| 主讲老师： | 杨泰亮 |  |
| 课时安排： | 1天/6小时 | |
| 学习费用： | 面议 | |
| 课程预约： | 隋老师  (微信同号) |
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| 课程简介： | 银行是依法成立的金融机构，主要经营货币信贷业务。银行按类型分为中央银行、政策性银行、商业银行等，各自承担不同职责。作为国民经济运转的枢纽，银行不仅提供存款、贷款、汇款等基础金融服务，还通过货币供应、风险管理等功能，对经济活动产生重要影响。同时，随着科技的发展，银行还提供了网上银行和电子业务等便捷服务。 | |
| 内训课程分类： | 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 | | |
| 更新时间： | 2024-05-31 12:19 |
【课程背景】
我国听力障碍人数已经接近3000万人，占比超过全国人口总数的2%，并且呈现逐年递增趋势。2021年国务院印发的《”十四五“残疾人保障和发展规划》通知明确了主体单位责任。提升银行从业人员手语水平，不仅有助于服务质量提升，更能以一带面的激活动聋哑客群。
【课程收益】
掌握聋哑人心理行为特点；学会手语语法构成；掌握银行常用手语；能够有效服务聋哑客户。
【课程特色】
学员参与性最强的课程，没有之一。
【课程对象】
大堂经理/柜员/安保等
【课程时长】
一天
【
【课程大纲】
一、聋哑人的心理和行为特点
1、聋哑人的分类
小组讨论：假如你是聋哑人走到网点会想什么？
2、聋哑人的心理和行为特点
二、银行手语学习与训练
1、聋哑人手语与标准手语的区别
2、聋哑人语法的基础原则
3、手语中的26个字母
4、手语的基本构成原则
5、银行手语的118个词汇
三、手语五步法及常用语句训练
巩固练习/模拟通关
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