创新

                                  7、服务意识与班组文化

模块二、支点：客户服务意识        8、跨部门协作，先谈责任

1、读懂人性，把握需求

2、哪些因素影响体验感

3、各部门哪些环节涉及服务

4、奔驰模型与冰汽水工具

5、服务的原理与满意的规律

6、让所有人因服务而受益

7、移动互联网时代的服务思维

8、成功企业的服务意识

9、客户会，不是形而上学