在互联网时代做最靠谱的中层---中层管理技能提升

自我管理

12小時

業務管理

12小時

團隊管理

24小時

互聯網時代下中層管理者的自我管理

互聯網時代下的管理認知

一、互聯網時代下對管理的新認識

1、互聯網思維下管理的新特點

 互動分享：什麼是卓有成效的管理者 

2.管理者與卓有成效的概念 

3.案例分析：呂經理出了什麼問題 

4.互動討論：領導管理的本質 

5.互聯網時代下對管理者的新要求 

二、互聯網思維下管理角色轉換

1. 互動研討：從球星到教練的轉化 

2. 中層管理者面臨的六大轉變 

三、正確認識管理對象

1.互動：管理是管什麼理什麼？ 

2.理與管的對象 

3.小組互動：如何理，如何管？

四、管理者的八項管理工作

1.管事4項 

2.理人4項 

管理者角色認知

一、中層管理者的角色定位

1、互動研討：你心中理想的上下級

• 管理者面臨的三大難題 

2. 案例討論：四種常見角色錯位

3、中層幹部的三個定位 

• 面对上级：上级的好帮手（做好三件事）

• 面对下级：下级的好领导（扮好四个角）

• 面对平级：平级的好搭档（定好一个位） 

二、上級的好幫手

1、第一件事：完成職責 

• 互動練習：職責對應 

2、第二件事：達成目標 

• 互動練習：請算出達成率 

• 視頻案例討論：目標導向 

3、第三件事：執行命令 

• 案例討論：決策與執行的關係 

• 互動討論：中層主管的有限執行 

4、 情景模拟：有效辅佐上级：如何与五种不好相处的上司相处

5、 互动研讨：如何让上司放心

三、下級的好領導

⒈  角色一：職業規劃師 

• 互動討論：下屬會追隨什麼

• 如何給下屬造夢 

2. 角色二：成長教練 

• 互動討論：為什麼要培育下屬

• 實戰策略：離場練習

3. 角色三：清道夫 

4. 角色四：支持者 

• 互動討論：下屬都需要什麼支持

• 應該給予下屬的四大支持

5、菩萨心肠，用霹雳手段----如何既亲和又有权威

• 待人可亲：对待下属的根本态度

• 平时用真情投资

• 治事可畏：工作管理严格要求

• 情景案例：立威的四条途径

四、平級的好搭檔

1. 關於內部客戶的認知 

2. 課堂練習：找出你的內部客戶 

3. 實戰應用：平級發生誤解時誰付主要責任 

互聯網時代下管理者素養

一、職業心態

1. 積極主動 

• 互動研討：被迫與主動 

• 一切是我自己選擇的結果 

• 影響圈與關注圈 

• 實戰練習：擴大自己的影響圈 

2.  責任心態 

• 案例探討：誰該負責 

• 互動討論：責任是什麼 

• 互動討論：為什麼要具備責任心態 

• 推卸责任等于将自己定位为外力决定下的牺牲者

• 不能拿别人的错误来惩罚自己的人生

3. 承諾心態 

• 案例分析：如果你是女主角 

• 承諾的本質---自律 

• 互动讨论：因为不兑现承诺，我们付出了一个什么样的代价？ 

• 實戰策略： 誠信聚焦 

4. 寬容心態 

• 互動討論：用人是用人之長還是之短 

• 實戰策略：容言、容事、容人 

• 體驗練習：擴大格局 

二、管理者思維

1. 目標導向思維 

• 現場測試 

• 案例討論：結果導向與資源導向 

• 視頻研討：尋找哈里波特 

2.  我能貢獻什麼 

• 互動練習：我貢獻了什麼 

• 在自我崗位上的貢獻 

• 與他人關係中作出貢獻 

• 有效貢獻的四種方式 

3.  創新突破思維 

• 互動遊戲：從A點到B點 

• 打破頭腦的框框 

• 鼓勵微創新 

• 發動全員創新 

管理者的效能管理

一、抓緊要務原則

1. 互動討論：田總的一天 

2. 管理時間四步驟 

• 認識時間：時間管理是一種習慣 

• 記錄時間：時間記錄表運用 

• 診斷時間：診斷時間分配的四個象限 

• 管理時間：從可控範圍做起 

• 中层经理的时间分配管理

ü 年度时间计划—时间安排、项目进度

ü 与下属沟通的专门时间

ü 为部门和团队工作设定时间方面的悠闲次序

ü 与其他部门沟通的时间

二、有效授權原則

1、學員繁忙度自測 

2、互動討論什麼是授權 

3、互動討論：授的什麼權 

4、互動討論：授權的好處 

5、案例討論：如此授權是否可以 

6、授權的6項原則 

7、授權的四步流程 

8、情景模擬：向下屬授權 

三、單線管理原則

1、案例研討：如果你是雷主管 

2、佈置任務：單線指揮 

3、單線匯報 

4、請示匯報制度的運用 

互聯網時代下中層管理者的業務管理

目標管理

一、目標管理概念

1. 互動討論：什麼是目標 

2. 互動討論：有了目標還缺什麼 

3. 目標管理的真諦 

4. 目標管理的4大要素 

二、目標的制定與分解

1. 头脑风暴：如何制定目标？ 

2. 互動討論：目標是分蛋糕還是做蛋糕 

3. 案例分享：制定目標的三大法則 

4. 承上起下：將戰略與具體任務銜接的思維 

5. 事件結構模型的認知 

6. 目標—計劃—項目—任務—活動的層次 

7. 目標分解工具：OGSM、群策群力、问题分析解决

8. 現場演練：综合运用群策群力与问题分析解决进行目标制定与分解

• 聚焦问题

• 障碍分析

• 原因细化分析

• 决策制定

• 优选评估

• 项目计划

三、如何有效地承接上級目標

1. 案例研讨:为什么干活认真却总受批评?

2. 与上级沟通确定任务目标的三个核心步骤

3. 案例练习:如何与上级沟通

4. 与上级沟通的六个要点 

如何高效委派工作

一、有效委派的重要性

1. 互動討論：为什么经理要有效委派安排工作

2. 委派安排工作与授权的区别 

二、如何有效委派工作

1. 委派安排工作前准备与思考

2. 角色扮演：你如何委派安排这个任务？

3. 录像研讨:这个经理委派安排工作做得如何?

4. 任务委派安排的五个核心步骤

5. 小组练习：向小张派活

6. 委派安排工作的沟通技巧运用的注意要点

7. 委派安排工作后的跟进与指导

8. 案例: 集体活动怎么大家都散了

9. 委派安排工作的关键：界定结果而非手段 

如何做績效評估

一、为什么要进行绩效評估与面谈? 

1. 研讨:绩效評估与绩效管理的区别

2. 录像分析：这个经理的绩效评估面谈如何？

3. 绩效評估的常见问题分析

4. 绩效評估与评估面谈的目的与作用

二、績效考核的目標設定

1. 绩效評估目标从哪里来？

2. 绩效評估的业绩目标与行为表现标准

3. 如何设定员工的绩效評估的业绩目标

4. 如何设定员工的能力与行为表现标准

5. 案例练习

6. 绩效目标设定的要点与小结 

三、如何进行绩效评估面谈 

1. 如何进行绩效面谈的准备?

2. 绩效面谈的七步骤

3. 录像分析:如何与A类优秀员工进行评估面谈

4. 小组练习：与A类优秀员工进行评估面谈

5. 录像分析:如何与B类达标员工进行评估面谈

6. 小组练习:与B类达标员工进行评估面谈

7. 录像分析:如何与C类待改进员工进行面谈

8. 小组练习: 与C类待改进员工进行面谈

9. 与员工进行绩效面谈的要点小结

四、绩效評估结果的应用

1. 案例研讨：这笔奖金如何分?

2. 绩效考核结果的应用注意要点

互聯網時代下中層管理者的團隊管理

領導風格的運用

一、認識領導風格

1. 互動練習：展現你的領導風格 

2. 導師點評：不同人的領導風格 

3. 互動討論：什麼是領導風格 

二、掌握四種不同的領導風格

1. 四種不同的領導風格 

2. 互動討論：你喜歡用什麼樣的領導風格 

3.  管理者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。

4.  管理者必须“随需而变”—视员工的情况而变； 

5.  四種領導風格的特點 

6.  現場測試：我是那種領導風格 

三、员工差异化管理模式

1. 確定追隨者的狀態 

2. 工作準備度的運用 

3. 課堂練習：運用工作準備度工具判斷下屬狀態 

4. 互動練習：如何判斷下屬意願 

5. 互動練習：如何判斷下屬能力 

6. 案例分析：能力與意願的相互影響 

7. 視頻案例分析：四種領導風格與下屬狀態的對應 

8. 模擬練習：领导者模式实战模拟训练

有效激勵

一、互聯網時代下員工需求的變遷

1. 学习目标与内容介绍

2. 测试：你真正了解激励吗？

3. 测试：管理风格的XY

4. 从马斯洛需求层次说到双因素理论

5. 激励因素与保健因素

6. 研讨：经理的激励重点在哪里更好？

7. 测试：你的工作动力

8. 赞赏是最好的激励资源

9. 了解员工真正的激励需求 

二、運用成就激勵

1. 案例分析：德胜的成就激励 

2. 研讨：赞赏与奖励的区别

3. 赞赏的顾虑：为什么现实中经理不用这个工具?

4. 活动：你该如何表扬他？

5. 录像研讨：赞赏的九个原则

6. 赞赏他人的四个核心要点

7. 练习：公开赞赏的四个核心步骤

8. 如何通过奖励和制度形式来激励员工

9. 研讨：如何寻找更多机会赞赏员工 

10. 研討：尋找更多成就激勵的方式 

三、運用情感激勵

1、案例分析：周芸為何這麼賣命 

2、情感激勵的四大方面 

3、互動研討：如何关心员工 

4、課堂練習：寫出關愛下屬的行動步驟 

四、運用民主激勵

1、案例分析：小劉為何打不起精神 

2、如何調動下屬的主人翁意識 

3、課堂練習：訂出運用民主激勵的五種行為措施 

教練式下屬輔導与沟通

一、什麼是教練輔導

1、教练的定义

• 对话练习：体验教练式对话和非教练式对话

2、教练的原则

• 为什么要做教练

• 支持、期待、信任

• 录像观摩：《面对巨人》

3、教练的价值

4、单元小结 

二、教練式輔導的核心技巧

1. 深度倾听

• 深度倾听的3个步骤

• 回放练习：迅速建立亲和

• 确认练习：有效化解抱怨

2.有力提问

• 录像观摩：《乔致庸的教练之道》

• 有力提问的特点

• 有力提问的范例

• 对自己的有力提问练习

•  SMART提问练习：聚焦目标

 3.有效反馈

• 录像观摩：

• 有效反馈的3个要素

• 教练是一面镜子：区分行为与判断的练习

• 积极性反馈练习：以小见大

• 建设性反馈练习：对事不对人

4.单元小结 

三、教练輔導的步骤

1. 案例分析：《乔治教练查尔斯》

2.  聚焦目标

• 小组练习：拿到SMART目标

• 了解现状

• 小组练习：了解影响目标达成的因素和资源

3. 探索行动方案

• 小组练习：探索实行目标的行动计划

4. 强化意愿

• 小组练习：激发被指导者实行目标的动力

• 3人小组练习：运用教练流程解决每个人的实际问题

5. 单元小结 

四、教練輔導技巧的運用 

1. 教练实践探讨

• 教练项目的成功案例

• 90天教练项目流程

2. 制定行动计划

• 作业表单

• 三人小组

3. 课程总结